Case Management – Soutien au quotidien
Les problèmes de santé peuvent peser au quotidien, que ce soit au travail, dans la famille ou sur le plan financier. Nos case managers vous soutiennent, vous conseillent et vous accompagnent pour retrouver votre équilibre pas à pas.
Le Case Management d’Helsana vous propose une personne de contact personnelle qui examinera avec vous le soutien adapté à votre situation. Votre case manager vous conseille sur les questions d’assurance et les questions médicales, coordonne les étapes ultérieures avec toutes les parties concernées et veille à ce que vous gardiez toujours une vue d’ensemble.
Cette offre est disponible gratuitement pour toutes les personnes disposant d’une assurance de base.
Vos avantages en bref
- Une personne de contact personnelle : elle vous accompagne durant toute la prise en charge.
- Un soulagement au quotidien : votre case manager se charge de la coordination entre les services concernés et vous soutient dans vos tâches administratives.
- Des objectifs définis : vous et votre case manager discutez ensemble de ce que vous souhaitez atteindre et travaillez ensemble, pas à pas, pour y parvenir.
- Plus d’autonomie : vous vous adaptez mieux aux environnements complexes et êtes en mesure de surmonter plus facilement les défis.
Vérification : le Case Management est-il adapté pour vous ?
Si tous les points suivants s’appliquent à votre situation, le Case Management d’Helsana est le soutien qu’il vous faut :
- Vous souffrez d’un problème de santé ou de contraintes médicales qui ont en outre des répercussions sur votre vie sociale, professionnelle et financière.
- Vous disposez d’une assurance de base chez Helsana.
- Vous maîtrisez l’une des langues nationales.
- Vous avez entre 18 et 65 ans.
- Vous êtes prêt·e à vous impliquer activement.
- Vous acceptez que votre case manager se procure des documents en votre nom si nécessaire.
Démarrer le Case Management d’Helsana
1. Premier contact 
2. Évaluation individuelle 
3. Premier entretien individuel 
4. Début de l’accompagnement
- Nous vous appelons, vous présentons l’offre et vérifions si notre Case Management est adapté à votre situation.
- Avec votre accord, nous identifions ensemble vos difficultés actuelles à l’aide d’un questionnaire.
- Après votre consentement écrit, votre case manager convient avec vous d’un premier entretien individuel, en ligne ou sur place.
- L’accompagnement commence après le premier entretien et repose sur vos objectifs. Dans la période convenue, nous coordonnons, accompagnons, clarifions et aidons dans les démarches administratives.
Priorité à la confidentialité
Afin de vous apporter notre soutien, nous recueillons – avec votre consentement – les documents nécessaires directement auprès des professionnels de la santé ou des institutions. Vos données sont protégées à tout moment et ne sont pas transmises sans votre consentement.
Les informations issues du Case Management restent totalement séparées des activités d’assurance et ne sont pas transférées dans votre dossier d’assurance.
Questions fréquentes
Le Case Management s’adresse aux personnes assurées dans l’assurance de base et âgées de 18 à 65 ans. Elles peuvent y recourir lorsque des problèmes de santé alourdissent davantage leur quotidien, par exemple au travail, dans la famille ou sur le plan financier. L’offre est gratuite et sans engagement.
Le Case Management vous soutient dans les situations allant au-delà d’un simple traitement médical. Il s’agit notamment d’absences prolongées, de processus complexes ou de questions liées aux assurances et aux finances. En outre, le Case Management vous aide à clarifier les responsabilités et à trouver des personnes de contact.
Vous bénéficiez d’une personne de contact personnelle qui vous connaît, vous accompagne et coordonne les étapes importantes avec vous ou pour vous. Elle vous aide à vous orienter dans le système de santé et le système social et à organiser à nouveau votre quotidien de façon plus simple et plus sûre.
Non. Le Case Management est gratuit pour les personnes bénéficiant d’une assurance de base. Son recours n’a aucune incidence sur vos primes d’assurance.
Il commence par une première clarification au téléphone. Nous discutons ensuite ensemble du soutien le plus judicieux pour vous. Vous recevrez le procès-verbal de la première clarification, une information sur la durée de l’accompagnement, une procuration pour signature ainsi que des informations complémentaires. Si vous êtes d’accord (en renvoyant la procuration signée), l’accompagnement commence par le premier entretien personnel. Votre interlocutrice ou interlocuteur personnel·le coordonne tout le reste pour vous pendant la période convenue.
Nos case managers sont des spécialistes expérimentés qui connaissent très bien le système social et de santé suisse.
Il est de 6, 12 ou 18 mois selon la situation. L’accompagnement prend fin lorsque les objectifs convenus ont été atteints ou à l’expiration de la durée fixée.
Oui. Vous pouvez mettre fin au Case Management à tout moment et sans indiquer de motif.
Oui. Tous les entretiens sont confidentiels. Seul votre case manager et les spécialistes directement impliqués dans l’accompagnement ont accès à vos données. Les données ne sont pas transférées dans votre dossier d’assurance.
Elle nous permet d’obtenir les documents nécessaires à l’accompagnement et d’échanger avec des spécialistes ou des institutions. Nous pouvons ainsi nous charger pour vous de la coordination et des tâches administratives. La procuration s’applique exclusivement à ces étapes clairement définies. Nous ne sollicitons aucun document sans vous en informer.
Oui. Vous pouvez révoquer la procuration à tout moment. Le Case Management prend alors fin à votre demande.
Contactez-nous dès maintenant sans engagement
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Nous prendrons contact avec vous dans les jours qui suivent.
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