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Privacy policy – Dichiarazione sulla protezione dei dati

La protezione dei dati e della sfera privata degli utenti riveste grande importanza per il gruppo Helsana (qui di seguito “Helsana”). Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative volte a garantire il rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. Qui di seguito illustriamo le modalità di trattamento dei dati degli utenti raccolti, elaborati e utilizzati durante una visita sui nostri siti web.

Accedendo ai siti web di Helsana l’utente accetta la presente Dichiarazione sulla protezione dei dati.

Helsana si riserva di aggiornare la Dichiarazione in qualsiasi momento. Si consiglia quindi di verificarla periodicamente. La data dell’ultimo aggiornamento è riportata alla fine della Dichiarazione stessa.

La presente Dichiarazione si applica a tutte le informazioni che riceviamo nel contesto della visita dell’utente ai siti web di Helsana. La Dichiarazione non si applica ai siti web gestiti o posti sotto il controllo di terzi e che non sono collegati con Helsana. I nostri siti web possono contenere link a tali “siti web di terzi”. Pertanto invitiamo l’utente a tenere presenti le rispettive Dichiarazioni sulla protezione dei dati, in quanto esulano dall’ambito di controllo di Helsana e quindi dalla nostra responsabilità.

Entità delle informazioni raccolte

Quando si accede ai siti web di Helsana, il nostro web server registra automaticamente i dettagli dell’accesso (p. es. la data e l’ora della visita e il browser utilizzato). Helsana si avvale inoltre di diversi tipi di cookie e tag, che ci aiutano a migliorare l'esperienza di chi naviga sui nostri siti web.

Questi dati non personali vengono utilizzati in forma digitale a scopi statistici e possono essere impiegati e sfruttati a scopi di marketing o per l'ottimizzazione e il miglioramento costante dei siti web, al fine di renderli più intuitivi e personalizzati.

Spetta ai visitatori decidere se rivelare dati personali sui siti web di Helsana. Tra questi figurano ad esempio nome, indirizzo e-mail ecc. I dati vengono trattati in maniera riservata e non vengono divulgati a terzi.

Tracciamento sui siti web

Helsana si avvale di cosiddette tecnologie di tracciamento come cookie e tag. Durante una visita sui nostri siti web vengono installati sul disco rigido del computer dell’utente dei cookie/tag sotto forma di piccoli file di testo. Alla successiva apertura dei nostri siti web tali cookie consentiranno di usufruire di un accesso più veloce e comodo. Per esempio, alle visite successive non sarà più necessario selezionare ogni volta la lingua. Tra le altre cose, i cookie/tag aiutano Helsana a migliorare il servizio clienti e a riconoscere i visitatori precedenti.

La maggior parte dei browser web dispongono di funzioni medianti le quali è possibile disattivare la registrazione automatica dei cookie e cancellare i cookie già salvati. Se si preferisce evitare i cookie, è possibile impostare il browser in modo che i cookie in entrata siano salvati soltanto dopo la conferma oppure vengano rifiutati totalmente. Per rendere più comoda la navigazione, si consiglia tuttavia di accettare i cookie e di non eliminarli. Se i cookie vengono bloccati potrebbe essere impossibile sfruttare del tutto le funzioni interattive dei nostri siti web.

Helsana utilizza le tecnologie di tracciamento come segue:

  • Cookie/tag di performance e tracciamento

Questi cookie/tag ci permettono da un lato di proporre offerte in linea con le esigenze, dall’altro di migliorare continuamente i nostri siti web, al fine di offrire all’utente la migliore esperienza possibile.

  • Cookie/tag funzionali

I cookie/tag funzionali semplificano l’accesso dell’utente ai siti web di Helsana memorizzandone impostazioni come p. es. la lingua.

  • Cookie/tag tecnici

I cookie/tag tecnici garantiscono il funzionamento dei siti web di Helsana e sono indispensabili per poter utilizzare i siti web appieno e senza limitazioni.

Dati di Google Analytics

I nostri siti web utilizzano Google Analytics, un servizio di analisi del traffico web offerto da Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza anche i c.d. “cookie”, file di testo che vengono salvati nel computer dell’utente e consentono un’analisi del suo utilizzo dei siti web. Le informazioni raccolte attraverso i cookie concernenti l’impiego dei nostri siti web vengono solitamente trasmesse e salvate su un server di Google negli USA. Tuttavia, abbiamo attivato la funzione di anonimizzazione IP, per cui l’indirizzo IP dell’utente viene prima abbreviato da Google. Questo vale per gli Stati membri dell’Unione europea e per gli altri paesi firmatari dell’accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP intero viene trasmesso a un server di Google negli USA e abbreviato in quella sede. Su nostro mandato Google si serve di tali informazioni per analizzare l’utilizzo dei siti web, allestire dei rapporti sulle attività nei siti web e fornire ulteriori servizi correlati all’uso dei siti web e di Internet. L’indirizzo IP trasmesso dal browser dell’utente nell’ambito del servizio Google Analytics non viene combinato da Google con altri dati.

Se non si desidera che i propri dati vengano utilizzati in Google Analytics, è possibile installare l’estensione per il browser per disattivare Google Analytics. Ciò impedisce che i dati dell’utente vengano analizzati in Google Analytics attraverso il codice JavaScript di Google Analytics eseguito sui siti web (ga.js, analytics.js e dc.js).

Inoltro delle informazioni raccolte

Le statistiche anonime basate sui dati raccolti attraverso i siti web di Helsana possono essere trasmesse senza limiti alle seguenti aziende facenti parte del gruppo Helsana (Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Assicurazioni SA, Progrès Assicurazioni SA, Helsana Infortuni SA) così come ai loro e ai propri soggetti incaricati e terzi soggetti di trattamento in Svizzera e all’estero per scopi legati al raggiungimento degli scopi summenzionati.

Sicurezza dei dati

Proteggiamo i dati personali dell’utente raccolti attraverso i siti web di Helsana attraverso appropriate misure tecniche e organizzative per contrastare il trattamento non autorizzato, la perdita, la distruzione e la cancellazione degli stessi.

Garantiamo la riservatezza, la disponibilità e l’integrità dei dati.

Contatti elettronici

Segnaliamo che la trasmissione di informazioni non crittografate via e-mail non è né sicura né idonea per lo scambio di dati personali o di altre informazioni riservate.

Se si comunicano informazioni relative alle persone via e-mail senza idonee misure di sicurezza si deve essere consapevoli che vi è la possibilità che terzi non autorizzati accedano a tali informazioni e di conseguenza raccolgano, utilizzino o persino contraffacciano i dati senza il consenso dell’utente. I dati relativi alle persone trasmessi via posta elettronica, inoltre, in determinate circostanze possono essere inviati anche all’estero, anche se il mittente e il destinatario si trovano in Svizzera. Pertanto, occorre tenere presente che le proprie informazioni potrebbero essere trasmesse anche in un Paese in cui vi è un minor livello di protezione dei dati rispetto alla Svizzera.

Se tuttavia l’utente ci contatta servendosi di un’e-mail non crittografata per porci delle domande, noi partiremo dal presupposto che l’utente desidera espressamente comunicare con noi in questo modo. In tal caso l’utente accetta che anche noi rispondiamo o forniamo le informazioni richieste attraverso il canale della posta elettronica non crittografata.

Si consiglia pertanto di contattarci direttamente servendosi dei formulari di contatto disponibili (formulari di contatto).

Informazioni

Per ogni ulteriore quesito relativo al trattamento dei dati personali da parte di Helsana o all'utilizzo delle tecnologie di tracciamento, sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Domanda diretta con richiesta dell'elenco degli strumenti impiegati;
  • È possibile chiederci se abbiamo memorizzato dei dati relativi alla persona dell’utente
  • È possibile presentare una richiesta di informazioni, in risposta alla quale forniremo una copia dei dati archiviati presso di noi (a tal fine avremo bisogno della copia di un documento d’identità ufficiale)
  • Infine è possibile richiederci la correzione dei propri dati personali errati.

Si prega di inviare la richiesta scritta al seguente indirizzo:

Helsana Assicurazioni SA
Incaricato della protezione dei dati
Casella postale
8081 Zurigo

Ultimo aggiornamento: Settembre 2017