Privacy e Cookie policy per i siti Internet di Helsana

Nella presente Privacy policy esponiamo i principi in base ai quali il gruppo Helsana (fra cui Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Assicurazioni SA, Helsana Infortuni SA, di seguito collettivamente Helsana, noi oppure ci) raccoglie e tratta dati personali tramite il presente sito Internet e altri siti Internet gestiti da Helsana (di seguito sito Internet). Per dati personali si intendono tutte le informazioni che determinano o permettono di determinare la sua identità.

Versione 2.0 del 01.02.2024

1. Ambito di applicazione

La presente Privacy e Cookie policy illustra le modalità di acquisizione e il successivo trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito Internet di Helsana. La presente Privacy e Cookie policy non regolamenta in modo esaustivo i trattamenti dei dati che avvengono presso Helsana. Un trattamento dei dati può essere eventualmente oggetto di altre privacy e cookie policy o dichiarazioni sulla protezione dei dati e regolamenti sul trattamento oppure risultare dalle circostanze o essere regolamentato per legge.

2. Titolare del trattamento | Consulente per la protezione dei dati

Helsana Assicurazioni SA è responsabile dei trattamenti dei dati che rientrano nell’ambito della presente Privacy e Cookie policy. L’indirizzo di contatto del consulente per la protezione dei dati di Helsana è:

Helsana Assicurazioni SA
Consulente per la protezione dei dati
Casella postale
8081 Zurigo
privacy@helsana.ch

Laddove Helsana rientri nell’ambito di applicazione del RGPD, la Active-Assets A2 GmbH è sia il suo responsabile della protezione dei dati ai sensi dell’art. 37 RGPD, sia il suo rappresentante secondo l’art. 27 RGPD. I suoi dati di contatto sono:

Active-Assets A2 GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 5
DE-78467 Costanza
privacy@helsana.ch

3. Raccolta e trattamento di dati personali con l’utilizzo del sito Internet

3.1 Tipo di raccolta di dati

Quando lei visita il nostro sito internet, il suo browser web ci trasmette automaticamente alcuni dati di utilizzo, che vengono salvati in file protocollo, i cosiddetti file di log. Si tratta in particolare dei seguenti dati: data e ora di accesso al sito Internet, nome del sito Internet visitato, indirizzo IP del suo computer o dispositivo mobile, indirizzo del sito Internet di provenienza, volume di dati trasmessi, nonché nome e versione del browser web utilizzato. 

Tali dati costituiscono la base per analisi statistiche anonime, servono per ottimizzare e sviluppare ulteriormente e costantemente i siti Internet e possono essere analizzati anche per scopi di marketing, laddove lei abbia fornito il suo consenso al riguardo. Lei può modificare in qualsiasi momento le sue impostazioni nel Centro preferenze dei cookie.

Come spiegato di seguito, determinati tipi di utilizzo del sito Internet presuppongono inoltre la registrazione di dati personali da parte di Helsana. Tali dati vengono forniti manualmente da lei quando utilizza il sito Internet (cfr. punto 4 di seguito) oppure dipendono dalle impostazioni tecniche del suo browser web e vengono raccolti automaticamente oppure forniti da terzi (punto 5), secondo l’impostazione selezionata. Se non desidera fornirci tali dati personali, potrebbe non essere in grado di usufruire di determinate offerte del sito Internet (ad es. il calcolatore dei premi) o la loro funzionalità potrebbe essere compromessa.

3.2 Dati personali raccolti attraverso l’utilizzo del sito Internet

Nell’ambito dell’utilizzo del sito Internet, Helsana raccoglie in particolare le seguenti categorie di dati personali:

  • Dati forniti manualmente: rientrano in questa categoria in particolar modo, ma non in via esaustiva, nome e cognome, sesso, data di nascita, età, stato civile, indirizzo (e-mail), numero d’assicurato, numero di telefono, familiari, canale di comunicazione preferito, dati personali contenuti nei file caricati ecc.
  • Dati personali raccolti automaticamente: rientrano in questa categoria cookie, data, ora e numero di visite del sito Internet, pagine e contenuti visitati, siti Internet di provenienza, file scaricati ecc. 

3.3 Impiego dei dati personali raccolti sul sito Internet e basi legali

Laddove sia già cliente di Helsana o desideri diventarlo, raccogliamo e trattiamo dati personali nell’ambito della stipulazione e dell’esecuzione dei contratti con la nostra clientela. Possiamo associare i dati personali forniti tramite il sito Internet ad altri dati personali disponibili. Gli scopi del trattamento dei dati dipendono innanzitutto dall’assicurazione stipulata nello specifico e possono comprendere anche analisi delle esigenze e consulenze assicurative. Per gli altri scopi del trattamento dei dati nell’ambito del rapporto contrattuale la invitiamo a consultare la dichiarazione generale sulla protezione dei dati del gruppo Helsana.

Oltre che per l’adempimento del contratto o al di fuori di un rapporto contrattuale in essere, utilizziamo i dati raccolti tramite il sito Internet per tutelare gli interessi legittimi nostri o di terzi. Esempi: 

  • messa a disposizione e sviluppo del sito Internet, nonché miglioramento e garanzia della praticità del sito Internet per la clientela;
  • analisi statistica dell’utilizzo del sito Internet;
  • verifica e ottimizzazione delle procedure per l’analisi delle esigenze al fine di una comunicazione diretta con la clientela;
  • pubblicizzazione e commercializzazione dei nostri prodotti e servizi;
  • ricerche di mercato, sondaggi di opinione e sul grado di soddisfazione, laddove non vi siate opposti all’utilizzo dei vostri dati;
  • rivendicazione di pretese legali e difesa nelle controversie legali;
  • garanzia della sicurezza IT e della gestione IT dell’assicurazione;
  • prevenzione e accertamento di reati;
  • misure per sviluppare ulteriormente servizi e prodotti e, se del caso, in relazione a operazioni di diritto societario. 

Inoltre, possiamo utilizzare i dati per adempiere i nostri obblighi legali e normativi.

Qualora, nel singolo caso, lei abbia acconsentito al trattamento dei suoi dati personali per uno scopo specifico, trattiamo i dati in virtù di tale consenso. Lei può revocare il suo consenso in qualsiasi momento, tenendo però conto che tale revoca vale soltanto per il futuro, senza inficiare la legittimità dei trattamenti già avvenuti. Fra i trattamenti dei dati effettuati sulla base di un consenso vi sono, in particolare, l’invio della newsletter o la presentazione di una proposta contrattuale in virtù delle informazioni da lei fornite nel calcolatore dei premi.

4. Dati personali forniti manualmente dall’utente

4.1 Newsletter 

Sul nostro sito Internet lei può abbonarsi alla nostra newsletter fornendoci i suoi dati personali (nome, cognome e indirizzo e-mail). A scopo di verifica, non appena concluso il processo di registrazione, le inviamo una e-mail di conferma. I dati personali raccolti nell’ambito della sua registrazione vengono utilizzati per l’invio della nostra newsletter. Tali dati personali possono essere trasmessi al nostro reparto di marketing. Laddove consentito dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati, nella nostra newsletter possiamo inserire codici che ci consentono di sapere se il destinatario ha aperto l’e-mail e scaricato le immagini in essa contenute. Il destinatario può bloccare questa funzionalità nel suo programma e-mail.

Lei può disdire la nostra newsletter in qualsiasi momento facendo clic sul corrispondente link in fondo a ogni newsletter.

4.2 E-mail

Le normali e-mail inviate a Helsana non sono cifrate e potrebbero essere lette anche da terzi. Il traffico di e-mail inviate in forma non cifrata a Helsana non ci consente di garantire la sicurezza dei dati, escludendo dunque qualsiasi garanzia e responsabilità da parte di Helsana. Le consigliamo pertanto di contattarci direttamente servendosi dei formulari di contatto disponibili.

4.3 Formulari di contatto

I dati personali confidenziali inviati a Helsana tramite i formulari nei siti Internet vengono cifrati secondo lo stato attuale della tecnica e non possono essere letti da terzi. Tali dati da lei inseriti tramite il sito Internet vengono utilizzati in particolare per l’esecuzione del contratto e l’evasione delle sue richieste e, se del caso, per scopi di marketing all’interno del gruppo Helsana. L’utilizzo dei dati viene segnalato mediante una nota su ciascun formulario.

Inserendo i suoi dati nel calcolatore dei premi dichiara in particolare di acconsentire a che le società del gruppo Helsana la contattino telefonicamente o in altro modo nel quadro della presentazione di un’offerta.

4.4 Consent Management

Helsana offre alle persone assicurate la possibilità di gestire personalmente e in qualsiasi momento determinate forme di trattamento dei dati sulla base di un consenso. È possibile accedere al portale dei consensi tramite il portale self-service myHelsana o il Servizio Clienti telefonico.

Il portale dei consensi permette alla clientela di gestire individualmente e in modo mirato i temi di proprio interesse, permettendoci di tenere conto in modo ancor più preciso dei desideri specifici della clientela. Vengono create costantemente nuove opzioni di consenso.

Poiché il portale è stato integrato a livello centrale nell’infrastruttura di Helsana, è possibile integrare anche nuovi touch point, creando così un valore aggiunto per la clientela.

5. Dati personali dell’utente raccolti automaticamente

5.1 Cookie

5.1.1 Cosa sono i cookie?

Sui nostri siti Internet utilizziamo i cookie, piccoli file di testo inviati dai siti Internet che visitati al browser da lei utilizzato (Firefox, Google Chrome ecc.) e salvati sul disco rigido del suo computer o terminale mobile. Consentono il funzionamento dei siti Internet o forniscono informazioni ai proprietari di un sito Internet o a terzi che ottengono dati da questo sito Internet, ad esempio in merito ai dispositivi da lei utilizzati e alle sue preferenze. I cookie salvano determinate impostazioni del suo browser e dati concernenti lo scambio con il sito Internet tramite il browser. Quando un cookie viene attivato, gli viene assegnato un numero di identificazione (cookie ID) che permette di identificare il suo browser e di utilizzare le informazioni contenute nel cookie. Tali informazioni non permettono di norma di identificarla direttamente, ma vi consentono un’esperienza web personalizzata.

La maggior parte dei cookie da noi utilizzati è costituita da cookie di sessione temporanei, che al termine della sessione del browser vengono automaticamente cancellati dal suo computer o terminale mobile. Utilizziamo anche cookie permanenti, che al termine della sessione del browser rimangono archiviati sul suo computer o terminale mobile fino a due anni, a seconda del tipo di cookie, e al termine del periodo programmato vengono automaticamente disattivati.

5.1.2 Perché utilizziamo i cookie?

I cookie da noi utilizzati abilitano varie funzionalità dei nostri siti Internet. Ad esempio, aiutano a salvare le preferenze della lingua in diverse pagine di una sessione Internet, facilitando così l’accesso ai siti Internet. Inoltre, grazie ai cookie possiamo registrare e analizzare il comportamento dei visitatori sui nostri siti Internet. Questo ci aiuta a rendere i nostri siti Internet più pratici ed efficienti da utilizzare, nonché a ottimizzarli costantemente e a rendere il più possibile piacevole la visita dei nostri siti Internet e a migliorare più in generale l’esperienza dei visitatori sul nostro sito.

Qualora lei utilizzi portale per i clienti «myHelsana» o altre aree del nostro sito Internet che richiedono una registrazione per accedere ai contenuti, il sito Internet può utilizzare cookie o un’altra tecnologia che ci consenta di autenticarla più facilmente, salvare e riconoscere la sua configurazione e gli attributi utente, facilitare la navigazione sul sito Internet e adeguare i contenuti affinché le informazioni disponibili siano per lei più interessanti.

In generale, tuttavia, i cookie ci permettono anche di personalizzare i contenuti del nostro sito Internet. Utilizziamo inoltre cookie per attività di remarketing, per orientare gli annunci pubblicitari su altri siti Internet in modo mirato in base agli interessi dei nostri visitatori, sulla base delle pagine che visitate sul nostro sito Internet. Grazie ai cookie possiamo infine mettere a disposizione sui nostri siti Internet le funzioni dei social media, quali ad esempio la condivisione di contenuti su Facebook, X (Twitter) ecc.

5.1.3 Come si possono modificare le impostazioni dei cookie?

Nel Centro preferenze dei cookie può modificare o revocare in qualsiasi momento il suo consenso all’utilizzo dei cookie sul nostro sito Internet in base alle sue esigenze.

Può decidere in qualsiasi momento di impostare il suo browser in modo che non accetti né salvi cookie. Oppure può fare in modo che prima di accettare un cookie venga visualizzato ogni volta un avvertimento o può impostare il browser in modo che vengano accettati soltanto i cookie di determinati siti Internet. Inoltre, piò cancellare in qualsiasi momento i cookie salvati.

Qualora rifiuti i cookie del sito Internet, l’utilizzo di alcune funzionalità potrebbe essere limitato o bloccato. Per rendere più comoda la navigazione, le consigliamo pertanto di accettare i cookie e di non cancellarli. Qualora i cookie vengano bloccati, potrebbe non essere possibile usufruire interamente delle funzionalità interattive del sito Internet.

5.1.4 Quali cookie utilizziamo?

 

5.2 Analisi web 

5.2.1 Adobe Analytics e Adobe Target

Talvolta sul nostro sito Internet utilizziamo Adobe Analytics e Adobe Target o servizi simili. Si tratta di servizi che possono essere forniti da terzi di base in Europa, ma anche in qualsiasi Paese del mondo (nel caso dei prodotti di Adobe, si tratta di Adobe Systems Software IrelandLimited, 6 Riverwalk, Naas Road, Dublin 24, Irlanda, www.adobe.com), e che ci consentono di valutare e analizzare l’utilizzo del sito Internet. A tal fine vengono utilizzati anche cookie permanenti impostati dal fornitore di servizi. Quest’ultimo non riceve da noi alcun dato personale (né salva alcun indirizzo IP), ma può seguire il suo utilizzo del sito Internet, combinare tali informazioni con dati di altri siti Internet che ha visitato e che, allo stesso modo, vengono seguiti da fornitori di servizi e utilizzare tali informazioni per propri scopi (ad es. per gestire la pubblicità). Laddove si sia registrato/a personalmente presso il fornitore di servizi, quest’ultimo conosce anche lei. Il trattamento dei suoi dati personali da parte del fornitore di servizi avviene sotto la responsabilità di quest’ultimo e conformemente alle sue disposizioni in materia di protezione dei dati. A noi il fornitore di servizi comunica soltanto in che modo viene utilizzato il nostro sito Internet (nessuna informazione sulla vostra persona). Maggiori informazioni sui servizi di analisi web di Adobe sono disponibili all’indirizzo https://www.adobe.com/it/privacy/policy.html.

5.2.3 Adobe Campaign

Helsana utilizza Adobe Campaign per scopi di marketing personalizzato tramite e-mail (ad es. indirizzamento personalizzato per mailing sui prodotti o invio di newsletter). I dati vengono salvati per conto di Helsana su Adobe Experience Cloud in Irlanda.

5.2.4 Adobe Tags

Helsana utilizza il Tag Manager «Adobe Tags», un servizio che consente di gestire i tag dei siti Internet (ad es. tag di analisi o reti pubblicitarie come Google e social media). Il Tag Manager si limita a implementare i tag, senza registrare alcun dato personale, ma attiva altri tag che possono registrare dati personali, nel rispetto del suo consenso e delle sue impostazioni sulla privacy nel Centro preferenze dei cookie. I cookie o il tracciamento disattivati a livello di dominio o di cookie rimangono tali anche se implementati con il Tag Manager.

5.2.5 Remarketing di Google e AdWords

Il remarketing di Google e AdWords consentono di analizzare le sue abitudini di navigazione e di visualizzare pubblicità personalizzata mentre naviga in Internet o utilizza il motore di ricerca di Google. In questo modo, sulla base delle sue precedenti abitudini di utilizzo e di navigazione su un terminale (ad es. smartphone), è possibile visualizzare anche su un altro dei suoi terminali (ad es. tablet o PC) messaggi pubblicitari personalizzati adeguati a voi.

Può opporsi in modo permanente al remarketing / targeting tra dispositivi disattivando la pubblicità personalizzata nel suo account Google.. Il riepilogo dei dati registrati avviene sulla base del consenso fornito tramite l’account Google. Qualora non sia possibile collegare la registrazione dei dati al vostro account Google, tale registrazione avviene sulla base dell’interesse legittimo di Helsana all’analisi in forma anonima dei visitatori dei siti Internet per scopi pubblicitari.

5.2.6 Google Marketing Platform (precedentemente DoubleClick)

Helsana utilizza sui siti Internet la Google Marketing Platform (precedentemente DoubleClick), un servizio di analisi web di Google che ottimizza l’interazione con Google AdWords e imposta cookie quando visualizza un annuncio o fa clic su un nostro banner pubblicitario situato su siti Internet dei partner. In questo modo, è possibile visualizzare banner più interessanti per lei. Il cookie ci permette di registrare determinati dati relativi all’interazione del suo browser con un determinato elemento visualizzato. Viene inoltre registrato se ha visualizzato un annuncio, se ha fatto clic su di esso e se ciò ha portato alla stipulazione di un contratto con Helsana. Le informazioni salvate nel cookie a livello locale (lato utente o client) e relative all’utilizzo dei nostri siti Internet vengono trasmesse al server di Google, dove vengono salvate.

5.3 Friendly Captcha

Sul nostro sito Internet utilizziamo il servizio Friendly Captcha offerto da Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Wörthsee, Germania. Friendly Captcha è una soluzione di sicurezza innovativa e rispettosa della protezione dei dati concepita per rendere più difficoltoso l’utilizzo del nostro sito Internet da parte di programmi e script automatizzati (i cosiddetti «bot»). I dati vengono utilizzati esclusivamente per la protezione da spam e bot. Friendly Captcha non salva né legge alcun cookie sul terminale del visitatore. Gli indirizzi IP vengono salvati solo in formato hash (crittografati con chiave unidirezionale) e non consentono né a noi né a Friendly Captcha di risalire a una specifica persona. La base per il trattamento è il nostro interesse preponderante privato o legittimo alla protezione del nostro sito Internet da qualsiasi utilizzo improprio tramite bot, nonché da qualsiasi forma di spam e attacco (ad es. attacchi di flooding). Maggiori informazioni sulla protezione dei dati in relazione all’utilizzo di Friendly Captcha sono disponibili all’indirizzo https://friendlycaptcha.com/legal/privacy-end-users/.

5.4 Plugin per i social

I nostri siti Internet utilizzano plugin per i social, ad es. di Facebook, X (Twitter) o Google+ (fornitore). I plugin sono contrassegnati con il logo del fornitore e possono essere ad esempio il pulsante «Mi piace» o un pulsante di Google+ o X (Twitter).

Quando lei visita i nostri siti Internet che contengono un plugin di questo tipo, il suo browser web stabilisce un collegamento diretto con i computer del fornitore. Il contenuto del plugin viene trasmesso direttamente dal sito del fornitore al suo browser e da quest’ultimo integrato nel sito Internet. Con l’integrazione dei plugin, il fornitore viene informato in merito alla sua visita al nostro sito Internet. Qualora lei abbia contemporaneamente effettuato il login al sito del fornitore, questo può associare la visita al suo profilo. La sua eventuale interazione con i plugin, ad esempio facendo clic sul pulsante «Mi piace» o lasciando un commento, fa sì che la relativa informazione venga trasmessa direttamente dal suo browser al fornitore e qui salvata.

Qualora lei desideri impedire al fornitore di raccogliere dati personali tramite il nostro sito Internet, deve effettuare il logout dal sito del fornitore prima di visitare il nostro sito Internet. Tuttavia, anche dopo il logout i fornitori sono in grado di raccogliere dati in forma anonima tramite i plugin per i social e di impostare un cookie. Il successivo login al sito del fornitore consente di associare tali dati al vostro profilo.

Qualora il login venga offerto tramite un Social Login Service (ad es. Facebook Connect), vengono scambiati dati tra il fornitore e il nostro sito Internet. Nel caso di Facebook Connect, ad esempio, potrebbe trattarsi di dati del suo profilo pubblico di Facebook. Utilizzando tali servizi di login, acconsente alla trasmissione dei dati.

Per conoscere scopo e volume della raccolta dei dati e il successivo trattamento degli stessi da parte del fornitore, nonché i suoi diritti a questo riguardo e le possibili impostazioni per tutelare la sua sfera privata, la invitiamo a consultare le informative sulla protezione dei dati del fornitore:

Per Facebook: http://it-it.facebook.com/policy

Per Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it

Per X (precedentemente Twitter Inc.): http://twitter.com/privacy

Per Instagram: https://privacycenter.instagram.com/

5.5 Microsoft Advertising

Helsana utilizza su questo sito Internet il servizio Microsoft Advertising mediante il quale, qualora il suo accesso al sito Internet di Helsana sia avvenuto tramite un annuncio di Microsoft, quest’ultima salva un cookie sul suo terminale. L’utilizzo di Microsoft Advertising consente a Helsana di scoprire quali campagne hanno raggiunto quali obiettivi. A questo scopo, vengono creati solo profili utente pseudonimizzati.

Può rifiutare l’impostazione dei cookie e il trattamento delle informazioni da essi ottenute da parte di Microsoft. Ciò è possibile, da un lato, tramite l’impostazione del browser che generalmente disattiva l’impostazione automatica dei cookie. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sui cookie utilizzati da Microsoft.

5.6 Adjust

Helsana utilizza il tool di analisi Adjust, prodotto dalla società Adjust GmbH (Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlino). Quando un utente installa un’app Helsana (myHelsana, Helsana+, Helsana Coach), Adjust salva dati tecnici che attestano l’installazione di app e la prima apertura dell’app Helsana (ad es. utilizzo dell’app o interazioni nell’account cliente, come clic sulle singole voci del menu). Attraverso il tool Adjust possono essere gestite in modo mirato le misure pubblicitarie su Google AdWords, DoubleClick, Facebook e X (Twitter).

Per l’analisi, Adjust si avvale di indirizzi IP e MAC degli utenti dell’app, che però vengono utilizzati da Helsana esclusivamente in forma anonima. L’utente può opporsi in qualsiasi momento al tracciamento da parte di Adjust su https://www.adjust.com/forget-device/ e impedire così anche la gestione mirata della pubblicità. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Adjust sono disponibili all’indirizzo https://www.adjust.com/privacy-policy/.

6. Registrazione in relazione a e-mailing / newsletter

6.1 Registrazione

Quando legge le nostre e-mail registriamo il momento dell’apertura. Salviamo inoltre informazioni in merito al momento in cui fa clic su un determinato link o articolo all’interno dell’email e se cancella l’iscrizione ad altri e-mailing / altre newsletter.

6.2 Scopo dell’utilizzo dei dati derivanti dalla registrazione

I dati registrati servono a presentarle in futuro offerte e contenuti ottimizzati. Vengono utilizzati esclusivamente per l’erogazione di servizi del gruppo Helsana. Nell’ambito del trattamento dei dati personali ci atteniamo alle disposizioni normative, in particolare alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

I dati registrati non vengono trasmessi a terzi.

6.3 Possibilità di cancellazione dell’iscrizione

Può cancellare in qualsiasi momento l’iscrizione ai nostri e-mailing / alle nostre newsletter. A tal fine, fa riferimento alle indicazioni riportate nel piè di pagina di ciascuna e-mail.

7. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati personali raccolti tramite i siti Internet da attività di trattamento non autorizzate, perdita, distruzione e cancellazione. Inoltre, salvaguardiamo la riservatezza, la disponibilità e l’integrità dei suoi dati personali.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i suoi dati personali per tutto il tempo necessario ai fini della messa a disposizione dei servizi disponibili sul sito Internet o per altri scopi del trattamento, come l’adempimento di obblighi legali, la composizione di controversie e l’applicazione dei nostri principi. Laddove eventuali disposizioni legali ci impongano di conservare i suoi dati personali, provvediamo a cancellarli una volta scaduto il rispettivo termine di conservazione.

9. Trasmissione di dati e comunicazione di dati personali all’estero

Indipendentemente dal modo in cui raccogliamo i suoi dati personali in relazione al sito Internet, tutte le società del gruppo Helsana possono accedere ai dati personali. Ciò significa che, per gli scopi previsti, i suoi dati personali possono anche essere trattati e associati ai dati personali provenienti da un’altra società del gruppo Helsana.

Inoltre, laddove il diritto applicabile (in materia di protezione dei dati) lo consenta, Helsana può trasmettere i dati personali anche a fornitori di servizi incaricati (all’interno e all’esterno della Svizzera). In relazione ai dati raccolti sul sito Internet, si tratta in particolare di fornitori di servizi IT nell’ambito del salvataggio e dell’analisi dei dati.

I dati personali ottenuti in relazione all’utilizzo del sito Internet possono anche essere comunicati a terzi (all’interno o all’esterno della Svizzera) qualora la legge, una decisione giudiziaria o una disposizione delle autorità ci imponga di farlo oppure ciò sia necessario per facilitare inchieste interne o esterne, altre indagini o procedimenti legali in Svizzera o all’estero o eventuali operazioni di diritto societario.

Il trattamento e il salvataggio dei dati avviene principalmente in Svizzera e nello Spazio economico europeo (SEE); tuttavia, in casi eccezionali, come ad esempio nel caso di sub-responsabili dei nostri fornitori di servizi, può avvenire potenzialmente in qualsiasi Paese del mondo. Qualora i dati vengano trasmessi in un Paese che non dispone di un’adeguata protezione dei dati, Helsana garantisce una protezione adeguata ricorrendo a sufficienti garanzie contrattuali, segnatamente sulla base di clausole contrattuali standard dell’UE, Binding Corporate Rule o basandosi sulle eccezioni riferite al consenso, all’esecuzione del contratto, all’accertamento, all’esercizio o alla rivendicazione di pretese legali, all’interesse pubblico preponderante, ai dati da lei pubblicati o perché necessario per tutelare l’incolumità della sua persona. Inviando la copia di un documento ufficiale di identità all’indirizzo di contatto sopra indicato (cfr. punto 2), può chiedere per iscritto una copia delle garanzie contrattuali o sapere dove può ottenere una tale copia. Helsana si riserva di annerire alcune parti di tali copie per motivi di protezione dei dati o di segretezza oppure di fornire soltanto estratti.

10. Profilazione e processo decisionale automatizzato

Per «profilazione» si intende il trattamento automatizzato dei dati personali al fine di analizzare aspetti personali o fare previsioni. Mediante la profilazione è possibile ad esempio analizzare interessi personali, preferenze, affinità o abitudini.

Non ha luogo alcuna profilazione per la gestione dei siti Internet, a meno che lei no accordi attraverso il cookie banner, il suo consenso all’utilizzo di strumenti di analisi web (ad es. Adobe Analytics, Adobe Target). Qualora lei non acceda lal sito Internet tramite un link personalizzato o un mailing di invito, il suo comportamento di utente non è in alcun modo collegato alla sua persona.

Il suo comportamento di utente sui siti Internet viene analizzato per offrirle un’esperienza personalizzata e sottoporle offerte e servizi su misura in base ai suoi interessi e alle sue preferenze. Qualora non accetti ai cookie di analisi web, non avviene alcuna profilazione, in quanto non viene registrato il suo comportamento di utente.

Per la gestione del sito Internet non si fa ricorso a un processo decisionale automatizzato ai sensi delle disposizioni legali applicabili. L’eventuale utilizzo di tali procedimenti in casi concreti le viene comunicato separatamente, laddove richiesto dalla legge. 

11. Obbligo di messa a disposizione dei dati

La registrazione degli accessi al sito Internet e la relativa raccolta dei dati di connessione (come l’indirizzo IP) è obbligatoria; avviene automaticamente durante l’utilizzo e non è possibile disattivarla per singoli utenti. Fatta eccezione per tali dati necessari per ragioni tecniche (cfr. punto 3.1 sopra), non è tenuto a fornirci dati personali in relazione all’utilizzo del sito Internet. Tuttavia, qualora non vengano forniti i dati personali, determinati servizi non potranno essere utilizzati oppure la loro funzionalità sarà compromessa.

12. Diritti degli utenti

Nell’ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, ha il diritto all’informazione, alla rettifica e alla cancellazione, il diritto di limitare il trattamento dei dati e di opporsi in altro modo ai nostri trattamenti dei dati, nonché il diritto a farsi consegnare determinati dati personali per trasmetterli altrove (la cosiddetta portabilità dei dati). Qualora il trattamento dei dati personali avvenga sulla base di suo consenso, può revocare tale consenso in qualsiasi momento. Di norma l’esercizio di tali diritti presuppone la possibilità di dimostrare inequivocabilmente la sua identità. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di far valere le limitazioni previste dalla legge, ad esempio qualora ci venga imposto di conservare o trattare determinati dati, sussista un interesse preponderante al riguardo (laddove siamo autorizzati a farlo) o ciò sia necessario per rivendicare eventuali pretese.

Qualora Helsana si avvalga di un processo decisionale automatizzato nei confronti di una singola persona e questo produca effetti giuridici sulla persona interessata o la danneggi notevolmente in modo analogo, quest’ultima può rivolgersi a una persona competente di Helsana per chiedere un riesame della decisione o esigere fin dal principio la valutazione da parte di una persona, laddove il diritto applicabile lo preveda. In tal caso, è possibile che la persona interessata non possa più utilizzare determinati servizi automatizzati. Tale persona viene informata in merito a dette decisioni successivamente o in anticipo in separata sede.

Ogni persona interessata ha il diritto di interporre ricorso presso l’autorità competente per la protezione dei dati. In Svizzera tale autorità è l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (http://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home.html).

Mediante un’adeguata impostazione del suo browser può altresì impedire del tutto o limitare l’installazione di cookie. In tal caso, tuttavia, potrebbe non essere in grado di utilizzare integralmente tutte le funzionalità di tale sito Internet.

Può inoltre impedire tecnicamente i trattamenti automatizzati dei dati che avvengono su tale sito Internet come segue:

  • Google Analytics: installate l’add-on per il browser disponibile all’indirizzo http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.
  • Qualora desideri impedire al fornitore di plugin per i social di raccogliere dati personali tramite il nostro sito Internet, lei deve effettuare il logout dal sito del fornitore prima di visitare il nostro sito Internet. Tuttavia, anche dopo il logout i fornitori sono in grado di raccogliere dati in forma anonima tramite i plugin per i social e di impostare un cookie. Il successivo login al sito del fornitore consente di associare tali dati al suo profilo.

13. Modifica della Privacy policy

Helsana può adeguare la presente Privacy policy in qualsiasi momento, senza preavviso né comunicazione. Si applica sempre la versione attuale pubblicata sul sito Internet.

Avete domande?

Siamo volentieri a vostra disposizione.

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