BeneFit PLUS Flexmed
En cas de problème de santé, utilisez le Symptom Checker numérique de l’app Compassana pour une première évaluation. Vous avez ensuite le choix entre un·e médecin de famille de notre liste de médecins Flexmed, le centre de télémédecine disponible au 0800 88 40 40 et une pharmacie partenaire d’Helsana. Vous choisissez vous-même l’accès qui vous convient le mieux, vous bénéficiez d’un soutien médical 24 heures sur 24 et vous obtenez un rabais sur les primes.
Qu'est-ce que Compassana ?
L’app Compassana est un service numérique dédié à votre santé. Avec l’app, vous pouvez en tout temps accéder à vos documents : rapports médicaux, résultats de laboratoire ou ordonnances, par exemple en cas de rendez-vous chez des spécialistes, d’admission à l’hôpital ou de changement de médecin. Vos données sont toujours en sécurité : vous les communiquez uniquement aux profession-nel·le·s de santé en qui vous avez confiance.
Conseil approfondi dans les pharmacies partenaires d’Helsana
Vous avez l’œil qui vous brûle, l’oreille douloureuse ou la peau qui vous démange ? Nos pharmacies partenaires seront à vos côtés dans toute la Suisse à partir de 2026, même sans rendez-vous. En cas d’affection aiguë simple, vous bénéficiez d’un traitement rapide - si nécessaire dans une salle de consultation séparée. Nous prenons en charge les frais pour vous. Vous ne payez ni franchise ni quote-part.
Fonctionnement BeneFit PLUS Flexmed
En cas d’apparition de troubles aigus, vous devrez d’abord utiliser le Symptom Checker de l’app Compassana (hormis en cas d’urgence) avant de consulter le cabinet de médecin de famille que vous avez choisi, le prestataire de télémédecine ou une pharmacie partenaire d’Helsana. Sur la base d’une évaluation et d’une recommandation avisées, l’app vous aide à décider de la marche à suivre. L’utilisation du Symptom Checker est uniquement obligatoire pour les adultes. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas l’utiliser.
Dans le parcours de traitement consécutif, vous pouvez vous adresser au cabinet du médecin de famille Flexmed ou au cabinet du groupe Flexmed que vous avez choisi, consulter le centre de télémédecine (0800 88 40 40) ou demander un conseil approfondi gratuit dans une pharmacie partenaire* d’Helsana. Pour planifier la suite du traitement (p. ex. consultation d’un·e médecin spécialiste), discutez-en avec le centre de télémédecine ou votre médecin de famille.
Maladie ou accident 
Symptom Checker Compassana pour une première évaluation 
Médecin de famille, centre de télémédecine ou pharmacie partenaire* d’Helsana 
Traitement ultérieur
* À partir de 2026. Vous ne manquez pas à vos obligations si vous sollicitez un conseil approfondi des pharmacies. Un conseil approfondi n’est effectué que si la pharmacienne ou le pharmacien l’estime nécessaire. Helsana prend en charge les coûts pour le conseil approfondi (à l’exception des frais supplémentaires occasionnés tels que les médicaments ou d’autres prestations) - vous ne payez ni franchise ni quote-part. Si vos problèmes de santé n’ont pas pu être résolus de manière définitive par votre pharmacie partenaire, procédez comme à l’accoutumée selon votre modèle d’assurance de base et coordonnez les démarches ultérieures avec le centre de télémédecine ou votre médecin de famille.
Urgence : en cas d’urgence, adressez-vous directement à un ou une médecin urgentiste ou à un hôpital.
Urgence 
Médecin urgentiste ou hôpital 
Utiliser le Symptom Checker de l’app Compassana pour une première évaluation
Important : après le traitement d’urgence, vous êtes tenu·e d’informer immédiatement votre cabinet médical ou le centre de télémédecine de la consultation. Cette information leur permettra d’assurer de façon optimale la suite du traitement.
Les étapes suivantes doivent être réalisées une seule fois
- Téléchargez l’app myHelsana et procédez à l’inscription.
- Téléchargez l’app Compassana.
- Inscrivez-vous à l’app Compassana à l’aide des informations de connexion de myHelsana.
En cas de problème médical aigu, vous devez d’abord utiliser le Symptom Checker de l’app Compassana pour une première évaluation.
Prestations assurées
Les prestations sont les mêmes pour tous les modèles d’assurance de base. Nous vous remboursons les prestations suivantes au titre du modèle Flexmed après déduction de la participation aux coûts légale (franchise / quote-part / participation aux frais d’hospitalisation).
Choix de l’hôpital
Vous bénéficiez du libre choix de l’hôpital parmi tous les hôpitaux suisses figurant dans les listes cantonales (hôpitaux dits répertoriés), mais les coûts ne sont toutefois pris en charge qu’à concurrence du tarif de votre canton de domicile.
Exceptions
- Vous devez vous rendre dans un hôpital hors de votre canton pour des raisons médicales.
- Un hôpital hors canton figure sur la liste des hôpitaux de votre canton de domicile.
Séjour hospitalier
Si vous avez choisi un modèle d’assurance alternatif, vous ne bénéficierez des prestations que dans les conditions suivantes :
- BeneFit PLUS Médecin de famille : Le séjour hospitalier est ordonné par votre médecin ou votre cabinet de groupe.
- BeneFit PLUS Télémédecine : Le séjour hospitalier est ordonné par un médecin du centre de télémédecine.
- BeneFit PLUS Flexmed : le séjour hospitalier est prescrit par votre cabinet de médecin de famille ou de groupe ou par un médecin du centre de télémédecine.
- PREMED-24 : Avant le séjour hospitalier, vous consultez la hotline de conseil et bénéficiez d’un conseil sans engagement.
Traitement d’urgence à l’étranger (ambulatoire et stationnaire)
Grâce à l’accord de libre circulation des personnes, vous avez accès, dans au sein de UE/AELE/UK, aux mêmes prestations de santé publiques (médecins, pharmacies, hôpitaux ou ambulances) que les personnes qui résident dans ces pays. En cas d’urgence médicale, les coûts vous sont remboursés sur la base du tarif social appliqué dans le pays de séjour.
Dans les autres pays, nous vous remboursons les frais des traitements d’urgence ambulatoires et stationnaires jusqu’à concurrence du double du montant qui serait couvert par l’assurance de base en Suisse (tarif du canton de domicile).
Emportez votre carte d’assuré en voyage et gardez-la en permanence sur vous. Le verso de la carte, au contenu standardisé, représente la carte européenne d’assurance-maladie, reconnue au sein de UE/AELE/UK.
Transport
A concurrence de 500 francs par année civile, nous vous remboursons au total 50% des coûts d’un transport planifié pour accéder à un traitement médicalement nécessaire.
Condition
Vous devez toutefois opter pour un moyen de transport reconnu, tel qu’un véhicule d’aide et de soins à domicile, un taxi pour fauteuil roulant, un véhicule pour handicapés ou une ambulance.
Sauvetage
Nous vous remboursons 50% des coûts à concurrence de 5000 francs par année civile pour les opérations de sauvetage en Suisse.
Nous vous remboursons le coût des médicaments prescrits par un médecin figurant sur la liste des spécialités.
Si plusieurs médicaments sont répertoriés avec les mêmes substances actives, la quote-part peut s’élever à 40%.
Vous êtes remboursé sur la base du tarif spécialiste reconnu dans toute la Suisse pour des traitements par des médecins diplômés, des chiropraticiens et du personnel médical auxiliaire tel que physiothérapeutes et ergothérapeutes, personnel infirmier, sage-femmes, logopédistes, etc.
Conditions
Le traitement est prescrit par un médecin et répertorié dans le catalogue des prestations de l’assurance de base.
Vous recevez une contribution aux coûts pour les méthodes suivantes de la médecine complémentaire :
- Médecine anthroposophique
- Homéopathie classique
- Phytothérapie
- Thérapie médicamenteuse de la médecine traditionnelle chinoise (MTC)
- Acupuncture
Les coûts sont remboursés dans toute la Suisse sur la base du tarif spécialiste reconnu.
Condition
Votre médecin dispose pour ces méthodes d’un certificat d’aptitude reconnu par la Fédération des médecins suisses (FMH).
Sont pris en charge les coûts de certains examens de dépistage précoce, ainsi que de mesures de prévention, telles que différentes vaccinations prescrites ou effectuées par un médecin.
L’examen gynécologique préventif est remboursé tous les trois ans. Les coûts des mammographies vous sont remboursés sous certaines conditions.
Nous vous renseignons volontiers par téléphone sur les examens pris en charge dans l’assurance de base.
Vous êtes remboursé à concurrence du montant maximal fixé par la loi pour les moyens et appareils tels que les cannes, lecteurs de glycémie, appareils d’inhalation et de respiration, bas de compression, etc.
Conditions
Les moyens auxiliaires figurent dans la Liste des moyens et appareils et peuvent être retirés auprès d’un centre de distribution autorisé.
Visites de contrôle et échographies
- Lors d’une grossesse normale, vous avez droit à sept visites de contrôle effectuées par un médecin ou par une sage-femme.
- Par ailleurs, nous vous remboursons deux échographies effectuées par un médecin.
- Lors d’une grossesse à risque, les coûts de toutes les visites de contrôle et échographies nécessaires sont couverts.
Conseils en allaitement
Vous bénéficiez de trois conseils en allaitement prodigués par une sage-femme ou par un personnel infirmier ayant suivi une formation spéciale dans ce domaine.
Préparation à l’accouchement
Vous recevez 150 francs par année civile
- pour les cours de préparation à l’accouchement donnés individuellement ou en groupe par la sage-femme ou
ou
- pour un entretien-conseil avec la sage-femme concernant l’accouchement, la planification et l’organisation du post-partum, ainsi que la préparation à l’allaitement.
Accouchement à domicile
Pour un accouchement à domicile, nous vous remboursons les coûts conformément au tarif en vigueur ou au contrat de la sage-femme.
Séjour hospitalier
Si vous avez choisi un modèle d’assurance alternatif, vous ne bénéficierez des prestations que dans les conditions suivantes :
- BeneFit PLUS Médecin de famille : Le séjour hospitalier est ordonné par votre médecin ou votre cabinet de groupe.
- BeneFit PLUS Télémédecine : Le séjour hospitalier est ordonné par un médecin du centre de télémédecine.
- PREMED-24 : Avant le séjour hospitalier, vous consultez la hotline de conseil et bénéficiez d’un conseil sans engagement.
Les coûts du séjour, des soins et du traitement en division commune (chambre à plusieurs lits) sont remboursés selon le tarif de votre canton de domicile.
Exceptions
- Vous devez vous rendre dans un hôpital hors de votre canton pour des raisons médicales.
- Un hôpital hors canton figure sur la liste des hôpitaux de votre canton de domicile.
Spitex
Dans le cas de soins à domicile, le spécialiste détermine vos besoins en termes de temps de soins. Ceux-ci sont remboursés sur la base de la contribution en francs correspondante fixée par la loi. A condition que les soins à domicile (services d’aide et de soins à domicile) soient prescrits par un médecin et que l’organisation de soins à domicile ou le personnel infirmier soit qualifié et reconnu.
Etablissement médico-social
Les coûts sont remboursés selon le tarif prévu pour les prestations de soins dans un établissement médico-social. Le tarif dépend du degré de votre nécessité de soins qui est précisé lors de votre admission.
Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de pension (hébergement et repas dans l’établissement médico-social) au titre de l’assurance de base.
Pour des cures balnéaires dans un établissement balnéaire reconnu en Suisse, vous sont remboursés 10 francs par jour jusqu’à 21 jours par année civile.
Conditions
- la cure balnéaire est médicalement attestée.
- la cure balnéaire est prescrite par un médecin.
- la cure balnéaire se déroule dans un établissement de cure reconnu.
Téléchargements
Questions fréquentes
L’assurance des soins selon la loi fédérale sur l’assurance-maladie (LAMal) est obligatoire pour toutes les personnes domiciliées en Suisse. Elle garantit les soins médicaux de base en cas de maladie, d’accident et de maternité.
L’étendue des prestations est fixée par la loi. Vous bénéficiez donc de prestations identiques, quelle que soit la caisse-maladie en Suisse.
- Vous jouissez d’une flexibilité maximale et décidez au cas par cas si vous consultez votre cabinet de médecin de famille ou de groupe Flexmed, ou alors le centre de télémédecine (0800 88 40 40).
- Votre cabinet médical ou le centre de télémédecine coordonne votre traitement.
- Vous bénéficiez d’un rabais avantageux sur les primes.
- Un interlocuteur médical se tient à votre disposition partout, 24h sur 24.
- Grâce à l’intégration des soins dans Compassana, vous êtes en lien avec vos différents points de contact. Vous coordonnez ensemble votre traitement.
- Première évaluation en ligne simple et rapide à l’aide d’un Symptom Checker médicalement reconnu et basé sur l’IA.
- Tous vos documents de santé regroupés à un seul endroit dans l’app Compassana, possibilité de les partager avec les professionnel·le·s de santé en qui vous avez confiance.
- Prise de rendez-vous en ligne et échange sécurisé de messages avec les professionnel·le·s de santé en qui vous avez confiance.
Les dénominations R se réfèrent aux différents niveaux de rabais, R1 désignant le plus élevé et R4 le plus bas. Chaque médecin est affecté à un niveau R. Le médecin choisi a, comme le lieu de domicile, un impact sur le montant de la prime. Le rabais possible sur les primes vous est montré dans le calculateur de primes lorsque vous choisissez le médecin.
Lors de la conclusion de l’assurance, vous choisissez votre cabinet de médecin de famille ou votre cabinet de groupe depuis notre liste de médecins Flexmed. Vous devez d’abord télécharger l’app myHelsana ainsi que l’app Compassana, et vous y inscrire. Au moment de l’inscription dans l’app Compassana, il vous faudra accepter la transmission des données personnelles, des données contractuelles et des données relatives à la médication. De plus, pour que votre ou vos points de contact puissent s’afficher en fonction de votre modèle d’assurance, vous devez associer l’app Compassana à votre modèle d’assurance de base sous « Activer le guide d’assurance ».
Chaque adulte d’une famille qui a souscrit le modèle BeneFit PLUS Flexmed doit avoir son propre accès Compassana sur son smartphone.
Avant de consulter votre cabinet de médecin de famille ou de groupe pour de nouveaux problèmes de santé aigus, vous devez d’abord utiliser le Symptom Checker de l’app Compassana. Si vous souhaitez ensuite bénéficier d’une assistance médicale, vous êtes tenu·e de vous adresser au cabinet de médecin de famille ou cabinet de groupe que vous avez choisi ou de consulter le centre de télémédecine.
Vous n’avez pas l’obligation d’utiliser le Symptom Checker dans les cas suivants :
- Urgences
- Enfants de moins de 18 ans
- Problèmes médicaux non aigus.
En cas de non-fonctionnement de l’app Compassana ou du Symptom Checker (panne système par exemple), vous pouvez directement consulter votre cabinet de médecin de famille, votre cabinet de groupe ou le centre de télémédecine.
Avec BeneFit PLUS Flexmed, vous êtes libre de consulter le cabinet médical que vous avez choisi ou le centre de télémédecine. En cas de conseil télémédical, le ou la spécialiste médical·e parlera avec vous de la nécessité éventuelle d’une consultation réelle. Si vous avez besoin d’un traitement de médecine générale, celui-ci devra être réalisé dans le cabinet médical que vous avez choisi lors de la conclusion de BeneFit PLUS Flexmed.
Les professionnel·le·s de santé à qui vous avez communiqué vos données pourront intégrer vos données de santé dans la planification de votre traitement et ainsi en améliorer la qualité. De plus, vous pouvez bénéficier de services supplémentaires, comme le fait de gérer votre santé à un seul endroit grâce à l’app gratuite. Vous avez par exemple à tout moment vos résultats de laboratoire ou vos ordonnances à portée de main pour pouvoir les partager avec le corps médical. Vous êtes ainsi parfaitement préparé·e pour vos consultations. Vous pouvez prendre vos rendez-vous médicaux et thérapeutiques et les gérer en ligne. Vous avez toujours une vue sur votre parcours de traitement avec les rendez-vous saisis.
Toutes les données de santé figurant sur Compassana vous appartiennent exclusivement, et c’est vous seul·e qui décidez avec qui vous souhaitez les partager. Aucune donnée n’est partagée avec les assureurs-maladie, pas même avec Helsana.
La protection des données et, de fait, la protection de votre personne sont la priorité absolue de Compassana. Cela signifie que vous êtes le seul ou la seule à avoir accès au compte d’utilisateur et à en disposer librement. L’utilisation de l’app Compassana est soumise aux exigences légales les plus strictes en vigueur et aux recommandations de l’état actuel de la technique en matière de sécurité de l’information et de protection des données.
Compassana met en réseau les fournisseurs de prestations médicales et paramédicales et encourage leur coopération au moyen d’une plateforme de santé numérique. Cette plateforme optimise les soins intégrés fournis par des fournisseurs de prestations de santé de même que la coordination des parcours des patientes et patients. Concrètement, cela se traduit par une amélioration de la qualité de traitement. Par exemple, les médecins du centre de télémédecine peuvent accéder aux données de médication du client ou de la cliente lors de la consultation, sous réserve de son consentement. Les données de médication s’appuient sur les décomptes Helsana.
Compassana est un projet conjoint réunissant Medbase, Hirslanden, Groupe Mutuel, Helsana, SWICA, les hôpitaux cantonaux de Lucerne et Trifork. Sous l’égide de Bluespace Ventures AG, ils assurent, en tant qu’actionnaires, la mise en place et le développement systématique de Compassana.
Il s’agit de données personnelles, contractuelles et de médication. La divulgation de ces données et d’autres données contractuelles ou de santé à des fournisseurs de prestations impliqués dans vos traitements est facultative. Vous pouvez gérer vous-même les droits d’accès aux données dans l’app Compassana.
Vos données de santé sur Compassana sont votre propriété exclusive. Personne d’autre que vous ne peut accéder à votre compte d’utilisateur. Et personne d’autre que vous ne peut partager vos contenus avec autrui. L’app respecte les normes et les recommandations les plus strictes, tant du point de vue de la protection des données que du point de vue technique. Helsana non plus ne peut pas accéder à vos données sur Compassana.
Le partage des données s’effectue conformément à la protection des données, de l’app myHelsana à l’app Compassana, et non l’inverse. Les données partagées sont par exemple les listes numériques de médicaments sur la base des données de décompte d’Helsana. Ces données permettent aux médecins de famille, spécialistes, pharmacies ou au centre de télémédecine de prendre en compte votre médication existante lors de la consultation et du choix du traitement.
Le Symptom Checker vous aide à évaluer correctement votre problème de santé. Vous recevez une première évaluation de votre problème de santé et une recommandation quant à la marche à suivre. Le Symptom Checker médical certifié n’établit pas de diagnostic, mais détermine les causes possibles de vos symptômes sur la base de l’intelligence artificielle. Selon le résultat, l’étape suivante est une évaluation médicale – auprès du cabinet de médecin de famille ou de groupe Flexmed de votre choix, ou bien une consultation du Centre de télémédecine. Le Symptom Checker s’adresse à toutes les personnes à partir de 18 ans.
En cas de problèmes ou de doutes lors de l’installation, de l’inscription ou de l’utilisation de myHelsana, veuillez contacter l’assistance technique d’Helsana.
DE/EN: +41 58 340 93 70
FR: +41 58 340 93 80
IT: +41 58 340 93 90
(du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00)
Ces numéros de téléphone sont spécialement destinés aux questions relatives à notre portail clients myHelsana. Ce service est disponible gratuitement.
En cas de problèmes ou de doutes lors du téléchargement, de l’inscription ou de l’utilisation de Compassana, de la transmission des données à Compassana ou concernant le Symptom Checker, veuillez contacter le Service Clientèle de Compassana.
+41 44 585 76 76
(du lundi au dimanche de 8h00 à 19h00)
support@compassana.ch
Pour toute question d’ordre général relative à votre assurance-maladie en Suisse, veuillez contacter le numéro de téléphone habituel 0844 80 81 82 ou votre Team Gestion Clientèle.
C’est possible, mais pour certaines maladies uniquement. Le/la spécialiste médical·e ou le/la médecin du centre de télémédecine en parlera volontiers avec vous.
Oui. Si nécessaire, le centre de télémédecine fera appel à un ou une pédiatre.
Lors de la conclusion du modèle Flexmed, vous désignez un médecin ou un cabinet de groupe HMO parmi notre liste de médecins comme interlocuteur privilégié. Si votre médecin de famille figure sur notre liste Flexmed, vous pouvez continuer à le ou la consulter.
Si ce n’est pas le cas, vous trouverez dans notre moteur de recherche de médecins de famille un cabinet qui peut être combiné avec le modèle Flexmed. En cas de demandes d’ordre médical, vous pouvez choisir le cabinet défini ou le centre de télémédecine comme premier point de contact. Si vous avez besoin d’un traitement sur place, celui-ci devra être réalisé dans le cabinet médical que vous avez choisi lors de la conclusion de BeneFit PLUS Flexmed.
Si vous avez conclu chez nous la variante standard légale BASIS avec une franchise de 300 francs, vous pouvez passer à ce modèle alternatif d’assurance chaque premier du mois et bénéficier des avantages qui y sont liés.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous si vous souhaitez modifier votre assurance actuelle.
Il vous est impossible de changer de modèle d’assurance en cours d’année. Si vous souhaitez changer votre assurance de base obligatoire au 1er janvier, la résiliation par courrier recommandé doit parvenir à votre assurance actuelle au plus tard le dernier jour ouvré de novembre.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous si vous souhaitez modifier votre assurance actuelle.
Lors de la première visite du ou de la médecin de famille ou après le transfert défini par le ou la spécialiste médical·e ou le ou la médecin du centre de télémédecine. Les appels au centre de télémédecine sont gratuits pour vous.
En principe, oui. Cependant, ce n’est pas le cas pour les examens suivants :
- examens gynécologiques préventifs,
- obstétrique,
- traitements dentaires,
- adaptations subséquentes d’aides visuelles effectuées par un ou une ophtalmologiste.
Toute personne résidant en Suisse peut opter pour ce modèle. En cas de conclusion du modèle BeneFit PLUS Flexmed, choisissez un cabinet médical. Grâce à notre moteur de recherche de médecins de famille, vous saurez si un cabinet médical est disponible à votre lieu de domicile ou à proximité.
En outre, votre disposition à partager vos données de santé et de prestations avec Helsana et avec les premiers interlocuteurs possibles constitue une condition sine qua non pour souscrire ce modèle.
Les appels au numéro de téléphone du centre de télémédecine sont en principe gratuits. Helsana recommande toutefois de vous renseigner auprès de votre opérateur téléphonique.
En cas d’urgence, vous pouvez consulter directement un ou une médecin urgentiste ou un hôpital. Cependant, après un traitement d’urgence, vous devez informer votre cabinet médical ou le centre de télémédecine de la consultation qui a eu lieu en urgence.
En principe, les obligations sont les mêmes en cas de séjour à l’étranger. En cas de traitement, veuillez consulter au préalable votre médecin de famille ou le centre de télémédecine.
Helsana est en droit de vous exclure du modèle BeneFit PLUS Flexmed si vous ne respectez pas les conditions d’assurance (installation de l’app myHelsana et de l’app Compassana, inscription, utilisation du Symptom Checker pour une première évaluation en cas de nouveaux problèmes de santé aigus) ou le parcours de traitement défini avec votre médecin de famille ou votre cabinet de groupe, ou avec le centre de télémédecine. En cas d’infraction à vos obligations, vous pouvez être transféré·e à l’assurance de base ordinaire.
Les adultes de plus de 18 ans peuvent soit choisir la franchise minimum légale de 300 francs ou l’une des franchises à option entre 500 et 2500 francs. Plus la franchise est élevée, plus la prime de l’assurance de base est réduite.
Les enfants n’ont pas de franchise minimale. Cependant, avec une franchise optionnelle de 500 francs, ils peuvent également économiser des primes.
Informations détaillées sur la franchise annuelle
Hésitez-vous encore sur la franchise qui vous convient le mieux ? Nous vous renseignerons volontiers au 0844 80 81 82.
Règles divergentes pour les frontaliers et frontalières
La franchise annuelle légale pour les frontaliers et frontalières adultes des pays de l’UE/AELE est également de 300 francs par an. Aucune franchise annuelle n’est perçue pour les enfants de moins de 18 ans. Les frontaliers ne disposent pas des franchises à option. Il ne leur est donc pas possible de choisir une franchise plus élevée pour réduire leur prime.
Vous pouvez résilier l’assurance au 31 décembre de chaque année et opter pour une autre caisse-maladie en Suisse, pour autant que vous n’ayez pas de factures de primes en souffrance. Un délai de résiliation d’un mois s’applique. La résiliation doit nous parvenir au plus tard le dernier jour ouvré du mois de novembre.
Vous pouvez augmenter ou réduire votre franchise au 1er janvier de l’année civile suivante. Les délais suivants s’appliquent :
- Pour réduire (abaisser) la franchise : 30 novembre
- Pour augmenter la franchise : 31 décembre
Veuillez noter que l’annonce de modification doit nous parvenir au plus tard le dernier jour ouvré précédant la date indiquée.
Vous trouverez nos pharmacies partenaires ici.
Les frais de conseil approfondi (à l’exception des frais supplémentaires occasionnés tels que les médicaments ou d’autres prestations) sont pris en charge par Helsana pour la clientèle ayant souscrit les modèles BeneFit PLUS Flexmed, BeneFit PLUS Telmed et Premed24. Ce, même si la participation aux coûts n’est pas encore épuisée.
Non. Vous pouvez vous rendre dans la pharmacie partenaire sans concertation préalable.
Si le problème de santé n’a pas pu être résolu de manière définitive par la pharmacie partenaire, adressez-vous au centre de télémédecine ou à votre médecin de famille.
Autres modèles d’assurance de base
Helsana propose une variante standard et quatre modèles alternatifs de l’assurance de base. Les prestations sont les mêmes pour tous les modèles.
Vous avez des questions ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.