Mit Bestnoten ausgezeichnet
Helsana zählt zu den Krankenversicherungen mit den zufriedensten Kunden. Das freut uns und spornt uns an, Tag für Tag unser Bestes zu geben – im Service wie auch mit unseren Produkten.
Rang 1 bei der Markenstudie «Trusted Brands 2020»
Schweizer Konsumenten wählten Helsana zur vertrauenswürdigsten Marke unter den Krankenkassen. Die unabhängige Studie von Reader's Digest zählt zu den grössten Verbraucherstudien Europas.
Bestnote 5.4 bei comparis.ch
Die Befragten beurteilten die folgenden Kategorien: Einsatzbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeitenden, das Abrechnungsverfahren sowie die Kommunikationsqualität (Stand: Juni 2020). Comparis.ch ist der führende Internet-Vergleichsdienst der Schweiz.
Note «5.3» bei bonus.ch
Der Kontext der Zufriedenheitsumfrage waren die Klarheit der übermittelten Informationen, die Bearbeitung der Leistungen und der Kundenservice (Stand: September 2020). Bonus.ch ist eines der grössten Vergleichsportale in der Schweiz.
Beurteilung «5.5 von 6» bei help.ch
Bewertet wurden die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden, die Schnelligkeit der Verarbeitung bei Offertanfragen und der Abrechnungsabwicklung, die Verständlichkeit der Unterlagen sowie der Gesamteindruck. Der HELP-Award wird jährlich an die 10 besten Krankenversicherungen vergeben (Stand: Februar 2021).
Aktuelle Zufriedenheit der Helsana-Kunden (Q3/2019)
Helsana erhebt systematisch die Kundenzufriedenheit bei Servicekontakten. Wir erhalten ausgezeichnete Bewertungen in drei relevanten Dimensionen:
- Einfachheit: 92.0
- Einsatz: 95.6
- Verständlichkeit der Auskünfte: 95.5
Aktuelle Zufriedenheit der Helsana-Unternehmenskunden (Q3/2019)
Helsana erhebt systematisch die Kundenzufriedenheit nach der Schadenabwicklung. Wir erhalten ausgezeichnete Bewertungen in drei relevanten Dimensionen:
- Freundlichkeit: 9.2
- Fachkompetenz: 9.1
- Qualität der Abwicklung: 8.9
«Überdurchschnittlich» für COMPLETA bei VZ
Das Vermögenszentrum testet laufend Versicherungsprämien auf Preis und Leistung. Die Helsana-Zusatzversicherung COMPLETA, wird als überdurchschnittlich beurteilt. Der neutrale Vergleichstest wird in Zusammenarbeit mit K-Tipp, Saldo, Bon à Savoir und Gesundheitstipp erstellt (Stand: Juni. 2019).
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