Commander une carte d’assuré
Si vous attendez votre nouvelle carte d’assuré depuis plus de quatre semaines ou si vous avez perdu votre carte actuelle, vous pouvez obtenir de l’aide ici.
Nouveau : enregistrez votre carte d’assuré sur votre téléphone via l’app myHelsana.
Pour les visites médicales, la pharmacie ou les vacances à l’étranger : avec l’app myHelsana et Wallet, vous avez toujours votre carte d’assurance sur vous. Et celles de votre famille aussi, si vous êtes la personne responsable.
Bon à savoir
- Votre carte d’assuré est personnelle et non transmissible.
- A l’expiration de la carte, vous en recevez automatiquement une nouvelle.
- Conformément aux dispositions légales en vigueur, la carte
- d’assuré comporte votre numéro d’assurance sociale à 13 chiffres ainsi qu’une puce électronique.
- Veuillez présenter votre carte d’assuré lors de chaque visite chez le médecin, à la pharmacie ou à l’hôpital, en Suisse ou à l’étranger. Vous facilitez ainsi la facturation avec Helsana et contribuez à économiser les coûts de la santé.
- Si vous n’avez conclu qu’une assurance complémentaire auprès Helsana, vous recevez une carte d’assuré complémentaire. Le verso de votre carte d’assuré complémentaire ne correspond pas à la norme européenne.
Commander une nouvelle carte d’assuré en ligne
Vous pouvez commander votre nouvelle carte d’assuré via myHelsana.
Carte d’assuré pour l’assurance obligatoire des soins
Carte d’assuré complémentaire sans assurance obligatoire des soins auprès Helsana
Informations importantes concernant la carte d’assuré
Non. Si vous avez souscrit votre assurance de base auprès du Groupe Helsana, le verso de votre carte d’assuré est également votre carte d’assuré européenne. Elle se présente de la même manière dans tous les pays européens, afin que les médecins ou hôpitaux puissent la reconnaître immédiatement. Si vous tombez malade ou êtes victime d’un accident dans l’un des Etats membres de l’Union européenne ou de l’AELE, toutes les prestations médicales et de soins nécessaires sont prises en charge. Pour toutes ces prestations, sachez que ce sont les tarifs et dispositions légales du pays dans lequel vous séjournez qui s’appliquent.
Si vous n‘avez pas souscrit votre assurance de base auprès du Groupe Helsana, le verso de votre carte d’assuré complémentaire ne correspond pas à la norme européenne.
Si vous perdez votre carte d’assuré, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions bloquer votre carte et vous en envoyer une nouvelle. Dans ce cas, vos données d’urgence médicales seront perdues et devront être enregistrées une nouvelle fois chez votre médecin ou à l’hôpital. En cas d’endommagement ou de résiliation du contrat d’assurance, veuillez détruire la carte d’assuré.
- En tant que nouvelle cliente ou nouveau client, vous pouvez utiliser votre carte d’assuré·e à partir de la date à laquelle votre assurance débute.
- Si vous êtes déjà client·e d’Helsana et que vous avez reçu une carte de remplacement, vous pouvez l’utiliser dès maintenant.
- Si vous êtes déjà client·e d’Helsana et que votre ancienne carte d’assuré·e arrive bientôt à expiration, veuillez n’utiliser la nouvelle carte qu’après la date d’expiration de votre ancienne carte.
Oui. En tant qu’utilisateur ou utilisatrice de l’app myHelsana, vous avez toujours la carte d’assuré numérique avec vous. Lorsque vous vous rendez chez le médecin, à la pharmacie ou à l’hôpital, présentez simplement la carte d’assuré numérique (image et code-barres) sur votre smartphone à la caisse ou à la réception. De cette manière, le fournisseur de prestations reçoit les informations de votre carte sous forme numérique et peut vous identifier directement.
Bon à savoir : les fournisseurs de prestations ne sont pas tenus d’accepter la carte d’assuré numérique.
Dans les pharmacies, vous pouvez obtenir sans paiement comptant les préparations couvertes par l’assurance obligatoire des soins ou par l’assurance complémentaire. Dès lors que vous avez présenté votre carte, la pharmacie fait directement parvenir la facture à votre assureur maladie du Groupe Helsana, qui vous facture ensuite uniquement votre quote-part.
Si vous avez souscrit votre assurance de base et votre assurance complémentaire chez des assureurs différents, veuillez toujours présenter toutes vos cartes d’assuré en vous rendant chez le médecin, à la pharmacie ou à l’hôpital.
Vous avez la possibilité de bloquer ce service de consultation électronique pour votre assurance complémentaire. Veuillez toutefois noter qu’après le blocage, vous devrez procéder au paiement comptant en pharmacie de tout médicament pris en charge par les assurances complémentaires.
La puce électronique permet d’enregistrer les données administratives suivantes :
- Nom, prénom, sexe et date de naissance
- Numéro de carte, numéro d’assurance sociale, date d’expiration de la carte d’assuré
- Numéro OFSP d’Helsana
Les médecins, pharmaciens et hôpitaux peuvent récupérer ces données et informations sur votre couverture d’assurance stockées sur la puce électronique. Cela simplifie la facturation.
Vous avez des questions ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.