App myHelsana: la cartella digitale per la vostra assicurazione malattia
Siete spesso in giro? Con l’app myHelsana rimanete flessibili. Potete infatti decidere quando e dove sbrigare le questioni legate alla vostra assicurazione malattia, in comodità e semplicità.
Scaricatela subito gratuitamente: app myHelsana
Consultate in qualsiasi momento lo stato attuale della franchigia e dell’aliquota percentuale: così sarete sempre aggiornati.
Con myHelsana potete accedere direttamente al nostro servizio di consulenza sulla salute e alla consulenza medica di myMedi24.
Avete cambiato casa? Aggiornate in autonomia l’indirizzo e gli altri dati personali in tutta semplicità.
Fotografate le fatture del vostro medico con lo smartphone e caricatele.
Subito a portata di mano in farmacia o nello studio medico: insieme allo smartphone avete la vostra tessera d’assicurato digitale sempre con voi.
Approfittate di tutti i vantaggi
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Comunicazione sicura e crittografata
L’accesso a myHelsana e i vostri dati sono protetti grazie ad apposite misure tecniche e organizzative. Inoltre, la comunicazione è crittografata. -
Funzione di scansione per caricare le fatture
Con la funzione di scansione integrata nell’app myHelsana potete inviare i vostri documenti in tutta comodità: basterà fotografarli con lo smartphone e inviarli direttamente tramite l’app. -
La vostra tessera d’assicurato sempre con voi
Per le visite mediche, la farmacia o le vacanze all’estero: grazie all’app myHelsana avete la vostra tessera d’assicurato sempre con voi, e come persona di contatto della famiglia persino per tutto il nucleo familiare. -
Servizi digitali della consulenza medica
Oltre alla consulenza medica gratuita fornita per telefono dal nostro partner Medi24, con myHelsana potete accedere anche al Symptom Checker di myMedi24. Una soluzione pratica soprattutto durante la notte o nei fine settimana: i servizi sono fruibili gratuitamente ogni giorno della settimana, 24 ore su 24. -
Richiedere il pagamento rateale o il blocco dei solleciti
Ha bisogno di più tempo per effettuare un pagamento? Nel menu «Pagamenti» trova tutte le fatture in sospeso e può comodamente richiedere un pagamento rateale o un blocco dei solleciti.
Registrazione a myHelsana
Volete registrarvi sul nostro sito web? Potete farlo in tutta rapidità e sicurezza.
Domande frequenti
Qui trovate le risposte alle domande frequenti sull'app myHelsana. Domande generali sul portale per i clienti sono elencate nella pagina su myHelsana.
myHelsana è il portale per i clienti del gruppo Helsana. Il portale per i clienti permette di visualizzare e gestire autonomamente i dati personali. Inoltre, i documenti importanti quali la polizza assicurativa o le fatture dei premi vengono trasmessi elettronicamente a myHelsana e sono quindi disponibili in qualsiasi momento.
I vantaggi principali di myHelsana sono i seguenti:
- canale di comunicazione protetto, rischio minore rispetto all’invio di e-mail;
- un archivio di documenti dalla struttura efficace garantisce la visione d’insieme e tutela l’ambiente (minor utilizzo di carta);
- i documenti sono inviati in tempi più brevi, perché viene meno l’invio postale;
- integrazione continua di nuove funzionalità in myHelsana che offriranno ai clienti sempre più possibilità.
Con l’app myHelsana gratuita i clienti Helsana hanno sempre e ovunque siano i propri documenti e fatture a portata di mano e sotto controllo. È possibile sbrigare tutte le questioni assicurative e accedere ai dati assicurativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Sì, nell’app myHelsana è integrata una funzione di scansione. Tramite l’app è possibile inviare fatture o giustificativi per il rimborso in modo comodo e veloce. Basta registrarsi come cliente di Helsana per accedere a tutte le funzioni dell’app. Non siete clienti di Helsana ma scansionate fatture per conto di terzi? In questo caso è possibile effettuare una registrazione come «ospite», e quindi scansionare e inviare fatture in tutta comodità.
- Fattura salvata: Questo stato viene visualizzato non appena è stata scansionata una fattura. Per inviarci la fattura, digitare la registrazione con la rispettiva indicazione dello stato e premere su «Invia». A tale fine è necessario un collegamento Internet.
- Fattura inviata/trasmessa correttamente: Abbiamo ricevuto la fattura. Ne verificheremo la qualità entro due/tre giorni.
- Elaborazione non possibile: Dalla verifica della fattura è emerso che non la possiamo elaborare. Ciò può accadere se ad es. una parte della fattura non è leggibile o i dati del cliente sul documento non sono visibili. I dettagli saranno inviati via e-mail.
- Nessuna indicazione di stato possibile: Questo stato viene visualizzato se non possiamo elaborare automaticamente la scansione della fattura. Oppure se non si tratta di una fattura di un fornitore di prestazioni come ad es. il medico, il terapista, l’ospedale. Pertanto, non occorre intraprendere alcuna azione. Proseguiremo l’elaborazione del documento.
- Fattura in elaborazione: La fattura si trova in elaborazione presso di noi. L’elaborazione può richiedere fino a due settimane.
- Elaborazione conclusa: L’elaborazione della fattura è conclusa. Un paio di giorni dopo si riceve un conteggio delle prestazioni per posta o per via elettronica direttamente nel proprio account cliente myHelsana.
I documenti continueranno a essere disponibili nel portale per i clienti, anche nel caso in cui l’app myHelsana venga cancellata dal dispositivo.
Vi sono domande per le quali non si è trovata risposta in questa pagina? Helsana sarà lieta di rispondere! Per eventuali domande o per fornire un riscontro contattare il team regionale di assistenza. Per farlo, selezionare nel menu del portale per i clienti l’opzione «Contatti/Aiuto».
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