Condizioni di utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati dell’app Helsana Coach

Versione 1.0 del 18.4.2019

1. Aspetti generali

L’app gratuita Helsana Coach, un’app separata che integra l’app Helsana+, consente agli utenti di Helsana+ di incrementare ogni giorno il loro benessere trovando il contenuto giusto per il loro obiettivo individuale in materia di salute. Questi contenuti sono suddivisi nelle tre categorie

  • movimento,
  • alimentazione,
  • consapevolezza.

I coaching sono composti da contenuti audio e video che gli utenti possono consumare direttamente nell’app. L’utente di Helsana+ ha la possibilità di raccogliere ulteriori punti Plus tramite l’app Helsana Coach e utilizzarli sottoforma di contanti o sconti presso i partner di Helsana oppure donarli a determinate organizzazioni sociali.

A Helsana Assicurazioni integrative SA (di seguito Helsana), in qualità di gestore dell’app Helsana+, vengono trasmesse da eTherapists GmbH in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach (ovvero il servizio che consente l’utilizzo dell’app) soltanto le informazioni di cui ha bisogno per l’assegnazione dei punti Plus (cfr. la sezione 5.3). Helsana non riceve informazioni dettagliate sugli utenti. eTherapists GmbH archivia tutti i dati dall’app Helsana Coach senza riferimenti personali. eTherapists GmbH comunica a Helsana soltanto il completamento di un esercizio. Helsana viene quindi informata in merito all’avanzamento all’interno di un programma, alla categoria principale (ad es. movimento) e alla sottocategoria (ad es. resistenza).

Per rendere più scorrevole la lettura viene omesso l’utilizzo parallelo delle forme linguistiche maschili e femminili. Tutte le denominazioni indicanti persone si riferiscono però a entrambi i sessi.

2. Condizioni di partecipazione

Possono partecipare all’app Helsana Coach tutti gli utenti registrati dell’app Helsana+, anche quelli della versione demo. Possono però utilizzare i punti soltanto gli utenti della versione di base e completa dell’app Helsana+. Con la cancellazione di un account utente in Helsana+ cessa automaticamente anche la partecipazione all’app Helsana Coach.

Non vi è alcun diritto all’ammissione per la partecipazione all’app Helsana Coach. Helsana può rifiutare l’ammissione senza fornire motivazioni. Inoltre, per le persone minorenni può richiedere anche l’autorizzazione scritta del loro rappresentante legale qualora essa non sia già stata presentata in relazione all’app Helsana+.

3. Responsabili dell’app Helsana Coach ai sensi della legge sulla protezione dei dati
3.1 eTherapists GmbH

La ditta eTherapists GmbH è proprietaria dell’app Helsana Coach. Helsana ha ricevuto da eTherapists GmbH i diritti di licenza per offrire l’app Helsana Coach come servizio white label. Il servizio per la sua operatività viene però fornito da eTherapists GmbH nel rispetto delle norme in materia di protezione dei dati della Svizzera e dell’UE. La dichiarazione sulla protezione dei dati di eTherapists GmbH è riportata all’indirizzo https://www.humanoo.com/it/datenschutz-it. L’app Helsana Coach è una versione adeguata alle esigenze di Helsana dell’app HUMANOO, che consente un utilizzo anonimo per gli utenti esistenti di Helsana+ e la trasmissione dei punti all’app Helsana+.

La ditta eTherapists GmbH, Oppelner Str. 26/27, D-10997 Berlino è il gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach. Essa tratta i dati degli utenti dell’app Helsana Coach sui suoi sistemi di principio senza riferimenti personali sulla base di un ID utente non riconducibile all’identità della persona (cfr. a questo proposito la sezione 5.2). In questo modo, mediante adeguate misure tecniche e organizzative, Helsana assicura l’impossibilità di creare un profilo e dunque attribuire dati a una determinata persona.

Qualora eTherapists GmbH, per qualsiasi ragione (ad es. presa di contatto diretto con eTherapists GmbH da parte di un utente dell’app Helsana Coach), dovesse venire a conoscenza dell’identità e dei dati personali di un utente, garantisce il rispetto del diritto in materia di protezione dei dati a cui è soggetta in qualità di titolare del trattamento (controller), e in particolare assicura all’utente il rispetto dei diritti dell’interessato in merito a questi dati. Nella fattispecie, eTherapists GmbH tratta i dati dell’utente per il solo scopo dell’app Helsana Coach, di soddisfare le eventuali richieste dell’utente e di garantire i diritti dell’interessato. In caso contrario, eTherapists GmbH provvederà autonomamente a procurarsi un consenso efficace o disporre di un’altra base legale valida per il trattamento dei dati in questione. A nessun utente dell’app Helsana Coach viene mai richiesto di mettere a disposizione di eTherapists GmbH dati personali al fine di poter utilizzare l’app Helsana Coach o poter beneficiare di punti Plus. Sono considerati «dati personali» tutte le informazioni concernenti una persona identificata o identificabile.

3.2 Helsana Assicurazioni integrative SA

Helsana Assicurazioni integrative SA, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf, è titolare del trattamento (controller) dei dati a lei comunicati da eTherapists GmbH ai sensi della legge sulla protezione dei dati e proprietaria della collezione di dati personali che ne risulta (nell’ambito di Helsana+).

4. Formazione del contratto di utilizzo

Accettando le presenti condizioni di utilizzo e la protezione dei dati all'interno dell'Helsana Coach App, si instaura un rapporto contrattuale tra l'utente e Helsana in merito all'utilizzo dell'Helsana Coach App.

L’utente come anche Helsana possono disdire il contratto di utilizzo in qualsiasi momento. L’utente lo può fare cancellando l’account utente dall’app Helsana Coach oppure con una comunicazione scritta a Helsana. Helsana lo può fare cancellando l’account utente. In seguito ne dà adeguata comunicazione all’utente.

5. Interfaccia tra l’app Helsana+ e l’app Helsana Coach / Registrazione all’app Helsana Coach
5.1 Utilizzo dell’app Helsana Coach solo in combinazione con l’app Helsana+

L’app Helsana Coach è un’app a sé stante che però dipende dall’app Helsana+. Con la prima è possibile generare punti, con la seconda è possibile raccoglierli. Per utilizzare l’app Helsana Coach è richiesto un account utente nell’app Helsana+ (versione demo, di base o completa). Per poter utilizzare i punti raccolti tramite l’app Helsana Coach, l’utente deve disporre di una versione di base o completa dell’app Helsana+. In quanto a limitazione, trasferibilità e utilizzo si applicano le condizioni di utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati di Helsana+.

5.2 Registrazione per l’utilizzo dell’app Helsana Coach mediante ID utente non riconducibile all’identità della persona (token)

La registrazione per l’utilizzo dell’app Helsana Coach (account utente) avviene all’interno dell’app Helsana+ [pulsante «Vai all’Helsana Coach»]. A quel punto l’app Helsana+ attribuisce un ID utente non riconducibile all’identità della persona, che trasmette all’app Helsana Coach. Helsana, quindi, non trasferisce dati personali a eTherapists GmbH; l’utente dell’app Helsana+ opera nel mondo dell’app Helsana Coach in modo anonimo dal punto di vita di eTherapists GmbH qualora non comunichi spontaneamente i suoi dati personali a eTherapists GmbH ad es. rivelando la propria identità in una comunicazione con eTherapists GmbH; ciò non è necessario per utilizzare l’app Helsana Coach. L’ID utente viene necessariamente assegnato e reso noto a eTherapists GmbH affinché l’app Helsana+ possa conferire ai propri utenti i punti Plus per le attività completate nell’app Helsana Coach.

5.3 Quali dati riceve l’app Helsana+ dall’app Helsana Coach

Affinché l’app Helsana+ possa assegnare punti Plus in diverse quantità al completamento di un’attività predefinita, l’app Helsana Coach le trasmette i dati seguenti insieme all’ID utente dell’utente:

  • ID utente pseudonimizzato
  • Data
  • Completamento di unità giornaliera, programma o altro
  • Categoria (movimento, alimentazione, consapevolezza)
  • Sottocategoria
    • In Movimento: forza, resistenza, regolazione del peso, mobilità
    • In Alimentazione: regolazione del peso, alimentazione sana
    • In Consapevolezza: rilassamento, concentrazione, motivazione, sonno

eTherapists GmbH, in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach, non trasmette quindi a Helsana dati dettagliati sulle unità giornaliere e sui programmi completati, come ad esempio la denominazione esatta del programma (incl. parte del corpo). Allo stesso modo non vengono trasmessi eventuali dati memorizzati dall’utente nelle impostazioni dell’app Helsana Coach come sesso, anno di nascita, altezza, allergie, peso (cfr. la sezione 3.1). Helsana non ha inoltre accesso a questi dati. Al contrario, eTherapists GmbH ha accesso a tutti i dati dell’app Helsana Coach. In ragione dell’ID utente non riconducibile all’identità della persona, di principio non tratta dati personali (ovvero non sa di chi si tratta) tranne qualora l’utente stesso si sia identificato nei confronti di eTherapists.

5.4 Quali dati riceve il gestore tecnico eTherapists GmbH tramite l’app Helsana Coach

eTherapists GmbH, in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach, raccoglie i dati seguenti:

  • ID utente anonimo
  • Tipo di apparecchio su cui si trova l’app Helsana Coach
  • Sistema operativo e versione
  • Indirizzo IP dinamico
  • Interazioni all’interno dell’app
  • Dati registrati dall’utente nell’app
6. Finalità del trattamento

Helsana Assicurazioni integrative SA tratta i dati a lei trasmessi dall’app Helsana Coach insieme all’ID utente per la spedizione di messaggi in-app, per l’assegnazione di punti Plus nell’app Helsana+ e per la risposta a eventuali domande, qualora l’utente contattasse Helsana a tal proposito. Helsana tratta inoltre l’ID utente per attivare, bloccare e cancellare l’account utente nel servizio dell’app Helsana Coach. Può inoltre utilizzare i dati per contrastare gli abusi e per produrre analisi dell’utilizzo dell’app Helsana Coach senza alcun riferimento personale.

eTherapists GmbH tratta i dati degli utenti per fornire il servizio dell’app Helsana Coach e per garantire l’operatività e il funzionamento dell’app, per produrre statistiche anonime relative a tutti gli utenti e per mettere a disposizione dell’app Helsana+ i dati rilevanti per l’assegnazione dei punti con l’ID utente non riconducibile all’identità della persona (cfr. la sezione 3). Inoltre, eTherapists GmbH può trattare i dati di un utente per rispondere a eventuali sue domande qualora egli le rivolga direttamente a eTherapists.

7. Nessuna trasmissione dei dati personali

Helsana non trasmette a terzi i dati che le vengono comunicati da eTherapists GmbH. Allo stesso modo, Helsana non rende accessibile a eTherapists GmbH il riferimento personale a questi dati. La raccolta di punti Plus all’interno dell’app Helsana Coach è interamente possibile senza fornire i dati personali a eTherapists GmbH.

Tuttavia, per la gestione dei propri sistemi, Helsana ha facoltà di ricorrere a fornitori operanti dentro e fuori i confini svizzeri. Tali fornitori sono tenuti per contratto, conformemente alle disposizioni giuridiche, al rispetto della protezione dei dati.

8. Blocco dell’account utente per uso illecito

In caso di infrazioni e abusi delle presenti condizioni di utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati, Helsana ha la facoltà di bloccare in qualsiasi momento l’account utente dell’utente (e quindi l’ulteriore utilizzo dell’app Helsana Coach) senza riconoscere indennizzi. La valutazione circa un eventuale uso illecito è a esclusiva discrezionalità di Helsana. 

Nel caso di violazioni delle presenti disposizioni, Helsana ha inoltre il diritto di avanzare richieste di risarcimento danni per ogni danno a essa cagionato e di intentare eventuali azioni penali. 

9. Proprietà intellettuale

Le informazioni, i nomi di marchi, i design e i restanti contenuti dell’app Helsana Coach non possono essere modificati, copiati, riprodotti, venduti, noleggiati, trattati, usati, completati o realizzati in altro modo senza previa autorizzazione scritta rilasciata da Helsana. Al di fuori dei diritti di utilizzo o altri diritti qui esplicitamente consentiti, l’utente non ha diritti di altro tipo, in particolare attinenti ai nomi di società e ai diritti di protezione industriale come brevetti, modelli d’utilità o marchi, e Helsana non è tenuta a concederli. L’utente ha comunque la possibilità di sottoporre idee e suggerimenti sull’app Helsana Coach, che Helsana e i suoi partner contrattuali possono adottare gratuitamente a scopo di sviluppo, miglioramento e per la vendita dei prodotti dal proprio portafoglio. 

10. La cancellazione dell’account risp. dell’app non comporta automaticamente la cancellazione dei dati

L’utente si può cancellare gratuitamente dall’app Helsana Coach in qualsiasi momento (ovvero cancellare il suo account utente) e cancellarla dal suo apparecchio. Ciò non comporta automaticamente la cancellazione dei dati personali presso Helsana. Se quindi si intende cancellare l’account utente, è necessario farlo in precedenza con l’apposita funzione dell’app Helsana Coach (Cancellare account).

eTherapists GmbH archivia i dati da essa raccolti nell’ambito dell’app Helsana Coach di principio per un periodo di tre anni dal momento della raccolta e in seguito li cancella automaticamente qualora non siano necessari per la fornitura del servizio dell’app Helsana Coach. Tali termini di conservazione sono validi anche se l’utente cancella il suo account utente. Se un utente cancella il suo account, i dati in esso contenuti vengono anonimizzati in modo che non sia più possibile nemmeno associarli a Helsana.

I dati relativi al pagamento di punti Plus sono conservati da Helsana per dieci anni dal pagamento qualora nel caso singolo non vi siano obblighi legali di conservazione più lunga o più breve, sia necessario per disporre di prove oppure la legislazione vigente preveda un’altra eccezione valida, oppure sia indicata una cancellazione più rapida (in particolare perché i dati non sono più necessari oppure Helsana è obbligata a cancellarli).

11. Funzione di feedback

L’utente dell’app Helsana Coach ha in qualsiasi momento la possibilità di contattare Helsana per eventuali domande utilizzando la funzione di contatto nell’app. Qualora Helsana, sulla base dei dati a sua disposizione, non sia in grado di rispondere alla domanda, la inoltra a eTherapists indicando l’ID utente pseudonimizzato del richiedente anonimo.

12. Utilizzo dell’app Helsana+ a proprio rischio

Sull’app Helsana Coach e sul sito web di Helsana l’utente ha a disposizione varie informazioni riguardanti la salute, il fitness e temi simili, a titolo informativo. Queste non sostituiscono la consulenza, l’assistenza o il trattamento personale forniti da personale specializzato, e Helsana non si assume inoltre alcuna responsabilità per l’uso corretto di tali informazioni. In caso di problemi di ordine medico, si raccomanda di rivolgersi al medico prima di partecipare a un allenamento tramite l’app Helsana Coach. In caso di emergenza medica è imperativo rivolgersi al medico o ad altro personale medico specializzato, così come in caso di domande specifiche riguardanti trattamento e cure o in caso di disturbi. 

L’utilizzo dell’app Helsana Coach avviene unicamente a proprio rischio. Analogamente, Helsana e eTherapists non si assumono alcuna responsabilità per problemi di salute derivanti da programmi di allenamento, colloqui di consulenza, prodotti o manifestazioni di cui l’utente usufruisce in quanto apprese nell’ambito delle varie informazioni relative a salute, fitness o temi simili sull’app Helsana+ e/o sulla pagina web di Helsana.

13. Responsabilità

Helsana e eTherapists non garantiscono il funzionamento continuo e ineccepibile dell’app Helsana Coach. 

In particolare se vi sono cause di forza maggiore, problemi tecnici e/o guasti al sistema, Helsana ha il diritto di sospendere temporaneamente l’accredito di punti Plus o dei livelli di bonus. In casi del genere, l’utente non ha diritto all’accredito successivo di punti Plus o al passaggio a un altro livello di bonus. 

In caso di anomalie dell’app Helsana Coach, Helsana non può offrire assistenza in ogni caso. Helsana declina altresì, nei limiti consentiti dalla legge, ogni responsabilità per danni di natura sia materiale che immateriale derivanti dall’utilizzo dell’app Helsana Coach o da guasti tecnici. 

Helsana e eTherapists non si fanno carico dei costi che possono insorgere all’assicurato dall’utilizzo dell’app Helsana Coach.

Helsana e eTherapists hanno il diritto di modificare in qualsiasi momento la funzionalità e il design dell’app Helsana Coach. 

Le informazioni messe a disposizione da eTherapists GmbH in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach sono verificate scrupolosamente e secondo le conoscenze attuali prima della pubblicazione. Tuttavia, Helsana e eTherapists non rispondono in alcun modo e non forniscono alcuna garanzia per la correttezza, completezza, adeguatezza e attualità di tali informazioni. 

Il traffico di dati con Helsana così come con eTherapists GmbH all’interno delle funzioni fornite dall’app Helsana Coach si svolge attraverso una connessione online moderna e in linea con gli standard di sicurezza attuali. Ciò malgrado, né Helsana né eTherapists GmbH possono assumere alcuna responsabilità per la funzionalità e per l’assoluta sicurezza dell’invio dei dati. 

Helsana e eTherapists escludono – nella misura in cui è consentito dalla legge – ogni responsabilità per vizi giuridici o a cose. È esclusa inoltre ogni responsabilità di Helsana e eTherapists, in particolar modo per i danni conseguenti, nella misura in cui le norme di legge non stabiliscano obbligatoriamente la responsabilità per dolo o colpa grave, danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica e alla salute, per l’assunzione di una garanzia di qualità, per occultamento fraudolento di difetti o per violazione di obblighi contrattuali fondamentali. Tuttavia, in assenza di dolo o colpa grave, il risarcimento di danni per violazione di obblighi contrattuali fondamentali è limitato ai danni prevedibili e tipici nell’ambito del contratto.

14. Diritti dell’interessato

L’utente dell’app Helsana Coach ha il diritto di richiedere in ogni momento l’accesso ai propri dati archiviati e trattati da Helsana, nonché di richiederne la rettifica o l’eventuale integrazione, di opporsi al trattamento dei propri dati o di richiederne la cancellazione nei limiti legali e contrattuali.

Le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali dell’utente devono essere inviate per iscritto, corredate da una domanda firmata e da una fotocopia del passaporto o della carta d’identità, al seguente indirizzo:

Helsana Assicurazioni integrative SA
Responsabile protezione dei dati
Zürichstrasse 130
Casella postale
8081 Zurigo

Qualora l’utente abbia comunicato i propri dati personali a eTherapists GmbH indipendentemente dall’app Helsana Coach, egli ha facoltà di esercitare i propri diritti dell’interessato anche nei confronti di eTherapists GmbH in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach. In questo caso deve trasmettere la propria richiesta all’indirizzo seguente (ulteriori indicazioni sono disponibili all’indirizzo https://www.humanoo.com/it/datenschutz-it):

eTherapists GmbH
Responsabile protezione dei dati
Oppelner Str. 26/27
D-10997 Berlino

Modifica delle presenti condizioni di utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati

In qualsiasi momento Helsana ha il diritto di modificare senza preavviso o comunicazione la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Ogni qual volta la versione viene aggiornata, al partecipante sarà richiesto di esplicitare il proprio consenso per continuare a utilizzare l’app.

Zurigo, 5 aprile 2019