Distinctions pour la satisfaction clientèle et les produits

Helsana fait partie des assurances-maladie comptant les clients les plus satisfaits. Cela nous réjouit et nous incite à donner chaque jour le meilleur de nous-mêmes – tant en matière de service qu’avec nos produits.

Notre engagement pour des clients satisfaits

1ère place dans l’étude sur les marques « Trusted Brands 2020 »

Les consommateurs suisses ont élu Helsana marque la plus fiable parmi les caisses-maladie. L’étude indépendante du Reader’s Digest est l’une des plus grandes études de consommation en Europe.

Meilleure note 5.4 chez comparis.ch

Les personnes interrogées ont évalué les catégories suivantes: disponibilité et compétence des collaborateurs, procédure de décompte et qualité de la communication (état : juin 2020). Comparis.ch est le comparateur n°1 sur Internet en Suisse.

Note « 5,3 » chez bonus.ch

L’enquête sur le degré de satisfaction portait sur la clarté des informations transmises, le traitement des prestations et le service à la clientèle (état : septembre 2020). Bonus.ch est un portail majeur de comparaison en Suisse.

Évaluation « 5,4 à 6 » chez help.ch

L’évaluation a porté sur l’amabilité et la compétence des collaborateurs, la rapidité de traitement des demandes d’offres et du processus de facturation, la clarté des documents et l’impression générale. Le HELP-Award est remis chaque année aux 10 meilleures assurances-maladie (état : mars 2020).

Satisfaction actuelle des clients Helsana (T3/2019)

Helsana analyse systématiquement la satisfaction des clients ayant contacté nos services. Nous obtenons d’excellentes notes pour trois aspects pertinents :

Simplicité : 92.0
Engagement personnel : 95.6
Clarté des renseignements : 95.6

Satisfaction actuelle des clients entreprises Helsana (T3/2019)

Helsana analyse systématiquement la satisfaction des clients après le traitement des sinistres. Nous recevons d’excellentes évaluations pour trois aspects importants :

Amabilité : 9.2
Compétence professionnelle : 9.1
Qualité du traitement : 8.9

Notre engagement pour d’excellents produits

« Supérieur à la moyenne » pour COMPLETA chez VZ

Vermögenszentrum teste en permanence le rapport prix / prestation des primes d’assurance. L'assurance complémentaire d’Helsana COMPLETA est jugée supérieure à la moyenne. Le test comparatif indépendant est établi en collaboration avec K-Tipp, Saldo, Bon à Savoir et Gesundheitstipp (état : juin 2019).

COMPLETA

« 1ère place » pour COMPLETA chez moneyland.ch

L’analyse a ciblé les coûts et les prestations des assurances complémentaires ambulatoires. En matière de prestations, COMPLETA d’Helsana a obtenu les meilleures notes (état : mars 2017). moneyland.ch est le comparateur indépendant des assurances et des banques.