Le presenti condizioni di utilizzo disciplinano le condizioni contrattuali tra il cliente e Helsana riguardanti l’utilizzo dell’app Helsana Coach.
Versione 1.4, 31.08.2023
L’app gratuita Helsana Coach, un’app separata che integra l’app Helsana+, consente agli utenti di Helsana+ di incrementare ogni giorno il loro benessere trovando il contenuto giusto per il loro obiettivo individuale in materia di salute. Questi contenuti sono suddivisi nelle tre categorie
I coaching sono composti da contenuti audio e video che gli utenti possono consumare direttamente nell’app.
A Helsana Assicurazioni integrative SA (di seguito Helsana), in qualità di gestore dell’app Helsana+, vengono trasmesse da eTherapists GmbH in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach (ovvero il servizio che consente l’utilizzo dell’app) soltanto le informazioni di cui ha bisogno per l’assegnazione dei punti Plus (cfr. la sezione 5.3). Helsana non riceve informazioni dettagliate sugli utenti. eTherapists GmbH archivia tutti i dati dall’app Helsana Coach senza riferimenti personali.
Per rendere più scorrevole la lettura viene omesso l’utilizzo parallelo delle forme linguistiche maschili e femminili. Tutte le denominazioni indicanti persone si riferiscono però a entrambi i sessi.
Possono partecipare all’app Helsana Coach tutti gli utenti registrati dell’app Helsana+. Con la cancellazione di un account utente in Helsana+ cessa automaticamente anche la partecipazione all’app Helsana Coach.
Non vi è alcun diritto all’ammissione per la partecipazione all’app Helsana Coach. Helsana può rifiutare l’ammissione senza fornire motivazioni. Inoltre, per le persone minorenni può richiedere anche l’autorizzazione scritta del loro rappresentante legale qualora essa non sia già stata presentata in relazione all’app Helsana+.
La ditta eTherapists GmbH è proprietaria dell’app Helsana Coach. Helsana ha ricevuto da eTherapists GmbH i diritti di licenza per offrire l’app Helsana Coach come servizio white label. Il servizio per la sua operatività viene però fornito da eTherapists GmbH nel rispetto delle norme in materia di protezione dei dati della Svizzera e dell’UE. La dichiarazione sulla protezione dei dati di eTherapists GmbH è riportata all’indirizzo https://www.humanoo.com/it/datenschutz-it. L’app Helsana Coach è una versione adeguata alle esigenze di Helsana dell’app HUMANOO, che consente un utilizzo anonimo per gli utenti esistenti di Helsana+ e la trasmissione dei punti all’app Helsana+.
La ditta eTherapists GmbH, Lobeckstraße 36, D-10969 Berlino è il gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach. Essa tratta i dati degli utenti dell’app Helsana Coach sui suoi sistemi di principio senza riferimenti personali sulla base di un ID utente non riconducibile all’identità della persona (cfr. a questo proposito la sezione 5.2). In questo modo, mediante adeguate misure tecniche e organizzative, Helsana assicura l’impossibilità di creare un profilo e dunque attribuire dati a una determinata persona.
Qualora eTherapists GmbH, per qualsiasi ragione (ad es. presa di contatto diretto con eTherapists GmbH da parte di un utente dell’app Helsana Coach), dovesse venire a conoscenza dell’identità e dei dati personali di un utente, garantisce il rispetto del diritto in materia di protezione dei dati a cui è soggetta in qualità di titolare del trattamento (controller), e in particolare assicura all’utente il rispetto dei diritti dell’interessato in merito a questi dati. Nella fattispecie, eTherapists GmbH tratta i dati dell’utente per il solo scopo dell’app Helsana Coach, di soddisfare le eventuali richieste dell’utente e di garantire i diritti dell’interessato. In caso contrario, eTherapists GmbH provvederà autonomamente a procurarsi un consenso efficace o disporre di un’altra base legale valida per il trattamento dei dati in questione. A nessun utente dell’app Helsana Coach viene mai richiesto di mettere a disposizione di eTherapists GmbH dati personali al fine di poter utilizzare l’app Helsana Coach o poter beneficiare di punti Plus. Sono considerati «dati personali» tutte le informazioni concernenti una persona identificata o identificabile.
Helsana Assicurazioni integrative SA, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf, è titolare del trattamento (controller) dei dati a lei comunicati da eTherapists GmbH ai sensi della legge sulla protezione dei dati e proprietaria della collezione di dati personali che ne risulta (nell’ambito di Helsana+).
Accettando le presenti condizioni di utilizzo e la protezione dei dati all'interno dell'Helsana Coach App, si instaura un rapporto contrattuale tra l'utente e Helsana in merito all'utilizzo dell'Helsana Coach App.
L’utente come anche Helsana possono disdire il contratto di utilizzo in qualsiasi momento. L’utente lo può fare cancellando l’account utente dall’app Helsana Coach oppure con una comunicazione scritta a Helsana. Helsana lo può fare cancellando l’account utente. In seguito ne dà adeguata comunicazione all’utente.
L’app Helsana Coach è un’app a sé stante che però dipende dall’app Helsana+. Con la prima è possibile generare punti, con la seconda è possibile raccoglierli. Per utilizzare l’app Helsana Coach è richiesto un account utente nell’app Helsana+. In quanto a limitazione, trasferibilità e utilizzo si applicano le condizioni di utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati di Helsana+.
La registrazione per l’utilizzo dell’app Helsana Coach (account utente) avviene all’interno dell’app Helsana+ [pulsante «Vai all’Helsana Coach»]. A quel punto l’app Helsana+ attribuisce un ID utente non riconducibile all’identità della persona, che trasmette all’app Helsana Coach, affinché che l'app Helsana+ possa assegnare ai suoi utenti punti plus per le attività svolte nell'app Helsana Coach. Helsana, quindi, non trasferisce dati personali a eTherapists GmbH; l’utente dell’app Helsana+ opera nel mondo dell’app Helsana Coach in modo anonimo dal punto di vita di eTherapists GmbH qualora non comunichi spontaneamente i suoi dati personali a eTherapists GmbH ad es. rivelando la propria identità in una comunicazione con eTherapists GmbH; ciò non è necessario per utilizzare l’app Helsana Coach.
Affinché l’app Helsana+ possa assegnare punti Plus in diverse quantità al completamento di un’attività predefinita, l’app Helsana Coach le trasmette i dati seguenti insieme all’ID utente dell’utente:
Utilizzando determinate attività di Helsana+, l'utente può acconsentire alla trasmissione di ulteriori dati da Helsana Coach a Helsana+ in singoli casi. Questi dati sono descritti di volta in volta nell'attività. Allo stesso modo non vengono trasmessi eventuali dati memorizzati dall’utente nelle impostazioni dell’app Helsana Coach come sesso, anno di nascita, altezza, allergie, peso (cfr. la sezione 3.1). Helsana non ha inoltre accesso a questi dati. Al contrario, eTherapists GmbH ha accesso a tutti i dati dell’app Helsana Coach. In ragione dell’ID utente non riconducibile all’identità della persona, di principio non tratta dati personali (ovvero non sa di chi si tratta) tranne qualora l’utente stesso si sia identificato nei confronti di eTherapists.
eTherapists GmbH, in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach, raccoglie i dati seguenti:
Se l'utente collega la sua app per la salute (Apple Health, Google Fit, ecc.) o il suo fitness tracker (Garmin, ecc.) all'app Helsana Coach, acconsente che l'app Helsana Coach raccolga i dati relativi alla forma fisica per gli scopi specificati di seguito. eTherapists raccoglie le calorie, i passi, nonché la distanza e la durata della corsa e del ciclismo, per quanto identificabili, allo scopo di visualizzare la cronologia delle attività fisiche. L'utente può attivare o disattivare questa connessione in qualsiasi momento nell'app.
L’app Helsana Coach utilizza il tool di analisi per l’utilizzo dell’app «adjust», un prodotto della ditta adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlino, Germania. Ulteriori informazioni sul prodotto e sulla dichiarazione in materia di protezione dei dati sono disponibili qui: https://www.adjust.com/privacy-policy/.
Quando l’utente installa l’app Helsana Coach, adjust salva dati che attestano le installazioni di app e gli eventi relativi all’app iOS o Android dell’utente (per es. utilizzo dell’app o interazioni nell’account cliente, come per es. clic sulle singole voci del menu e programmi). In questo modo, Helsana e eTherapists GmbH possono capire in che modo l’utente interagisce con la loro app. Inoltre, Helsana può anche analizzare le proprie campagne pubblicitarie su smartphone e gestire in modo più mirato le misure pubblicitarie su Google Adwords, DoubleClick, Facebook e Twitter. Ai fini di questa analisi, adjust si avvale di identificatori mobili come per esempio IDFA o ID di Google Play Services, nonché gli IP pseudonimizzati dell’utente ed eventualmente l’indirizzo MAC.
L’utente può disattivare in qualsiasi momento il tracking di adjust su
https://www.adjust.com/forget-device/ e impedire così anche la gestione mirata della pubblicità.
L’app Helsana Coach utilizza la piattaforma per sviluppatori «Google Firebase» e le funzioni e i servizi a essa correlati, offerta da Google LLC 1600 Amphitheatre Pkwy Mountain View, CA, 94043, USA. Google Firebase è una piattaforma per sviluppatori di applicazioni («app») per dispositivi mobili e siti web. Google Firebase offre una varietà di funzioni che vengono presentate sulla seguente pagina riepilogativa: https://firebase.google.com/products/.
Helsana Coach utilizza i seguenti servizi di «Google Firebase»:
Le informazioni elaborate mediante Google Firebase vengono utilizzate insieme ad altri servizi di Google, come ad es. Google Analytics e i servizi marketing di Google. In tal caso vengono elaborate solo informazioni anonime come l’Android Advertising ID o l’Advertising Identifier per iOS per identificare i dispositivi mobili degli utenti. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati a scopi di marketing da parte di Google sono disponibili sulla pagina riepilogativa: https://www.google.com/policies/technologies/ads. La dichiarazione sulla protezione dei dati di Google è consultabile su https://www.google.com/policies/privacy.
Helsana Assicurazioni integrative SA tratta i dati a lei trasmessi dall’app Helsana Coach insieme all’ID utente solo per le finalità specificate nelle condizioni di utilizzo di Helsana+. Helsana tratta inoltre l’ID utente per attivare, bloccare e cancellare l’account utente nel servizio dell’app Helsana Coach.
eTherapists GmbH tratta i dati degli utenti per fornire il servizio dell’app Helsana Coach e per garantire l’operatività e il funzionamento dell’app, per produrre statistiche anonime relative a tutti gli utenti e per mettere a disposizione dell’app Helsana+ i dati rilevanti per l’assegnazione dei punti con l’ID utente non riconducibile all’identità della persona (cfr. la sezione 3). Inoltre, eTherapists GmbH può trattare i dati di un utente per rispondere a eventuali sue domande qualora egli le rivolga direttamente a eTherapists.
Il trattamento dei dati per altri scopi, a meno che non sia chiaramente e inequivocabilmente specificato nelle presenti disposizioni sulla protezione dei dati, non avrà luogo senza il consenso esplicito dell'utente.
Helsana non trasmette a terzi i dati che le vengono comunicati da eTherapists GmbH. Allo stesso modo, Helsana non rende accessibile a eTherapists GmbH il riferimento personale a questi dati. La raccolta di punti Plus all’interno dell’app Helsana Coach è interamente possibile senza fornire i dati personali a eTherapists GmbH.
L'app Helsana Trails utilizza i dati di localizzazione del dispositivo per consentire la navigazione e il monitoraggio in tempo reale delle corse nella zona. I dati di localizzazione rimangono sul dispositivo dell'utente e non vengono condivisi con Helsana.
Tuttavia, per la gestione dei propri sistemi, Helsana ha facoltà di ricorrere a fornitori operanti dentro e fuori i confini svizzeri. Tali fornitori sono tenuti per contratto, conformemente alle disposizioni giuridiche, al rispetto della protezione dei dati.
In caso di infrazioni e abusi delle presenti condizioni di utilizzo e disposizioni sulla protezione dei dati, Helsana ha la facoltà di bloccare in qualsiasi momento l’account utente dell’utente (e quindi l’ulteriore utilizzo dell’app Helsana Coach) senza riconoscere indennizzi. La valutazione circa un eventuale uso illecito è a esclusiva discrezionalità di Helsana.
Nel caso di violazioni delle presenti disposizioni, Helsana ha inoltre il diritto di avanzare richieste di risarcimento danni per ogni danno a essa cagionato e di intentare eventuali azioni penali.
Le informazioni, i nomi di marchi, i design e i restanti contenuti dell’app Helsana Coach non possono essere modificati, copiati, riprodotti, venduti, noleggiati, trattati, usati, completati o realizzati in altro modo senza previa autorizzazione scritta rilasciata da Helsana. Al di fuori dei diritti di utilizzo o altri diritti qui esplicitamente consentiti, l’utente non ha diritti di altro tipo, in particolare attinenti ai nomi di società e ai diritti di protezione industriale come brevetti, modelli d’utilità o marchi, e Helsana non è tenuta a concederli. L’utente ha comunque la possibilità di sottoporre idee e suggerimenti sull’app Helsana Coach, che Helsana e i suoi partner contrattuali possono adottare gratuitamente a scopo di sviluppo, miglioramento e per la vendita dei prodotti dal proprio portafoglio.
L’utente può uscire gratuitamente dall’app Helsana Coach in qualsiasi momento e cancellarla dal suo apparecchio. Ciò non comporta la cancellazione dei dati personali presso Helsana. Se quindi si intende cancellare l’account utente, è necessario farlo in precedenza con l’apposita funzione dell’app Helsana Coach (Cancellare account).
eTherapists GmbH archivia i dati da essa raccolti nell’ambito dell’app Helsana Coach di principio per un periodo di tre anni dal momento della raccolta e in seguito li cancella automaticamente qualora non siano necessari per la fornitura del servizio dell’app Helsana Coach. Tali termini di conservazione sono validi anche se l’utente cancella il suo account utente. Se un utente cancella il suo account, i dati in esso contenuti vengono anonimizzati in modo che non sia più possibile nemmeno associarli a Helsana.
Helsana archivia i dati che le vengono trasmessi dall'utilizzo di Helsana Coach secondo le condizioni di utilizzo di Helsana+.
L’utente dell’app Helsana Coach ha in qualsiasi momento la possibilità di contattare Helsana per eventuali domande utilizzando la funzione di contatto nell’app. Qualora Helsana, sulla base dei dati a sua disposizione, non sia in grado di rispondere alla domanda, la inoltra a eTherapists indicando l’ID utente pseudonimizzato del richiedente anonimo.
Sull’app Helsana Coach e sul sito web di Helsana l’utente ha a disposizione varie informazioni riguardanti la salute, il fitness e temi simili, a titolo informativo. Queste non sostituiscono la consulenza, l’assistenza o il trattamento personale forniti da personale specializzato, e Helsana non si assume inoltre alcuna responsabilità per l’uso corretto di tali informazioni. In caso di problemi di ordine medico, si raccomanda di rivolgersi al medico prima di partecipare a un allenamento tramite l’app Helsana Coach. In caso di emergenza medica è imperativo rivolgersi al medico o ad altro personale medico specializzato, così come in caso di domande specifiche riguardanti trattamento e cure o in caso di disturbi.
L’utilizzo dell’app Helsana Coach avviene unicamente a proprio rischio. Analogamente, Helsana e eTherapists non si assumono alcuna responsabilità per problemi di salute derivanti da programmi di allenamento, colloqui di consulenza, prodotti o manifestazioni di cui l’utente usufruisce in quanto apprese nell’ambito delle varie informazioni relative a salute, fitness o temi simili sull’app Helsana+ e/o sulla pagina web di Helsana.
Helsana e eTherapists non garantiscono il funzionamento continuo e ineccepibile dell’app Helsana Coach.
In particolare se vi sono cause di forza maggiore, problemi tecnici e/o guasti al sistema, Helsana ha il diritto di sospendere temporaneamente l’accredito di punti Plus o dei livelli di bonus. In casi del genere, l’utente non ha diritto all’accredito successivo di punti Plus o al passaggio a un altro livello di bonus.
In caso di anomalie dell’app Helsana Coach, Helsana non può offrire assistenza in ogni caso. Helsana declina altresì, nei limiti consentiti dalla legge, ogni responsabilità per danni di natura sia materiale che immateriale derivanti dall’utilizzo dell’app Helsana Coach o da guasti tecnici.
Helsana e eTherapists non si fanno carico dei costi che possono insorgere all’assicurato dall’utilizzo dell’app Helsana Coach.
Helsana e eTherapists hanno il diritto di modificare in qualsiasi momento la funzionalità e il design dell’app Helsana Coach.
Le informazioni messe a disposizione da eTherapists GmbH in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach sono verificate scrupolosamente e secondo le conoscenze attuali prima della pubblicazione. Tuttavia, Helsana e eTherapists non rispondono in alcun modo e non forniscono alcuna garanzia per la correttezza, completezza, adeguatezza e attualità di tali informazioni.
Il traffico di dati con Helsana così come con eTherapists GmbH all’interno delle funzioni fornite dall’app Helsana Coach si svolge attraverso una connessione online moderna e in linea con gli standard di sicurezza attuali. Ciò malgrado, né Helsana né eTherapists GmbH possono assumere alcuna responsabilità per la funzionalità e per l’assoluta sicurezza dell’invio dei dati.
Helsana e eTherapists escludono – nella misura in cui è consentito dalla legge – ogni responsabilità per vizi giuridici o a cose. È esclusa inoltre ogni responsabilità di Helsana e eTherapists, in particolar modo per i danni conseguenti, nella misura in cui le norme di legge non stabiliscano obbligatoriamente la responsabilità per dolo o colpa grave, danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica e alla salute, per l’assunzione di una garanzia di qualità, per occultamento fraudolento di difetti o per violazione di obblighi contrattuali fondamentali. Tuttavia, in assenza di dolo o colpa grave, il risarcimento di danni per violazione di obblighi contrattuali fondamentali è limitato ai danni prevedibili e tipici nell’ambito del contratto.
L’utente dell’app Helsana Coach ha il diritto di richiedere in ogni momento l’accesso ai propri dati archiviati e trattati da Helsana, nonché di richiederne la rettifica o l’eventuale integrazione, di opporsi al trattamento dei propri dati o di richiederne la cancellazione nei limiti legali e contrattuali.
Le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali dell’utente devono essere inviate per iscritto, corredate da una domanda firmata e da una fotocopia del passaporto o della carta d’identità, al seguente indirizzo:
Helsana Assicurazioni integrative SA
Consulente per la protezione dei dati
Zürichstrasse 130
Casella postale
8081 Zurigo
privacy@helsana.ch
Qualora l’utente abbia comunicato i propri dati personali a eTherapists GmbH indipendentemente dall’app Helsana Coach, egli ha facoltà di esercitare i propri diritti dell’interessato anche nei confronti di eTherapists GmbH in qualità di gestore tecnico del servizio dell’app Helsana Coach. In questo caso deve trasmettere la propria richiesta all’indirizzo seguente (ulteriori indicazioni sono disponibili all’indirizzo https://www.humanoo.com/it/datenschutz-it):
eTherapists GmbH
Consulente per la protezione dei dati
Lobeckstraße 36
D-10969 Berlino
In qualsiasi momento Helsana ha il diritto di modificare senza preavviso o comunicazione la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Ogni qual volta la versione viene aggiornata, al partecipante sarà richiesto di esplicitare il proprio consenso per continuare a utilizzare l’app.
Zurigo, agosto 2023
Siamo volentieri a vostra disposizione.