Impressum

Privacy Policy – Déclaration sur la protection des données

La protection de vos données personnelles et de votre vie privée est importante pour le Groupe Hel-sana (ci-après «Helsana»). Nous avons pris des mesures techniques et opérationnelles qui garantis-sent le respect des dispositions légales concernant la protection des données. Nous vous expliquons ci-après la gestion de vos données, collectées, traitées et utilisées lors de votre visite sur nos sites Internet.

En accédant aux sites Internet Helsana, vous déclarez votre accord avec la présente déclaration sur la protection des données.

Si vous n’êtes pas d’accord avec cette déclaration sur la protection des données (ci-après «déclara-tion»), nous vous prions de vous abstenir de visiter les sites Internet Helsana.

Helsana peut en tout temps mettre à jour la déclaration. Nous vous conseillons par conséquent de vérifier régulièrement la déclaration. La date de la dernière mise à jour figure à la fin de cette déclara-tion.

Cette déclaration vaut pour toutes les informations que nous obtenons lors de votre visite des sites Helsana. La déclaration ne s’applique pas aux sites Internet exploités par des tiers ou placés sous leur contrôle et qui ne sont pas liés à Helsana. Nos sites Internet peuvent comporter des liens vers de tels «sites Internet de tiers». Nous vous prions donc de tenir compte des déclarations sur la protection des données correspondantes des sites Internet de tiers, car ils ne relèvent pas de la surveillance d’Helsana et donc de notre responsabilité.

Étendue et utilisation des informations recueillies

Lorsque vous accédez aux sites Internet Helsana, notre serveur web enregistre automatiquement les détails de votre accès (par exemple la date et l’heure de la visite, le navigateur utilisé et votre adresse IP).

Vous avez cependant la possibilité de choisir si vous voulez nous fournir des renseignements personnels (p. ex. numéro de téléphone, adresse électronique, adresse, date de naissance, informations sur les primes) via les sites Internet Helsana, en utilisant par exemple le calculateur de primes ou les formulaires de contact.

Helsana utilise vos données personnelles

  • à des fins d’optimisation et de développement constant des sites Internet, pour qu’ils soient uniques et conviviaux,
  • pour un marketing personnalisé
  • et pour vous informer sur les prestations et produits nouveaux ou existants du Groupe Helsana ainsi que de ses entreprises partenaires.

Collecte et enregistrement de vos données

Helsana utilise des techniques dites de tracking, telles que les cookies ou les tags. Lorsque vous visitez nos sites Internet, des cookies sont installés sur le disque dur de votre ordinateur, sous la forme d’un petit fichier texte. Il vous assure un accès plus rapide et plus confortable lors de la prochaine consultation de nos sites Internet. Ainsi, lors d’un nouvel accès, vous n’avez par exemple plus besoin de sélectionner la langue à chaque fois. Les cookies aident Helsana à améliorer le service à la clientèle et à reconnaître les anciens visiteurs.

La plupart des navigateurs (programmes permettant de surfer sur Internet) disposent de fonctions qui permettent de désactiver la réception automatique de cookies ou de supprimer des cookies déjà enregistrés. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les cookies entrants ne soient enregistrés qu'après confirmation de votre part et soient refusés de façon globale. Pour améliorer votre navigation, nous vous recommandons d'accepter les cookies et de ne pas les supprimer. Dans la mesure où vous bloquez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions interactives de nos sites Internet.

Helsana utilise différents cookies pour organiser les sites Internet de manière conviviale, en fonction des besoins:

  • Cookies de performance et de suivi
    Grâce à ces cookies, nous pouvons promouvoir notre offre en fonction des besoins, mais aussi améliorer progressivement nos sites Internet afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation possible.
  • Cookies fonctionnels
    Les cookies fonctionnels vous facilitent l’accès aux sites Internet Helsana en enregistrant vos paramètres d’utilisateur, par exemple la langue utilisée.
  • Cookies techniques
    Les cookies techniques garantissent la fonctionnalité des sites Internet Helsana et sont absolument nécessaires afin de pouvoir utiliser les sites Internet sans la moindre restriction.

Les informations qu’Helsana enregistre à votre sujet en tant qu’utilisateur de ses sites internet peuvent éventuellement vous identifier personnellement ou en tant qu’assuré d’Helsana.

Utilisation de Google Analytics

Nos sites Internet utilisent Google Analytics, un service d’analyse Internet de Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise également des «cookies», des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation des sites Internet. Les informations sur votre utilisation de nos sites Internet générées par le cookie sont généralement transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis, où elles sont enregistrées. Nous avons activé l’anonymisation de l’adresse IP et votre adresse IP sera donc préalablement raccourcie par Google à l’intérieur des Etats membres de l’Union européenne ou dans d’autres Etats ayant adhéré au traité sur l’Espace économique européen. Ce n’est qu’exceptionnellement que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux Etats-Unis, où elle est raccourcie. A notre demande, Google utilisera ces informations pour analyser notre utilisation des sites Internet, pour établir des rapports sur les activités sur les sites et pour fournir d’autres prestations en relation avec l’utilisation des sites et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas combinée avec d’autres informations de Google.

Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées dans Google Analytics, vous pouvez installer l’add-on du navigateur permettant de désactiver Google Analytics. Le Google Analytics JavaScript-Code (ga.js, analytics.js et dc.js) exécuté sur les sites Internet empêche l’exploitation de vos données Google Analytics.

Transmission de vos informations collectées sur les sites Internet Helsana

Les données collectées par le biais des sites Internet Helsana peuvent être transmises sans restrictions aux entreprises du Groupe Helsana (les membres du groupe Helsana sont: Helsana Assurances complémentaires SA, Helsana Assurances SA, Progrès Assurances SA, Helsana Accidents SA, Helsana Participations SA et Procare Prévoyance SA) ainsi qu’à leurs et aux propres délégués et travailleurs tiers, en Suisse et à l’étranger, pour la réalisation des buts précités.

Tous les prestataires qui traitent des données collectées par le biais des sites Internet Helsana doivent impérativement respecter la protection des données. En concluant des accords, Helsana s’assure que les destinataires des données garantissent en tout temps une protection des données appropriée. Ceci implique évidemment aussi les mesures de sécurité techniques et organisationnelles dans le cadre de la sécurité des données.

Nous pouvons également transmettre aux autorités vos données collectées par le biais des sites Internet Helsana, pour autant que la loi nous y oblige ou nous y autorise.

Sécurité des données

Nous protégeons vos données personnelles collectées sur les sites Internet Helsana grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées contrat le traitement illicite, la perte, la destruction et la suppression. Nous veillons à la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des données.

Prise de contact par voie électronique

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission d’informations non cryptées par courriel n’est ni sûre ni appropriée pour échanger des informations personnelles ou d’autres informations confidentielles.

Si vous divulguez des informations personnelles par courriel sans précaution particulière, vous devriez avoir conscience du fait que des tiers non autorisés peuvent éventuellement accéder à ces informations et donc collecter, utiliser, voire falsifier ces données sans votre accord. Les données personnelles transmises par courriel peuvent en outre être envoyées à l’étranger, bien que l’expéditeur et le destinataire se trouvent en Suisse. Vous devez donc vous attendre à ce que vos informations puissent également être transférées dans un pays dans lequel le niveau de la protection des données n’est pas aussi rigoureux qu’en Suisse.

Dans la mesure où vous nous contactez néanmoins par courriel non crypté et nous posez des questions, nous partons du principe que vous souhaitez explicitement ce type de communication avec nous. Dans ce cas, vous donnez votre accord pour que nous vous apportions la réponse correspondante ou vous transmettions les informations souhaitées également par courriel non crypté.

Nous vous recommandons par conséquent de nous contacter directement au moyen du formulaire de contact disponible.

Information sur vos données personnelles

Vous disposez des possibilités suivantes si vous avez encore des questions concernant le traitement de vos données personnelles par Helsana:

  • Vous pouvez nous demander si nous avons enregistré des données personnelles vous concernant.
  • Vous pouvez remplir une demande de renseignement, ce sur quoi nous vous adresserons une copie des données que nous avons enregistrées (nous avons besoin pour cela d’une copie de votre pièce d’identité officielle).
  • Vous pouvez ensuite nous donner instruction de corriger vos données personnelles erronées.

Nous vous prions d’envoyer votre demande écrite à l’adresse suivante:

Helsana Assurances SA
Préposé à la protection des données
Case postale
8081 Zurich

Dernière mise à jour: février 2016

© 2016 Helsana Assurances SA. Tous droits réservés.