App myHelsana
Siete spesso fuori casa? Con l’app myHelsana rimanete flessibili. Decidete quando e dove desiderate sbrigare le questioni legate alla vostra assicurazione malattia, in tutta comodità e semplicità.
I vostri vantaggi in sintesi
Con myHelsana sbrigate in un attimo tutte le questioni legate alla vostra assicurazione malattia: a portata di mano e facile da usare.
Attrezzati per i casi d’emergenza
La vostra tessera d’assicurato è disponibile anche tramite l’app myHelsana.
Sempre aggiornati
Visualizzate tutti i conteggi delle prestazioni, conoscete lo stato attuale della franchigia e dell’aliquota percentuale e date uno sguardo in ogni momento alle fatture in sospeso.
Al sicuro
Il vostro accesso a myHelsana e i vostri dati sono protetti più volte e la comunicazione è criptata. I nostri metodi di login e il servizio sono rapidi e funzionali. Così risparmiate tempo prezioso.
Per via elettronica o per posta
Se desiderate ricevere i documenti solo in formato digitale nel portale per i clienti myHelsana o anche per posta, vi basterà scegliere il canale di comunicazione. E potete cambiare idea in ogni momento.
Presto fatto
Con la nuova funzione di scansione integrata nell’app myHelsana potete inviarci i vostri documenti in modo ancora più pratico. È sufficiente fotografare il documento con lo smartphone e trasmetterlo direttamente tramite app!
Trovati in un attimo
Dove si trova il terapeuta più vicino che pratica l’agopuntura? Quale centro fitness è riconosciuto da Helsana? myHelsana mostra gli esperti di cui avete bisogno presenti nelle vicinanze.
Insieme, ma comunque indipendenti
Ogni membro maggiorenne della famiglia ha un proprio accesso al portale, se desiderato.
Ulteriori informazioni
Domande frequenti
Qui trovate le risposte alle domande frequenti sull'app myHelsana. Domande generali sul portale per i clienti sono elencate nella pagina su myHelsana.
myHelsana è il portale per i clienti del gruppo Helsana. Il portale per i clienti permette di visualizzare e gestire autonomamente i dati personali. Inoltre, i documenti importanti quali la polizza assicurativa o le fatture dei premi vengono trasmessi elettronicamente a myHelsana e sono quindi disponibili in qualsiasi momento.
I vantaggi principali di myHelsana sono i seguenti:
- canale di comunicazione protetto, rischio minore rispetto all’invio di e-mail;
- un archivio di documenti dalla struttura efficace garantisce la visione d’insieme e tutela l’ambiente (minor utilizzo di carta);
- i documenti sono inviati in tempi più brevi, perché viene meno l’invio postale;
- integrazione continua di nuove funzionalità in myHelsana che offriranno ai clienti sempre più possibilità.
Con l’app myHelsana gratuita i clienti Helsana hanno sempre e ovunque siano i propri documenti e fatture a portata di mano e sotto controllo. È possibile sbrigare tutte le questioni assicurative e accedere ai dati assicurativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Sì, nell’app myHelsana è integrata una funzione di scansione. Tramite l’app è possibile inviare fatture o giustificativi per il rimborso in modo comodo e veloce. Basta registrarsi come cliente di Helsana per accedere a tutte le funzioni dell’app. Non siete clienti di Helsana ma scansionate fatture per conto di terzi? In questo caso è possibile effettuare una registrazione come «ospite», e quindi scansionare e inviare fatture in tutta comodità.
- Fattura salvata: Questo stato viene visualizzato non appena è stata scansionata una fattura. Per inviarci la fattura, digitare la registrazione con la rispettiva indicazione dello stato e premere su «Invia». A tale fine è necessario un collegamento Internet.
- Fattura inviata/trasmessa correttamente: Abbiamo ricevuto la fattura. Ne verificheremo la qualità entro due/tre giorni.
- Elaborazione non possibile: Dalla verifica della fattura è emerso che non la possiamo elaborare. Ciò può accadere se ad es. una parte della fattura non è leggibile o i dati del cliente sul documento non sono visibili. I dettagli saranno inviati via e-mail.
- Nessuna indicazione di stato possibile: Questo stato viene visualizzato se non possiamo elaborare automaticamente la scansione della fattura. Oppure se non si tratta di una fattura di un fornitore di prestazioni come ad es. il medico, il terapista, l’ospedale. Pertanto, non occorre intraprendere alcuna azione. Proseguiremo l’elaborazione del documento.
- Fattura in elaborazione: La fattura si trova in elaborazione presso di noi. L’elaborazione può richiedere fino a due settimane.
- Elaborazione conclusa: L’elaborazione della fattura è conclusa. Un paio di giorni dopo si riceve un conteggio delle prestazioni per posta o per via elettronica direttamente nel proprio account cliente myHelsana.
I documenti continueranno a essere disponibili nel portale per i clienti, anche nel caso in cui l’app myHelsana venga cancellata dal dispositivo.
Vi sono domande per le quali non si è trovata risposta in questa pagina? Helsana sarà lieta di rispondere! Per eventuali domande o per fornire un riscontro contattare il team regionale di assistenza. Per farlo, selezionare nel menu del portale per i clienti l’opzione «Contatti/Aiuto».
Avete domande?
Siamo volentieri a vostra disposizione.