Case Management – Soutien au quotidien
Les soucis de santé peuvent peser au quotidien, dans votre vie professionnelle, familiale ou financière. Nos case managers sont à vos côtés pour vous conseiller et vous accompagner, étapes par étapes, vers un meilleur équilibre.
Le Case Management d’Helsana met à votre disposition une personne de contact dédiée qui analyse avec vous les solutions de soutien adaptées à votre situation. Votre case manager vous conseille sur les questions d’assurance et de santé, coordonne les démarches avec les parties concernées et veille à ce que vous gardiez toujours une vue d’ensemble.
Cette offre est gratuite pour toutes les personnes disposant d’une assurance de base.
Vos avantages en bref
- Une personne de contact dédiée : elle vous accompagne durant toute la prise en charge.
- Un allègement au quotidien : il·elle coordonne les démarches avec les parties concernées et vous soutient dans vos tâches administratives
- Des objectifs définis en commun : vous discutez ensemble les objectifs à atteindre et avancez étapes par étapes pour y parvenir.
- Davantage d’autonomie : vous développez vos ressources pour mieux gérer les situations complexes et relever plus facilement les défis.
Vérification : le Case Management est-il adapté pour vous ?
Si les éléments suivants correspondent à votre situation, le Case Management d’Helsana peut vous apporter un soutien adapté :
- Vous êtes confrontés à un problème de santé ou à des contraintes médicales ayant des répercussions sur votre vie sociale, professionnelle ou financière.
- Vous êtes assurée en assurance de base chez Helsana.
- Vous maîtrisez l’une des langues nationales.
- Vous avez entre 18 et 65 ans.
- Vous êtes prête à vous impliquer activement.
- Vous acceptez que votre case manager puisse, si nécessaire, obtenir certains documents en votre nom.
Démarrer le Case Management d’Helsana
1. Premier contact 
2. Évaluation individuelle 
3. Premier entretien individuel 
4. Début de l’accompagnement
- Nous vous contactons pour vous présenter l’offre et vérifier si le Case Management est adapté à votre situation.
- Avec votre accord, nous analysons ensemble vos difficultés actuelles à l’aide d’un questionnaire.
- Après réception de votre consentement écrit, votre case manager convient avec vous d’un premier entretien individuel, en ligne ou sur place.
- L’accompagnement commence à l’issue de ce premier entretien et repose sur vos objectifs. Dans la période convenue, nous coordonnons les démarches, vous accompagnons et vous soutenons, notamment dans les démarches administratives.
Priorité à la confidentialité
Afin de vous apporter notre soutien, nous recueillons – avec votre consentement – les documents nécessaires directement auprès des professionnels de la santé et des institutions concernées. Vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais transmises sans votre accord.
Les informations liées au Case Management sont strictement séparées des activités d’assurance et ne sont pas intégrées dans votre dossier d’assurance.
Questions fréquentes
Le Case Management s’adresse aux personnes assurées âgées de 18 à 65 ans disposant d’’assurance de base et. Il peut être utile lorsque des problèmes de santé ont des répercussions sur le quotidien, que ce soit dans la vie professionnelle, familiale ou financière. Ce service est gratuit et sans engagement
Le Case Management vous soutient dans les situations qui dépassent le simple traitement médical. Il s’agit notamment d’incapacités de travail prolongées, de situations complexes ou de questions liées aux assurances et aux finances. Il vous aide également à clarifier les rôles de chacun et à identifier les bons interlocuteurs.
Vous bénéficiez d’une personne dédiée qui vous connaît, vous accompagne et coordonne, avec vous ou pour vous, les étapes importantes. Il vous aide à vous orienter dans le système de santé et le système social et à réorganiser votre quotidien de façon plus simple et sécurisée.
Non. Le Case Management est gratuit pour les personnes bénéficiant d’une assurance de base. Son recours n’a aucune incidence sur vos primes d’assurance.
Il commence par un premier échange téléphonique permettant de clarifier votre situation. Ensemble, nous définissons le soutien adapté à vos besoins.Vous recevez ensuite un bilan de cette analyse, des informations sur la durée de l’accompagnement ainsi qu’une procuration à signer.Dès réception de votre accord, l’accompagnement débute par un premier entretien personnel. Votre case manager coordonne ensuite l’ensemble des démarches pendant la période convenue.
Nos case managers sont des spécialistes expérimentés qui connaissent très bien le système social et de santé suisse.
Il est de 6, 12 ou 18 mois selon la situation. L’accompagnement prend fin lorsque les objectifs convenus ont été atteints ou à l’expiration de la durée fixée.
Oui. Vous pouvez mettre fin au Case Management à tout moment et sans indiquer de motif.
Oui. Tous les entretiens sont confidentiels. Seul votre case manager et les spécialistes directement impliqués dans l’accompagnement ont accès à vos données. Les données ne sont pas transférées dans votre dossier d’assurance.
Elle nous permet d’obtenir les documents nécessaires à l’accompagnement et d’échanger avec des spécialistes ou des institutions. Nous pouvons ainsi nous charger pour vous de la coordination et des tâches administratives. La procuration s’applique exclusivement à ces étapes clairement définies. Nous ne sollicitons aucun document sans vous en informer.
Oui. Vous pouvez révoquer la procuration à tout moment. Le Case Management prend alors fin à votre demande.
Contactez-nous dès maintenant sans engagement
Vous souhaitez en savoir plus sur le Case Management ? Pour ce faire, remplissez ce formulaire. Nous prendrons contact avec vous dans les jours qui suivent.
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Nous prendrons contact avec vous dans les jours qui suivent.
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