myHelsana App – der digitale Ordner für Ihre Krankenversicherung
Sind Sie oft unterwegs? Mit der myHelsana App bleiben Sie flexibel. Sie entscheiden, wann und wo Sie Angelegenheiten rund um Ihre Krankenversicherung erledigen möchten – einfach und bequem.
Jetzt kostenlos downloaden: myHelsana App
Neu: Versichertenkarte via myHelsana App direkt auf dem Handy speichern.
Für Arztbesuche, Apotheke oder Ferien im Ausland – in der myHelsana App und im Wallet haben Sie Ihre Versichertenkarte immer dabei. Als Familienansprechperson sogar für die ganze Familie.
Rufen Sie Ihren aktuellen Stand von Franchise und Selbstbehalt jederzeit ab. So sind Sie stets auf dem Laufenden.
Mit myHelsana können Sie direkt auf unsere Gesundheitsberatung und auf die medizinische Beratung von myMedi24 zugreifen.
Sie sind umgezogen? Passen Sie Adresse und andere Personendaten ganz einfach selbst an.
Fotografieren Sie Ihre Arztrechnungen mit dem Smartphone und laden Sie sie hoch.
In der Apotheke oder in der Arztpraxis schnell zur Hand: Ihre digitale Versichertenkarte haben Sie mit dem Smartphone automatisch dabei.
Nutzen Sie alle Vorteile
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Sichere, verschlüsselte Kommunikation
Ihr Zugang zu myHelsana und Ihre Daten sind durch organisatorische und technische Massnahmen geschützt, die Kommunikation ist verschlüsselt. -
Scan-Funktion zum Hochladen von Rechnungen
Mit der Scan-Funktion in der myHelsana App können Sie Ihre Unterlagen ganz bequem einsenden: einfach Dokument mit dem Smartphone fotografieren und direkt via App übermitteln. -
Ihre Versichertenkarte ist immer dabei
Für Arztbesuche, Apotheke oder Ferien im Ausland – in der myHelsana App und im Wallet haben Sie Ihre Versichertenkarte immer dabei. Als Familienansprechperson sogar für die ganze Familie. -
Digitale Services der medizinischen Beratung
Neben der kostenlosen medizinischen Beratung per Telefon durch unseren Partner Medi24 können Sie via myHelsana unter anderem auch auf den Symptom-Checker von myMedi24 gelangen. Vor allem in der Nacht und an Wochenenden ist das praktisch: Die Services stehen Ihnen jeden Tag rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. -
Ratenzahlung oder Mahnstopp beantragen
Brauchen Sie für eine Zahlung mehr Zeit? Im Menü «Zahlungen» finden Sie alle offenen Rechnungen und können bequem eine Ratenzahlung oder einen Mahnstopp beantragen.
Registration myHelsana
Sie möchten sich auf unserer Website registrieren? Das geht schnell und sicher.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zur myHelsana App. Allgemeine Fragen zum Kundenportal sind auf der Seite zu myHelsana aufgeführt.
myHelsana ist das Kundenportal der Helsana-Gruppe. Das Kundenportal bietet die Möglichkeit, persönliche Daten anzuschauen und selbstständig zu verwalten. Zudem werden wichtige Dokumente wie die Versicherungspolice oder Prämienrechnungen elektronisch auf myHelsana gestellt und sind somit jederzeit verfügbar.
Der Hauptnutzen von myHelsana lässt sich wie folgt zusammenfassen:
- Geschützter Kommunikationskanal; weniger Risiko als beim Versand von E-Mails.
- Ein gut strukturiertes Dokumentenarchiv sorgt für Übersicht und schützt die Umwelt (weniger Papierverbrauch).
- Reduzierte Wartezeit auf Dokumente dank wegfallendem Postversand.
- Stetiger Ausbau von myHelsana mit neuen Funktionalitäten, die Ihnen noch mehr Möglichkeiten bieten werden.
Mit der kostenlosen myHelsana App haben Sie als Helsana-Kunde Ihre Dokumente immer und überall dabei und haben stets einen Überblick über Ihre Dokumente und Rechnungen. Eine digitale Abwicklung von sämtlichen Versicherungsangelegenheiten und 24/7 Zugriff auf Versicherungsdaten sind möglich.
Ja, in der myHelsana App ist die Scan-Funktion integriert. Sie können uns Ihre Rechnungen oder Rückforderungsbelege rasch und bequem via App übermitteln. Als Helsana-Kundin oder -Kunde haben Sie nach erfolgreicher Registrierung Zugang zu allen Funktionen der App. Sie sind keine Helsana-Kundin oder kein Helsana-Kunde und scannen Rechnungen für eine Drittperson ein? Dann können Sie sich in der myHelsana App als «Gast» registrieren. Mit diesem Zugang können Sie Rechnungen einfach einscannen und einsenden.
- Rechnung gespeichert: Dieser Status wird angezeigt, sobald Sie eine Rechnung gescannt haben. Um uns die Rechnung zu senden, tippen Sie den Eintrag mit der entsprechenden Statusanzeige an und tippen dann auf «Senden». Dazu ist eine Internetverbindung nötig.
- Rechnung erfolgreich gesendet/übermittelt: Die Rechnung ist bei uns eingegangen. Wir prüfen sie innert zwei bis drei Tagen auf die Qualität.
- Bearbeitung nicht möglich: Das Prüfen der Rechnung hat ergeben, dass wir sie nicht bearbeiten können. Dies kann passieren, wenn z. B. ein Teil der Rechnung nicht lesbar ist oder die Kundendaten nicht auf dem Dokument ersichtlich sind. Details erhalten Sie per E-Mail.
- Keine Statusanzeige möglich: Dieser Status wird angezeigt, wenn wir den Scan der Rechnung nicht automatisch bearbeiten können. Oder: Wenn es sich nicht um eine Rechnung eines Leistungserbringers wie z. B. Arzt, Therapeut oder Spital handelt. Sie brauchen dann nichts zu tun. Wir werden das Dokument weiterverarbeiten.
- Rechnung in Bearbeitung: Die Rechnung wird bei uns gerade bearbeitet. Eine Bearbeitung kann bis zu zwei Wochen dauern.
- Bearbeitung abgeschlossen: Die Bearbeitung der Rechnung ist abgeschlossen. Sie erhalten ein paar Tage später eine Leistungsabrechnung per Post oder elektronisch direkt in Ihren myHelsana Kundenaccount.
Ihre Dokumente sind weiterhin im Kundenportal auffindbar, auch wenn Sie die myHelsana App auf Ihrem Gerät löschen.
Haben Sie noch Fragen, auf die Sie auf dieser Seite keine Antwort gefunden haben? Helsana freut sich, von Ihnen zu hören! Um Fragen zu stellen oder Feedback zu geben, kontaktieren Sie bitte Ihr regionales Betreuungsteam. Wählen Sie dafür im Menü des Kundenportals die Option «Kontakt/Hilfe».
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