Distinguée par les meilleures notes
Grâce à ses excellents produits, Helsana compte parmi les assurances-maladie dont la clientèle est la plus satisfaite. C’est ce que confirment les principales évaluations menées dans le secteur. Les bonnes notes reçues nous incitent à donner chaque jour le meilleur de nous-mêmes, tant en matière de service clientèle qu’avec nos produits d’assurance.
Distinctions en matière de satisfaction de la clientèle
1re place pour le service clientèle décernée par le Moniteur suisse des branches 2023
Helsana est fière d’avoir obtenu la 1re place pour le service clientèle dans la branche des assurances-maladie. Le Moniteur suisse des branches est l’un des classements les plus importants dans les domaines de la satisfaction de la clientèle, du service clientèle et du rapport qualité/prix. L’Institut Suisse des Tests Qualités procède au classement une fois par an.
(Source: istq.ch, 2023)
« Très bien » pour la satisfaction de la clientèle sur moneyland.ch
Moneyland.ch attribue 8 points sur 10 à Helsana dans les catégories « Satisfaction générale » et « Disponibilité ». Cette note correspond à un « très bien ». Nous obtenons également la bonne note de 7,9 points dans la catégorie « Amabilité ». Moneyland.ch est le comparateur en ligne suisse indépendant des banques et assurances.
(Source: moneyland.ch, 2024)
Note de 5.1 pour la satisfaction de la clientèle sur comparis.ch
Haut niveau de satisfaction de la clientèle d’Helsana. Les personnes interrogées ont évalué les critères suivants : prix/prestation, qualité et service, qualité de la communication, innovation et satisfaction globale. Comparis.ch est le comparateur n° 1 sur Internet en Suisse.
(Source: comparis.ch, 2023)
Distinctions en matière de produits d’assurance
« Supérieur à la moyenne » pour COMPLETA chez VZ Vermögenszentrum
VZ Vermögenszentrum évalue l’assurance complémentaire COMPLETA d’Helsana comme supérieure à la moyenne. VZ évalue constamment les primes d’assurance pour ce qui est du prix et des prestations. Le test comparatif indépendant est établi en collaboration avec K-Tipp, Saldo, Bon à Savoir et Gesundheitstipp (état : octobre 2022).
(Sourcee: TEST VZ, 2023)
1re place pour COMPLETA chez moneyland.ch
Résultat exceptionnel pour l’étendue des prestations de COMPLETA : L’analyse a ciblé les coûts et les prestations des assurances complémentaires ambulatoires. COMPLETA d’Helsana a décroché la première place (état : août 2023). Moneyland.ch est le comparateur indépendant des assurances et des banques.
(Source: moneyland.ch, 2023)
Autres distinctions
Médaille de bronze pour l’engagement social et éthique
Helsana a obtenu la médaille de bronze d’EcoVadis pour son engagement social et éthique en faveur de sa clientèle et de ses collaborateurs et collaboratrices. EcoVadis évalue les conditions-cadres et les mesures des entreprises en matière d’environnement, de droit du travail, de droits humains, d’éthique et d’achats responsables.
(Source: EcoVadis, 2023)
Meilleur site Internet 2022
En comparaison avec d’autres assureurs, Helsana dispose du meilleur site Internet. C’est la conclusion de l’étude « Digital Insurance Experience 2022 » de l’Institut des services financiers de la Haute École de Lucerne. Les plus de 1000 personnes interrogées ont été convaincues par la convivialité, la structure et la clarté du site.
(Source: Haute École de Lucerne, 2022)
Helsana récompensée par la mention « Service clientèle exceptionnel » lors du B2B-Award suisse 2023
L’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) récompense chaque année les meilleurs prestataires aux entreprises. En 2023, Helsana se voit décerner les labels « Satisfaction clientèle exceptionnelle » et « Service clientèle exceptionnel ». Elle figure ainsi dans le Top 20 %, déterminé à partir d’un total de 1142 entreprises évaluées.
(Source: istq.ch, 2023)
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