Nutzungsbestimmungen myHelsana

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Vertragsbedingungen zwischen dem Kunden und Helsana über die Benutzung von myHelsana.

Die Helsana-Gruppe bietet ihren Versicherten sowie Gast-Usern (beides nachfolgend User genannt) auf myHelsana (Kundenportal und App) verschiedene Dienstleistungen an. Die vorliegenden Nutzungsbedingungen regeln die Vertragsbedingungen zwischen dem User und Helsana zur Benutzung von myHelsana. Mit der Registrierung auf myHelsana anerkennt der User diese Nutzungsbedingungen.

Der Zugang zu myHelsana steht grundsätzlich allen Versicherten (Privatkunden) der Helsana-Gruppe offen, die das 18. Altersjahr vollendet haben. Zudem besteht für alle volljährigen Personen, ob bei Helsana versichert oder nicht, die Möglichkeit, myHelsana mit eingeschränkter Funktionalität zu nutzen. Es liegt jedoch im Ermessen von Helsana, über den Abschluss eines Benutzervertrags zu entscheiden. Es besteht kein rechtlicher Anspruch auf den Zugang zu myHelsana.

Der technische Zugang erfolgt über das Internet via einen vom User gewählten Internetanbieter.

Um die Nutzung von myHelsana zu ermöglichen, muss für das Kundenportal ein aktueller, marktüblicher Webbrowser und bei Zugang über die App Android/iOS installiert sein. Ist dies nicht der Fall, kann myHelsana möglicherweise nicht oder nur teilweise genutzt werden. Bei technischen Problemen jeglicher Art, beispielsweise am Endgerät des Users oder an der Internetverbindung, kann Helsana keinen Support bieten.

a. Registrierung für alle Funktionen

Nach erfolgter Registrierung erhält der Kunde per Post einen Aktivierungscode. Mit diesem Code kann er myHelsana erstmalig freischalten.

Hat der Kunde den Code bereits vorgängig per Brief, E-Mail oder Telefon erhalten, kann er diesen gemäss Anleitung während der Registrierung eingeben.

Anschliessend meldet sich der User jeweils mit Benutzernamen, Passwort und mTAN (Sicherheitscode per SMS) an, um auf seine Daten zugreifen zu können.

Wer sich gemäss oben erwähntem Prozess mit seinen Login-Daten im Portal ausweist, gilt gegenüber Helsana als zur Nutzung von myHelsana berechtigt und kann sämtliche darin angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Insbesondere ist der User auch berechtigt, Änderungen vorzunehmen, Anträge einzureichen, auf dem Portal zur Verfügung gestellte Dokumente einzusehen sowie mittels Scan-Funktion Rechnungen und Dokumente zu erfassen und an Helsana zu übermitteln.

Bestehen begründete Zweifel an der Identität eines registrierten Users, so kann Helsana Änderungsanträge, Einsicht in Dokumente, Anfragen usw., die eine rechtliche Wirkung beim User entfalten, ablehnen oder erneut die Identität überprüfen. Sollte sich erweisen, dass die Identität der anfragenden Person nicht derjenigen des Users entspricht, kann Helsana ohne entsprechende Vollmacht die Anliegen nicht bearbeiten.

b. Registrierung für die eingeschränkte Nutzung

Zur Registrierung für die eingeschränkte Nutzung von myHelsana benötigt der User lediglich eine E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort. Helsana-Versicherte haben jederzeit die Möglichkeit, vom Account mit eingeschränkter Nutzung auf die Vollversion mit allen Funktionen zu wechseln. 

Die Nutzung von myHelsana ist kostenlos.

Es liegt in der Verantwortung des Users, seine Login-Daten geheim zu halten und gegen missbräuchliche Verwendung durch Dritte zu schützen.

Der User trägt sämtliche Folgen, die sich aus der unbefugten Verwendung der Legitimationsmerkmale ergeben.

Besteht die Befürchtung, dass unberechtigte Dritte Kenntnis von den Login-Daten erhalten haben, so ist das Passwort unverzüglich zu ändern und gegebenenfalls bei Helsana die Sperrung des Zugangs auf myHelsana zu beantragen.

Der User ist verpflichtet, seine Inbox auf myHelsana regelmässig einzusehen. Es liegt in seiner Verantwortung, die über myHelsana erhaltenen Rechnungen mithilfe eines elektronischen Zahlungssystems der Post oder seiner Bank bzw. per CH-DD-Basislastschrift auf das Postkonto oder per Lastschriftverfahren LSV+ auf das Bankkonto fristgerecht zu bezahlen.

Änderungen von Wohn- oder E-Mail-Adresse, Bankkonto sowie weiteren persönlichen Daten sind vom User umgehend auf myHelsana zu erfassen. Die Korrespondenz von Helsana erfolgt rechtsgültig an die im System hinterlegte Wohn- bzw. E-Mail-Adresse.

Der Kunde, der Dokumente von myHelsana auf sein eigenes Endgerät herunterlädt, muss für die Sicherheit der Daten selber Sorge tragen. Helsana übernimmt keine Verantwortung mehr, sobald ein Dokument die Systeme von Helsana verlässt.

Mit der Nutzung der Scan-Funktion erklärt sich der User einverstanden, mit seinem Verhalten nicht gegen die guten Sitten zu verstossen (z. B. Foto-Upload), nicht gewerbliche Schutz-, Urheber- oder sonstige Eigentumsrechte zu verletzen, keine Inhalte mit Viren (sog. trojanische Pferde oder sonstige Programmierungen, die die Software beschädigen können) zu übermitteln sowie keine Funktionen und Inhalte der Scan-Funktion oder erfasste Daten zu manipulieren.

Helsana behält sich dabei das Recht vor, für sämtlichen Schaden, der bei Helsana entsteht, Schadenersatzforderungen geltend zu machen und gegebenenfalls strafrechtliche Schritte gegen den Versicherten einzuleiten.

Helsana ist berechtigt, bei Verstössen gegen diese Nutzungsbestimmungen sowie im Missbrauchsfall jederzeit und ohne Begründung den Account des Versicherten zu sperren. Die Beurteilung, wann ein Missbrauchsfall vorliegt, ist im alleinigen Ermessen von Helsana.

Mit Abschluss dieses Benutzervertrags bzw. mit der Aktivierung des Zugangs zur Version mit allen Funktionen von myHelsana willigt der Kunde ein, künftig die gesamte Korrespondenz von Helsana elektronisch zu erhalten, d. h. auch die Rechnungen oder die Police. Ausgenommen davon sind Unterlagen, bei denen aus rechtlichen oder technischen Gründen eine postalische Zustellung erforderlich ist. Der Kunde kann zudem via myHelsana Leistungsabrechnungen, Prämienrechnungen, Policen und den Steuerauszug zusätzlich per Post anfordern.

Grundsätzlich kann sich jede volljährige Person für myHelsana registrieren.

Wenn sich die Familienansprechperson (kann im Versicherungsantrag oder auch nachträglich bestimmt werden) für die Version mit allen Funktionen von myHelsana registriert, willigt diese mit Abschluss dieses Benutzervertrags ein, künftig die gesamte Korrespondenz von Helsana für alle Personen des gemeinsamen Versicherungsvertrags elektronisch zu erhalten, d. h. auch die Rechnungen oder die Police. Ausgenommen davon sind Unterlagen, bei denen aus rechtlichen oder technischen Gründen eine postalische Zustellung erforderlich ist. Die Familienansprechperson hat dabei Zugriff auf die Daten der mit ihr in diesem Versicherungsvertrag verbundenen versicherten Personen, einschliesslich besonders sensibler Personendaten.

Unabhängig davon, ob die Familienansprechperson über eine Registrierung verfügt, kann sich jede volljährige Person des gemeinsamen Versicherungsvertrags mit einem eigenen Zugang für die Version mit allen Funktionen von myHelsana registrieren. Der zwischen Helsana bzw. und der Familien-ansprechperson vereinbarte Kommunikationskanal bleibt dadurch unberührt. Der Kunde hat dabei Zugriff auf seine eigenen Daten und kann diese ändern. Des Weiteren hat der Kunde Zugriff auf untereinander gemeinhin bekannte Daten (u. a. Name, Adresse, Telefonnummer, Versicherungsprodukte, Versichertenkarte) sämtlicher im gleichen Versicherungsvertrag versicherten Personen, unabhängig davon, ob diese für myHelsana registriert sind. Besonders sensible Personendaten sind davon nicht betroffen.

Ein Widerruf ist jederzeit möglich und kann dem Kundenservice schriftlich mitgeteilt werden. Der Widerruf führt zur Vertragstrennung und zu einem Einzelvertrag.

Der Zugang zu myHelsana erfolgt über das Internet.

Selbst wenn die Sicherheitsvorkehrungen auf dem Endgerät auf dem aktuellen Stand von Technik und Wissenschaft sind, kann keine absolute Sicherheit gewährleistet werden. Helsana macht den User insbesondere auf folgende Risiken bei der Benutzung von myHelsana aufmerksam:

Ungenügende Sicherheitsvorkehrungen auf dem Endgerät des Users können einen unberechtigten Zugriff auf die Kundendaten erleichtern. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich ein Dritter während der Nutzung von myHelsana unbemerkt Zugang zum Endgerät des Kunden verschafft. Die Helsana-Gruppe empfiehlt ihren Usern deshalb dringend, ihre Endgeräte mit jeweils aktuellen Schutzprogrammen auszustatten und bei Verwendung von WLAN dieses mit einem Passwort zu schützen. Es wird ausserdem davon abgeraten, myHelsana über ein öffentliches WLAN zu nutzen.

Der Austausch von Informationen und Daten zwischen Helsana und dem User erfolgt über ein offenes, jedem zugängliches Netz. Obwohl die Datenübermittlung zwischen Helsana und dem User verschlüsselt stattfindet, werden gewisse Transportverbindungsdaten wie Sender- und Empfängeradressen nicht verschlüsselt übermittelt. Es ist deshalb ein Rückschluss auf eine Kundenbeziehung zwischen dem User und Helsana möglich.

Helsana hat keinen Einfluss darauf, ob oder wie der vom User gewählte Internetanbieter den Datenverkehr analysiert. Es ist deshalb möglich, dass nachvollzogen werden kann, wann und mit wem der Internetnutzer in Kontakt getreten ist.

Erfolgen während einer bestimmten Zeit auf myHelsana keine Aktivitäten, wird die aktuelle Session aus Sicherheitsgründen automatisch geschlossen und der User muss sich erneut einloggen.

Die Inhalte von myHelsana werden mit grösster Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit und die Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten und übermittelten Daten kann Helsana jedoch keine Gewähr übernehmen. Helsana schliesst jede Gewährleistung dafür aus, dass der Zugriff auf myHelsana fehlerfrei verläuft sowie Mängel behoben und bei der Nutzung der Website keine Viren oder anderen schädlichen Komponenten übertragen werden. Helsana schliesst sämtliche Haftung soweit gesetzlich zulässig aus. Insbesondere haftet Helsana nicht für direkte oder unmittelbare Schäden und Folgeschäden, wie z. B. entgangenen Gewinn, Schäden infolge Downloads oder Reputationsschäden.

Helsana ergreift alle angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen, um die Daten der User zuverlässig vor unberechtigten Zugriffen oder anderen widerrechtlichen Datenbearbeitungen zu schützen. Die Daten und Dokumente, die dem User über myHelsana angezeigt werden, werden aus den betreffenden Bereichen und Systemen von Helsana bezogen und bleiben für ihn so lange sichtbar, wie er online zugeschaltet ist.

Der Inhaber der Daten, die der User mit der Scan-Funktion an Helsana übermittelt, und die für die Datenbearbeitung verantwortliche Stelle ist der jeweilige Versicherungsträger der Helsana-Gruppe, zu dem die entsprechende Versicherungsdeckung besteht. Die Bearbeitung der gescannten Dokumente erfolgt in den Kernsystemen von Helsana.

Weitere Informationen zum Datenschutz sind unter www.helsana.ch/datenschutz abrufbar.

Allfällige datenschutzrechtliche Anfragen, Ansprüche oder Auskünfte betreffend Helsana können unter Beilage einer Kopie eines amtlichen Ausweises an den Datenschutzbeauftragten von Helsana an folgender Kontaktadresse gerichtet werden:

Helsana Versicherungen AG
Datenschutzbeauftragter
Postfach
8081 Zürich

Soweit Helsana in den Anwendungsbereich der DSGVO fällt, ist die Active Assets A2 GmbH sowohl ihre Datenschutzbeauftragte im Sinne von Art. 37 DSGVO als auch ihre Vertreterin nach Art. 27 DSGVO. Ihre Kontaktdaten sind:

Active Assets A2 GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 5
78467 Konstanz
Deutschland
privacy@helsana.ch

Helsana kann auf myHelsana generell eigene oder Partnerprodukte bewerben und Links auf Websites von Partnern platzieren.

Helsana behält sich das Recht vor, beim Feststellen von Sicherheitsrisiken irgendwelcher Art den Zugang zu myHelsana im Interesse des Users und zum Schutz der Kundendaten vorübergehend zu sperren.

Helsana beschafft, bearbeitet und analysiert Trackingdaten zur Optimierung und zu statistischen Zwecken im Zusammenhang mit der Nutzung von myHelsana. Die Trackingdaten lassen keine Rückschlüsse auf einen User zu, sondern geben lediglich Aufschluss über das allgemeine Nutzerverhalten. Das heisst, es handelt sich hierbei um anonyme Auswertungen zur Verbesserung von myHelsana. Diese helfen Helsana, den Internetauftritt fortlaufend zu optimieren und kundenfreundlicher zu gestalten. Cookies (kleine Textdateien, in die eine Identifikationsnummer integriert ist) ermöglichen es Helsana, den Kundenservice zu verbessern und ehemalige Besucher wiederzuerkennen.

Soweit Helsana dabei in den Anwendungsbereich der DSGVO fällt, stützt sie sich auf eigene berechtigte Interessen wie den Betrieb und die erfolgreiche Weiterentwicklung von myHelsana.

Die meisten Webbrowser verfügen über Funktionen, mit denen man die automatische Annahme von Cookies deaktivieren oder bereits gespeicherte Cookies löschen kann. Falls der User keine Cookies wünscht, kann der Browser so eingestellt werden, dass eingehende Cookies nur nach einer Bestätigung gespeichert oder generell abgewiesen werden. Um den Navigationskomfort für den User zu erhöhen, empfiehlt Helsana, die Cookies zu akzeptieren und nicht zu löschen. Sofern die Cookies blockiert werden, können möglicherweise die interaktiven Funktionen auf dieser oder einer anderen Website nicht in vollem Umfang genutzt werden.

Der User ist damit einverstanden, dass myHelsana das Analysetool Adjust, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlin, Deutschland, nutzt. Wenn der User die myHelsana App installiert, speichert Adjust technische Nachweise zu App-Installationen und zum ersten Öffnen von myHelsana (z. B. Nutzung der App, Interaktionen im Kundenkonto, Klicks in den einzelnen Menüpunkten). Mithilfe von Adjust können Werbemassnahmen in Google Ads, DoubleClick, Facebook und Twitter gezielter ausgesteuert werden. Adjust nutzt für die Analyse die IP- und Mac-Adressen der App-Kunden, die bei Helsana ausschliesslich anonymisiert genutzt werden. Statistische Daten aus Adjust werden in pseudonymisierter Form an Adobe Analytics weitergegeben, um den Erfolg von Werbekampagnen besser messen zu können. Der User kann dem Tracking durch Adjust über https://www.adjust.com/forget-device jederzeit widersprechen und so auch die gezielte Werbeaussteuerung unterbinden. Weitere Informationen zum Datenschutz von Adjust finden Sie hier: https://www.adjust.com/privacy-policy.

Weitere Informationen zum Datenschutz von Adjust

Die Funktionalitäten von myHelsana sind abhängig von der User-Rolle und von den mit Helsana abgeschlossenen Versicherungsverträgen. Daher ist es möglich, dass in gewissen Fällen nicht alle Funktionalitäten zur Verfügung stehen. Des Weiteren behält sich Helsana das Recht vor, die Funktionalitäten von myHelsana jederzeit anzupassen, zu erweitern oder einzustellen.

Helsana hat das Recht, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Solche Änderungen werden vorab und in geeigneter Weise kommuniziert. Es gilt die jeweils aktuelle Fassung. Diese muss vom Teilnehmer akzeptiert werden, um myHelsana weiter nutzen zu können.

Beide Parteien haben das Recht, den Benutzervertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu beenden. Mit der Kündigung des Benutzervertrags wird auch der Zugang auf myHelsana unmittelbar gesperrt.

In jedem Fall wird für die Version mit allen Funktionen von myHelsana der Benutzervertrag sechs Monate nach Beendigung der Versicherungsbeziehung zu Helsana automatisch gekündigt. In dieser Zeit erhält der Kunde alle Dokumente zusätzlich per Post.

Diese Bestimmungen bzw. das Vertragsverhältnis zwischen Helsana und den Nutzerinnen und Nutzern von myHelsana unterstehen schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist am Sitz der Helsana Versicherungen AG.

Bei der Nutzung von myHelsana gelten ergänzend zu diesen Nutzungsbedingungen die Datenschutzerklärung sowie die rechtlichen Hinweise auf der Helsana-Website.

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