Condizioni di utilizzo di myHelsana

Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano le condizioni contrattuali tra il cliente e Helsana riguardanti l’utilizzo di myHelsana.

Il gruppo Helsana offre ai suoi assicurati e ai suoi utenti ospiti (di seguito entrambi denominati «utenti») vari servizi sul portale myHelsana (portale per i clienti e app). Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano le condizioni contrattuali tra l’utente e Helsana in merito all’utilizzo di myHelsana. Effettuando la registrazione su myHelsana l’utente accetta le presenti condizioni di utilizzo.

In linea di principio possono accedere a myHelsana tutti gli assicurati (clienti privati) del gruppo Helsana che hanno compiuto i 18 anni d’età. Inoltre, tutte le persone maggiorenni, a prescindere che siano o meno assicurate presso Helsana, possono utilizzare myHelsana con funzioni limitate. Helsana ha tuttavia facoltà di decidere a propria discrezione se stipulare un contratto di utenza. Non sussiste alcun diritto giuridico ad accedere a myHelsana.

L’accesso tecnico avviene tramite Internet attraverso un provider di servizi Internet scelto dall’utente.

Per poter utilizzare il portale per i clienti myHelsana deve essere installato uno dei browser web comunemente disponibili sul mercato ovvero Android/iOS qualora l’accesso avvenga tramite app. In caso contrario, myHelsana potrebbe non funzionare o funzionare solo in parte. Helsana non offre supporto in caso di problemi tecnici di qualsiasi genere, che interessino ad esempio il dispositivo dell’utente o la connessione Internet.

a. Registrazione per tutte le funzioni

Una volta eseguita la registrazione il cliente riceve un codice di attivazione per posta, con il quale può effettuare la prima attivazione di myHelsana.

Se ha già ricevuto preventivamente il codice per posta, via e-mail o telefonicamente, il cliente può inserirlo in fase di registrazione come descritto nella guida.

Successivamente, l’utente dovrà inserire ogni volta il nome utente, la password e il codice mTAN (codice di sicurezza via SMS) per poter accedere ai suoi dati.

Chi si identifica nel portale con i propri dati di login secondo la procedura summenzionata è autorizzato da Helsana a utilizzare myHelsana e può usufruire di tutti i servizi ivi offerti. Segnatamente, l’utente è anche autorizzato ad apportare modifiche, inoltrare proposte, consultare i documenti messi a disposizione nel portale nonché registrare fatture e documenti con la funzione di scansione e trasmetterli a Helsana.

In caso di fondati dubbi sull’identità di un utente registrato, Helsana può rifiutare richieste di modifica, consultazione di documenti, richieste di varia natura ecc. che abbiano effetti giuridici sull’utente, oppure verificarne nuovamente l’identità. Se risulta che l’identità della persona che effettua la richiesta non corrisponde a quella dell’utente, Helsana non può elaborare la richiesta senza una corrispondente procura.

b. Registrazione per l’utilizzo limitato

Per registrarsi per l’utilizzo limitato di myHelsana, l’utente necessita unicamente di un indirizzo e-mail e di una password a sua scelta. Gli assicurati di Helsana hanno la possibilità di passare in qualsiasi momento dall’account con utilizzo limitato alla versione integrale con tutte le funzioni. 

L’utilizzo di myHelsana è gratuito.

L’utente è responsabile di tenere segreti i propri dati di login e proteggerli dall’uso illecito da parte di terzi.

L’utente si fa carico di tutte le conseguenze derivanti da un uso non autorizzato delle credenziali di legittimazione.

Qualora vi sia il sospetto che terzi non autorizzati siano venuti a conoscenza dei dati di login, occorre cambiare immediatamente la password ed eventualmente richiedere a Helsana il blocco dell’accesso a myHelsana.

L’utente è tenuto a controllare regolarmente la sua casella di posta su myHelsana. È sua responsabilità provvedere al pagamento puntuale delle fatture ricevute attraverso myHelsana mediante un sistema di pagamento elettronico della Posta o della sua banca ovvero addebito di base CH-DD sul conto postale o tramite sistema di addebito diretto LSV+ sul conto bancario.

L’utente è tenuto a registrare senza indugio in myHelsana eventuali modifiche dell’indirizzo di domicilio o e-mail, del conto bancario e di altri dati personali. La corrispondenza di Helsana è trasmessa con validità giuridica all’indirizzo di domicilio ovvero all’indirizzo e-mail registrato nel sistema.

Il cliente che scarica sul proprio dispositivo i documenti da myHelsana è personalmente responsabile della sicurezza dei dati ivi contenuti. Non appena un documento ha lasciato i sistemi di Helsana, quest’ultima non si assume più alcuna responsabilità in proposito.

Con l’utilizzo della funzione di scansione l’utente si impegna a non adottare comportamenti contrari al buon costume (ad es. caricamento di foto), a non violare diritti di protezione commerciali, d’autore o altri diritti di proprietà, a non trasmettere contenuti con virus (cosiddetti trojan o altri programmi che potrebbero danneggiare il software) e a non manipolare alcuna funzione e alcun contenuto né i dati registrati.

Helsana si riserva il diritto di avanzare richieste di risarcimento per tutti i danni da essa subiti e, ove del caso, di adire le vie legali nei confronti dell’assicurato.

In caso di mancata osservanza delle presenti condizioni di utilizzo e in caso di uso illecito, Helsana ha facoltà di bloccare in qualsiasi momento l’account dell’assicurato senza addurre motivazioni. La valutazione circa un eventuale uso illecito è a sola discrezione di Helsana.

Con la stipula del presente contratto di utenza ovvero con l’attivazione dell’accesso alla versione con tutte le funzioni di myHelsana, il cliente accetta di ricevere in futuro tutta la corrispondenza di Helsana per via elettronica, quindi anche le fatture o la polizza. Fanno eccezione i documenti che devono essere spediti per posta per motivi legali o tecnici. Inoltre, tramite myHelsana il cliente può richiedere a complemento anche l’invio postale di conteggi delle prestazioni, fatture dei premi, polizze e l’estratto per la dichiarazione d’imposta.

In linea di massima, ogni persona maggiorenne può registrarsi a myHelsana.

Se la persona di contatto della famiglia (può essere definita nella proposta d’assicurazione o anche successivamente) si registra per la versione di myHelsana con tutte le funzioni, con la stipula del presente contratto di utenza tale persona accetta di ricevere in futuro l’intera corrispondenza di Helsana per tutte le persone del contratto assicurativo comune per via elettronica, quindi anche le fatture o la polizza. Fanno eccezione i documenti che devono essere spediti per posta per motivi legali o tecnici. La persona di contatto della famiglia ha accesso ai dati delle persone coassicurate nel presente contratto assicurativo, inclusi i dati personali particolarmente sensibili.

Indipendentemente dal fatto che la persona di contatto della famiglia disponga di una registrazione, ogni persona maggiorenne inserita nel contratto assicurativo comune può registrarsi per la versione di myHelsana con tutte le funzioni con un accesso proprio. Il canale di comunicazione convenuto tra Helsana e la persona di contatto della famiglia rimane invariato. Il cliente ha così accesso ai suoi dati e può modificarli. Inoltre, il cliente ha accesso ai dati reciprocamente noti (tra cui nome, indirizzo, numero di telefono, prodotti assicurativi, tessera d’assicurato) di tutte le persone assicurate incluse nel medesimo contratto assicurativo a prescindere che siano registrate o meno a myHelsana. Questo non riguarda i dati personali particolarmente sensibili.

Una revoca è possibile in qualsiasi momento e può essere comunicata per iscritto al Servizio clienti. La revoca comporta la divisione del contratto e la stipula di un contratto individuale.

L’accesso a myHelsana avviene tramite Internet.

La sicurezza assoluta non può essere garantita nemmeno se le misure di sicurezza sul dispositivo sono conformi allo stato attuale della tecnica e della scienza. Helsana segnala all’utente, in particolare, i seguenti rischi connessi all’utilizzo di myHelsana:

misure di sicurezza insufficienti sul dispositivo dell’utente possono agevolare l’accesso non autorizzato ai propri dati; non si può escludere che durante l’utilizzo di myHelsana un terzo acceda al dispositivo del cliente a sua insaputa. Il gruppo Helsana raccomanda pertanto vivamente ai suoi utenti di installare sul dispositivo un programma di protezione aggiornato e di proteggere l’eventuale WLAN utilizzata con una password. Si sconsiglia inoltre di accedere a myHelsana da WLAN pubbliche.

Lo scambio di informazioni e dati tra Helsana e l’utente avviene tramite una rete aperta e pubblicamente accessibile. Anche se la trasmissione di dati tra Helsana e l’utente è criptata, determinati dati di trasferimento quali l’indirizzo del mittente e del destinatario non sono trasmessi in maniera codificata. È pertanto possibile risalire a una relazione cliente tra Helsana e l’utente.

Helsana non ha alcuna influenza sull’eventuale analisi del traffico di dati da parte del provider di servizi Internet scelto dall’utente. Non è perciò escluso che si possa determinare con chi l’utente Internet è entrato in contatto e in quale momento.

Se per un certo periodo non si rilevano attività su myHelsana, per motivi di sicurezza la sessione corrente viene chiusa automaticamente e l’utente deve effettuare nuovamente il login.

I contenuti di myHelsana sono redatti con la massima cura. Helsana non può tuttavia garantire l’esattezza e la completezza dei dati messi a disposizione e trasmessi. Helsana esclude qualsivoglia responsabilità che l’accesso a myHelsana avvenga senza errori, che i problemi siano risolti e che nell’utilizzo del sito non siano trasmessi virus o altre componenti dannose. Helsana esclude ogni responsabilità nella misura consentita dalla legge. In particolare, Helsana non risponde di danni diretti o immediati né di danni consequenziali, come ad esempio mancato guadagno, danni derivanti da download o danni alla reputazione.

Helsana adotta tutte le misure tecniche e organizzative opportune volte a proteggere in modo affidabile i dati degli utenti da accessi non autorizzati o da altre modifiche illegittime dei dati. I dati e i documenti visualizzati dall’utente tramite myHelsana provengono dai relativi settori e sistemi di Helsana e rimangono visibili fintanto che l’utente è online.

Il titolare dei dati trasmessi dall’utente a Helsana con la funzione di scansione e il responsabile del trattamento dei dati è il rispettivo assicuratore del gruppo Helsana con il quale è stata stipulata la relativa copertura assicurativa. I documenti scansionati vengono trattati nei sistemi centrali di Helsana.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili su www.helsana.ch/protezione-dei-dati.

Eventuali richieste in materia di protezione dei dati, pretese o informazioni riguardanti Helsana possono essere indirizzate al seguente indirizzo di contatto allegando una copia di un documento d’identità ufficiale al responsabile per la protezione dei dati di Helsana:

Helsana Assicurazioni SA
Responsabile protezione dei dati
Casella postale
8081 Zurigo

Se Helsana rientra nell’ambito di applicazione del RGPD, la Active Assets A2 GmbH è sia il suo responsabile per la protezione dei dati ai sensi dell’art. 37 del RGPD, sia il suo rappresentante secondo l’art. 27 del RGPD. I suoi dati di contatto sono:

Active Assets A2 GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 5
78467 Costanza
Germania
privacy@helsana.ch

In generale, Helsana può pubblicizzare su myHelsana prodotti propri o dei suoi partner e inserire link ai loro siti web.

A fronte di rischi per la sicurezza di qualsiasi genere, Helsana si riserva il diritto di bloccare a titolo temporaneo l’accesso a myHelsana nell’interesse dell’utente e al fine di proteggere i dati dei clienti.

Helsana rileva, elabora e analizza i dati sul tracciamento a fini statistici e di ottimizzazione dell’utilizzo di myHelsana. I dati sul tracciamento non consentono di risalire a un utente, bensì forniscono esclusivamente informazioni sul suo comportamento generale. Ciò significa che si tratta di valutazioni anonime ai fini del miglioramento di myHelsana, che aiutano Helsana a ottimizzare continuamente il suo sito e a renderlo più funzionale per i clienti. I cookie (piccoli file di testo in cui è integrato un numero di identificazione) permettono a Helsana di migliorare il Servizio clienti e di riconoscere chi ha già visitato il portale.

Se Helsana rientra nell’ambito di applicazione del RGPD, la memorizzazione dei cookie è giustificata dal suo interesse legittimo a garantire il corretto funzionamento e il continuo sviluppo di myHelsana.

La maggior parte dei browser web dispone di funzioni mediante le quali è possibile disattivare la registrazione automatica dei cookie e cancellare i cookie già salvati. Se non desidera i cookie, l’utente può impostare il browser in modo che i cookie in entrata siano salvati soltanto mediante conferma oppure vengano rifiutati del tutto. Per una migliore navigazione, Helsana consiglia tuttavia all’utente di accettare i cookie e di non cancellarli. Se i cookie vengono bloccati potrebbe non essere possibile utilizzare appieno le funzioni interattive di questo o di altri siti web.

L’utente accetta che myHelsana utilizzi il tool di analisi «Adjust», un prodotto della ditta Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlino, Germania. Quando l’utente installa l’app myHelsana, Adjust salva i dati tecnici che attestano le installazioni dell’app e la prima apertura di myHelsana (ad es. utilizzo dell’app, interazioni nell’account cliente, clic sulle singole voci di menu). Il tool Adjust aiuta a gestire in modo mirato le misure pubblicitarie su Google Ads, DoubleClick, Facebook e Twitter. Per l’analisi, Adjust si avvale degli indirizzi IP e Mac dei clienti dell’app, che però vengono utilizzati da Helsana esclusivamente in forma anonima. I dati statistici ricavati da Adjust vengono inoltrati in forma pseudonimizzata ad Adobe Analytics per potere misurare meglio il successo delle campagne pubblicitarie. L’utente può disattivare in qualsiasi momento il tracciamento di Adjust su https://www.adjust.com/forget-device e impedire così anche la gestione mirata della pubblicità. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Adjust sono disponibili su: https://www.adjust.com/privacy-policy.

Maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Adjust

Le funzioni di myHelsana dipendono dal ruolo dell’utente e dai contratti assicurativi stipulati con Helsana. In determinati casi potrebbero pertanto non essere disponibili tutte le funzioni. Helsana si riserva altresì il diritto di adeguare, ampliare o sospendere in qualsiasi momento le funzioni di myHelsana.

Le utenti / Gli utenti myHelsana che hanno effettuato la registrazione per tutte le funzioni possono accedere alla propria tessera d’assicurato digitale mediante l’apposita funzione. Questa funzione è disponibile nell’app con o senza login ed è attivata di default. L’identificazione e quindi la protezione della tessera in modalità offline viene garantita dal dispositivo e non da Helsana. Nelle impostazioni dell’app, le utenti / gli utenti possono disattivare la visualizzazione senza login in qualsiasi momento. La disattivazione comporta l’eliminazione della versione della tessera d’assicurato salvata in locale sul dispositivo.

Helsana ha il diritto di modificare le presenti condizioni di utilizzo in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate previamente in modo appropriato. Si applica sempre la versione aggiornata. Per poter continuare a utilizzare myHelsana, questa deve essere accettata dall’utente.

Entrambe le parti hanno il diritto di terminare il contratto di utenza in qualsiasi momento senza indicazione dei motivi e senza preavviso. Con la disdetta del contratto di utenza viene immediatamente bloccato anche l’accesso a myHelsana.

In ogni caso, il contratto di utenza per la versione di myHelsana con tutte le funzioni viene disdetto automaticamente sei mesi dopo il termine della relazione assicurativa con Helsana. In questo periodo il cliente riceve tutti i documenti anche per Posta.

Le presenti disposizioni e il rapporto contrattuale tra Helsana e gli utenti di myHelsana sono soggetti al diritto svizzero. Il foro competente è quello della sede di Helsana Assicurazioni SA.

Per l’utilizzo di myHelsana, a complemento delle presenti condizioni di utilizzo si applicano la dichiarazione sulla protezione dei dati e le avvertenze legali pubblicate sul sito web di Helsana.

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