Services de conseil
Nous sommes toujours à votre écoute. Pour toute question et préoccupation relative à votre assurance-maladie, nos conseillers vous renseigneront volontiers. Vous trouverez ici le conseil téléphonique approprié.
Conseil médical (Medi24)
Pourquoi ai-je de la fièvre ? Que sont ces douleurs ? Les symptômes soudains inquiètent et les questions n’arrêtent pas : Que dois-je faire ? Voir un médecin ? Le personnel médical spécialisé de Medi24 répond précisément à de telles questions.
Cette offre est disponible gratuitement pour tous les clients d'Helsana.
Information importante
En appelant Medi24, vous quittez Helsana. Le service auquel vous souhaitez recourir est proposé par Medi24, notre partenaire en matière de télémédecine. Les données médicales personnelles que vous fournissez en appelant ou en utilisant le site Internet de Medi24 sont sauvegardées en toute sécurité chez Medi24. Helsana n’a pas accès à ces données.
Conseils de santé
Alimentation, activité physique, diagnostic établi ou traitement recommandé : nous répondons rapidement et simplement à toutes vos questions en matière de santé.
Remarque : le conseil téléphonique en médecine complémentaire est maintenant intégré aux conseils de santé.
Cette offre est mise gratuitement à la disposition de tous les assurés complémentaires d'Helsana.
BetterDoc
Qu’il s’agisse d’une opération du dos, des articulations ou du cœur, le choix du médecin ou de l’hôpital qui convient est souvent décisif pour l’évolution de la maladie. BetterDoc vous aide à trouver le ou la bonne spécialiste.
À partir du 1er janvier 2024, cette offre gratuite sera mise à la disposition des clientes et clients qui ont souscrit un modèle d’assurance de base alternatif.
Aide psychologique d’urgence
Appelez le numéro d’urgence pour une aide psychologique immédiate. Une psychologue d’urgence vous rappelle dans les 24 heures et vous conseille dans la plus stricte confidentialité.
Cette offre est disponible gratuitement pour tous les clients.
Conseil de cas pour l’hospitalisation et la réadaptation
Des questions sur l’admission à l’hôpital, la réadaptation ou les cures ? Appelez le Service clients et demandez à parler à une conseillère ou un conseiller de cas.
Cette offre est disponible gratuitement pour les personnes disposant d’une assurance de base ou d’une assurance complémentaire.
Le Case Management en cas de crise
Les problèmes de santé sont très stressants et affectent tous les domaines de la vie. Notre case manager vous accompagne individuellement et vous conseille parfaitement sur toutes vos questions médicales, familiales, professionnelles ou financières.
Cette offre est disponible gratuitement pour les personnes disposant d’une assurance de base.
Hotline Travelcheck
Un spécialiste vous renseigne sur les risques sanitaires dans votre pays de destination.
Attention: idéalement, un conseil par téléphone devrait avoir lieu quatre à six semaines avant le départ. Vous disposez ainsi d’un délai suffisant pour effectuer d’éventuels vaccins.
Cette offre est disponible gratuitement pour tous les clients du Groupe Helsana au bénéfice d’une assurance TOP ou COMPLETA.
Vous avez des questions ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.