En cas de problème de santé, vous appelez toujours d’abord le centre indépendant de télémédecine : 0800 800 090. Vous bénéficiez ainsi d’une assistance médicale à toute heure et d’un rabais attrayant sur les primes.
Vous avez l’œil qui vous brûle, l’oreille douloureuse ou la peau qui vous démange ? Nos pharmacies partenaires seront à vos côtés dans toute la Suisse à partir de 2026, même sans rendez-vous. En cas d’affection aiguë simple, vous bénéficiez d’un traitement rapide - si nécessaire dans une salle de consultation séparée. Nous prenons en charge les frais pour vous. Vous ne payez ni franchise ni quote-part.
Que ce soit pour une thérapie, un transfert à un ou une spécialiste ou une hospitalisation, le centre de télémédecine est votre interlocuteur privilégié. Le traitement proposé a un caractère contraignant.
Urgence : en cas d’urgence, vous vous adressez directement à un médecin urgentiste ou à un hôpital.
Important : veuillez, par la suite, également annoncer les cas d’urgence au service de prise en charge de télémédecine.
Les prestations sont les mêmes pour tous les modèles d’assurance de base. Nous vous remboursons les prestations suivantes au titre du modèle de télémédecine après déduction de la participation aux coûts légale (franchise / quote-part / participation aux frais d’hospitalisation).
Vous bénéficiez du libre choix de l’hôpital parmi tous les hôpitaux suisses figurant dans les listes cantonales (hôpitaux dits répertoriés), mais les coûts ne sont toutefois pris en charge qu’à concurrence du tarif de votre canton de domicile.
Si vous avez choisi un modèle d’assurance alternatif, vous ne bénéficierez des prestations que dans les conditions suivantes :
Grâce à l’accord de libre circulation des personnes, vous avez accès, dans au sein de UE/AELE/UK, aux mêmes prestations de santé publiques (médecins, pharmacies, hôpitaux ou ambulances) que les personnes qui résident dans ces pays. En cas d’urgence médicale, les coûts vous sont remboursés sur la base du tarif social appliqué dans le pays de séjour.
Dans les autres pays, nous vous remboursons les frais des traitements d’urgence ambulatoires et stationnaires jusqu’à concurrence du double du montant qui serait couvert par l’assurance de base en Suisse (tarif du canton de domicile).
Emportez votre carte d’assuré en voyage et gardez-la en permanence sur vous. Le verso de la carte, au contenu standardisé, représente la carte européenne d’assurance-maladie, reconnue au sein de UE/AELE/UK.
A concurrence de 500 francs par année civile, nous vous remboursons au total 50% des coûts d’un transport planifié pour accéder à un traitement médicalement nécessaire.
Vous devez toutefois opter pour un moyen de transport reconnu, tel qu’un véhicule d’aide et de soins à domicile, un taxi pour fauteuil roulant, un véhicule pour handicapés ou une ambulance.
Nous vous remboursons 50% des coûts à concurrence de 5000 francs par année civile pour les opérations de sauvetage en Suisse.
Nous vous remboursons le coût des médicaments prescrits par un médecin figurant sur la liste des spécialités.
Vous êtes remboursé sur la base du tarif spécialiste reconnu dans toute la Suisse pour des traitements par des médecins diplômés, des chiropraticiens et du personnel médical auxiliaire tel que physiothérapeutes et ergothérapeutes, personnel infirmier, sage-femmes, logopédistes, etc.
Le traitement est prescrit par un médecin et répertorié dans le catalogue des prestations de l’assurance de base.
Vous recevez une contribution aux coûts pour les méthodes suivantes de la médecine complémentaire :
Les coûts sont remboursés dans toute la Suisse sur la base du tarif spécialiste reconnu.
Votre médecin dispose pour ces méthodes d’un certificat d’aptitude reconnu par la Fédération des médecins suisses (FMH).
Sont pris en charge les coûts de certains examens de dépistage précoce, ainsi que de mesures de prévention, telles que différentes vaccinations prescrites ou effectuées par un médecin.
L’examen gynécologique préventif est remboursé tous les trois ans. Les coûts des mammographies vous sont remboursés sous certaines conditions.
Nous vous renseignons volontiers par téléphone sur les examens pris en charge dans l’assurance de base.
Vous êtes remboursé à concurrence du montant maximal fixé par la loi pour les moyens et appareils tels que les cannes, lecteurs de glycémie, appareils d’inhalation et de respiration, bas de compression, etc.
Les moyens auxiliaires figurent dans la Liste des moyens et appareils et peuvent être retirés auprès d’un centre de distribution autorisé.
Vous bénéficiez de trois conseils en allaitement prodigués par une sage-femme ou par un personnel infirmier ayant suivi une formation spéciale dans ce domaine.
Vous recevez 150 francs par année civile
ou
Pour un accouchement à domicile, nous vous remboursons les coûts conformément au tarif en vigueur ou au contrat de la sage-femme.
Si vous avez choisi un modèle d’assurance alternatif, vous ne bénéficierez des prestations que dans les conditions suivantes :
Les coûts du séjour, des soins et du traitement en division commune (chambre à plusieurs lits) sont remboursés selon le tarif de votre canton de domicile.
Dans le cas de soins à domicile, le spécialiste détermine vos besoins en termes de temps de soins. Ceux-ci sont remboursés sur la base de la contribution en francs correspondante fixée par la loi. A condition que les soins à domicile (services d’aide et de soins à domicile) soient prescrits par un médecin et que l’organisation de soins à domicile ou le personnel infirmier soit qualifié et reconnu.
Les coûts sont remboursés selon le tarif prévu pour les prestations de soins dans un établissement médico-social. Le tarif dépend du degré de votre nécessité de soins qui est précisé lors de votre admission.
Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de pension (hébergement et repas dans l’établissement médico-social) au titre de l’assurance de base.
Pour des cures balnéaires dans un établissement balnéaire reconnu en Suisse, vous sont remboursés 10 francs par jour jusqu’à 21 jours par année civile.
L’assurance des soins selon la loi fédérale sur l’assurance-maladie (LAMal) est obligatoire pour toutes les personnes domiciliées en Suisse. Elle garantit les soins médicaux de base en cas de maladie, d’accident et de maternité.
L’étendue des prestations est fixée par la loi. Vous bénéficiez donc de prestations identiques, quelle que soit la caisse-maladie en Suisse.
Bon à savoir : en cas de problème médical aigu, les services numériques accessibles via le portail clients et l’app myHelsana, par exemple le Symptom Checker et la consultation médicale vidéo, peuvent également vous être utiles. Vos traitements passés et prévus sont visibles à tout moment. Par ailleurs, vous pouvez recourir gratuitement au service de BetterDoc pour trouver des spécialistes approprié·e·s et indiquer votre préférence au centre de télémédecine. BetterDoc est aussi utile en cas de doute sur des traitements en cours, par exemple avant une intervention.
C’est possible pour certaines maladies. Le ou la spécialiste médical·e ou le médecin du centre de télémédecine en parlera volontiers avec vous.
Le ou la spécialiste médical·e ou le médecin du centre de télémédecine discutera avec vous du transfert et vous proposera des médecins appropriés à proximité de chez vous. Vous choisissez l’un des médecins proposés. Si vous avez déjà un médecin de famille, vous serez transféré·e à son cabinet.
Vous pouvez envoyer des photos et les faire évaluer par un médecin. Sur demande, la consultation médicale peut également avoir lieu en vidéo.
Oui, en cas de besoin le centre de télémédecine consulte un pédiatre.
En vous décidant pour BeneFit PLUS Telmed, vous vous êtes engagé à toujours téléphoner en premier lieu au centre de télémédecine en cas de problème de santé. Si vous avez besoin de consulter un ou une spécialiste, le centre de télémédecine vous adressera à lui ou à elle. Par ailleurs, vous pouvez recourir gratuitement au service de BetterDoc pour trouver des spécialistes approprié·e·s et indiquer votre préférence au centre de télémédecine. BetterDoc est aussi utile en cas de doute sur des traitements en cours, par exemple avant une intervention.
Consulter un spécialiste sans lui avoir été adressé au préalable revient à ne pas respecter les règles du modèle Telmed. Par conséquent, Helsana sera en droit de vous réaffecter à la variante standard de l’assurance de base. Vous perdez ainsi le rabais sur votre prime d’assurance de base dont vous bénéficiiez grâce au modèle Telmed.
Le processus de traitement englobe toutes les étapes de la prise en charge médicale jusqu’à votre guérison complète.
Vous définissez le processus de traitement approprié et contraignant avec le spécialiste médical ou le médecin du centre de télémédecine.
Vous devez en informer le centre de télémédecine pour que celui-ci soit toujours au courant de l’avancement du traitement.
Les appels au numéro de téléphone du centre de télémédecine sont en principe gratuits. Mais des frais de connexion peuvent vous être facturés selon votre opérateur téléphonique.
Seulement en cas de consultation en personne après transfert par le spécialiste médical ou le médecin du centre de télémédecine.
En cas de maladie chronique également, adressez-vous en premier lieu au spécialiste médical ou au médecin du centre de télémédecine. Celui-ci clarifiera avec vous les modalités de la prochaine prise de contact. Il est possible qu’il convienne de périodes prolongées sans contact ou délivre un bon durable de traitement pour une année.
Oui. Pour les vaccins également, veuillez vous adresser d’abord au service de conseil médical par téléphone.
Toute personne vivant en Suisse (domicile officiel).
Si vous avez conclu chez nous la variante standard BASIS avec une franchise de 300 francs, vous pouvez passer à ce modèle d’assurance alternatif chaque premier du mois et bénéficier des avantages qui y sont liés.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous si vous souhaitez modifier votre assurance actuelle.
Vous pouvez résilier l’assurance au 31 décembre de chaque année et opter pour une autre caisse-maladie en Suisse. Pour autant que vous n’ayez pas de factures de primes en souffrance. Le délai de résiliation est d’un mois. La résiliation doit nous parvenir au plus tard le dernier jour ouvré du mois de novembre.
Les adultes de plus de 18 ans peuvent soit choisir la franchise minimum légale de 300 francs ou l’une des franchises à option entre 500 et 2500 francs. Plus la franchise est élevée, plus la prime de l’assurance de base est réduite.
Les enfants n’ont pas de franchise minimale. Cependant, avec une franchise optionnelle de 500 francs, ils peuvent également économiser des primes.
Détails relatifs à la franchise annuelle
Hésitez-vous encore sur la franchise qui vous convient le mieux ? Nos conseillers à la clientèle se feront un plaisir de vous renseigner au numéro 0844 80 81 82.
La franchise annuelle légale pour les frontaliers adultes des pays de l’UE/AELE est également de 300 francs par année. Aucune franchise annuelle n’est perçue pour les enfants de moins de 18 ans. Les frontaliers ne disposent pas des franchises à option. Ils ne peuvent donc choisir une franchise plus élevée pour réduire leur prime.
Vous pouvez augmenter ou réduire votre franchise au 1er janvier de l’année civile suivante. Pour une demande de modification, les délais à respecter sont les suivants:
Veuillez noter que l’annonce de modification doit nous parvenir au plus tard le dernier jour ouvrable avant le délai mentionné.
Les frontaliers des pays de l’UE/AELE ne disposent pas des franchises à option. Ils ne peuvent donc choisir une franchise plus élevée pour réduire leur prime.
Les personnes dont le revenu et la fortune justifient un soutien financier ont droit à une réduction des primes. Ce droit est réglé à l’échelon cantonal et il faut souvent que la personne assurée demande à en bénéficier pour qu’elle soit octroyée. Il vaut donc la peine de s’adresser à l’autorité compétente de votre canton de domicile pour vous enquérir de votre droit éventuel à un soutien financier pour votre assurance-maladie.
Vous avez plusieurs possibilités de réduire les primes de votre assurance de base.
Vous trouverez nos pharmacies partenaires ici.
Les frais de conseil approfondi (à l’exception des frais supplémentaires occasionnés tels que les médicaments ou d’autres prestations) sont pris en charge par Helsana pour la clientèle ayant souscrit les modèles BeneFit PLUS Flexmed, BeneFit PLUS Telmed et Premed24. Ce, même si la participation aux coûts n’est pas encore épuisée.
Non. Vous pouvez vous rendre dans la pharmacie partenaire sans concertation préalable.
Si le problème de santé n’a pas pu être résolu de manière définitive par la pharmacie partenaire, adressez-vous au centre de télémédecine.
Helsana propose une variante standard et quatre modèles alternatifs de l’assurance de base. Les prestations sont les mêmes pour tous les modèles.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.