App myHelsana – Le dossier numérique pour votre assurance maladie
Vous êtes souvent en déplacement ? Avec l’app myHelsana, vous restez flexible. Vous décidez quand et où vous souhaitez régler les questions relatives à votre assurance maladie – de manière simple et pratique.
Télécharger maintenant gratuitement l’app myHelsana
Nouveau : enregistrez votre carte d’assuré sur votre téléphone via l’app myHelsana.
Pour les visites médicales, la pharmacie ou les vacances à l’étranger : avec l’app myHelsana et Wallet, vous avez toujours votre carte d’assurance sur vous. Et celles de votre famille aussi, si vous êtes la personne responsable.
Consultez à tout moment l’état actuel de votre franchise et de votre quote-part. Vous êtes ainsi en permanence au fait de l’actualité.
Avec myHelsana, vous pouvez accéder directement à notre conseil de santé et au conseil médical de myMedi24.
Vous avez déménagé ? Modifiez vous-même votre adresse et d’autres données personnelles avec une grande facilité.
Photographiez vos factures médicales avec votre smartphone et chargez les photos.
À portée de main à la pharmacie ou au cabinet médical : avec votre smartphone, vous avez votre carte d’assuré numérique automatiquement sur vous.
Profitez de tous les avantages
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Communication sécurisée, cryptée
Vos données et votre accès à myHelsana sont protégés par des mesures organisationnelles et techniques. La communication est cryptée. -
Fonction de numérisation pour le chargement des factures
La fonction de numérisation de l’app myHelsana vous permet d’envoyer vos documents commodément. Il suffit de photographier un document avec votre smartphone, puis de le transmettre directement via l’app. -
Votre carte d’assuré est toujours à portée de main
Pour les visites médicales, la pharmacie ou les vacances à l’étranger : avec l’app myHelsana et Wallet, vous avez toujours votre carte d’assurance sur vous. Et celles de votre famille aussi, si vous êtes la personne responsable. -
Services numériques du conseil médical
Outre le conseil médical gratuit au téléphone par notre partenaire Medi24, vous pouvez accéder au Symptom Checker de myMedi24 via myHelsana. Cela peut s’avérer très pratique, en particulier la nuit ou le week-end : ces services sont gratuits pour vous et disponibles tous les jours, 24 heures sur 24. -
Demander un paiement échelonné ou un blocage des rappels
Vous avez besoin de plus de temps pour un paiement en particulier ? Dans le menu « Paiements », vous trouverez un récapitulatif de toutes vos factures impayées. Vous avez la possibilité d’effectuer facilement une demande de paiement échelonné ou de blocage des rappels.
Inscription à myHelsana
Vous souhaitez vous inscrire sur notre site internet ? C’est une opération rapide et sécurisée.
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur l'app myHelsana. Questions générales concernant le portail clients sont énumérées sur la page «myHelsana».
myHelsana est le portail clients du Groupe Helsana. Le portail clients vous offre aussi la possibilité de consulter et de gérer vous-même vos données personnelles. En outre, les documents importants tels que la police d’assurance ou les décomptes de primes sont archivés au format électronique sur myHelsana et sont donc disponibles à tout moment.
Les principaux avantages de myHelsana peuvent se résumer comme suit :
- canal de communication protégé ; moins de risques que par l’envoi d’e-mails ;
- archives de documents bien structurées qui garantissent une visibilité optimale et protègent l’environnement (consommation de papier réduite) ;
- réduction du temps d’attente pour obtenir des documents grâce à la suppression de l’envoi par courrier ;
- développement continu de myHelsana avec de nouvelles fonctions qui vont vous offrir encore plus de possibilités.
Grâce à l’application gratuite myHelsana, les clients d’Helsana ont accès à leurs documents d’assurance en tout temps et en tout lieu et gardent ainsi en permanence une vue d’ensemble de leurs documents et de leurs factures. Vous pouvez traiter numériquement toutes vos questions d’assurance et accéder à vos données 24h/24, 7j/7.
Oui, l’app myHelsana comprend une fonction de numérisation. Grâce à l’app, vous pouvez nous transmettre vos factures ou vos justificatifs de remboursement rapidement et en toute simplicité. En tant que cliente ou client d’Helsana, vous aurez accès à toutes les fonctions de l’app une fois l’inscription effectuée avec succès. Vous n’êtes pas cliente ou client d’Helsana et vous numérisez des factures pour une tierce personne ? Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire sur l’app myHelsana en tant qu’« invité·e ». Cet accès vous permettra de numériser et d’envoyer des factures facilement.
- Facture enregistrée: Ce statut s’affiche dès que vous avez numérisé une facture. Pour nous envoyer la facture, appuyez sur l’entrée affichant le statut correspondant puis sur « Envoyer ». Une connexion Internet est requise.
- Facture envoyée / transmise avec succès: La facture nous est bien parvenue. Nous examinerons sa qualité sous deux à trois jours.
- Traitement impossible: L’examen de la facture a révélé que nous ne pouvons pas la traiter. Cela peut notamment arriver si une partie de la facture est illisible ou si les données client ne sont pas visibles sur le document. Des informations détaillées vous seront envoyées par e-mail.
- Affichage statut impossible: Ce statut s’affiche lorsque nous ne pouvons pas traiter automatiquement la facture numérisée. Cela arrive également s’il ne s’agit pas d’une facture d’un fournisseur de prestations comme un médecin, un thérapeute, un hôpital. Vous n’avez ensuite plus rien à faire. Nous poursuivrons le traitement du document.
- Facture en cours de traitement: La facture est en cours de traitement chez nous. Un traitement peut prendre jusqu’à deux semaines.
- Traitement terminé: Le traitement de la facture est terminé. Dans les jours à venir, vous recevrez directement un décompte de prestations par la poste ou par voie électronique sur votre compte client myHelsana.
Vos documents peuvent toujours être consultés dans le portail clients même si vous supprimez l’app myHelsana de votre appareil.
Avez-vous encore des questions pour lesquelles vous n’avez pas trouvé de réponse sur cette page ? Helsana est à votre écoute ! Pour poser des questions ou faire des commentaires, veuillez contacter votre équipe régionale de conseillers. Pour ce faire, sélectionnez l’option « Contact/Aide » dans le menu du portail clients.
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