Le contact direct du Groupe Helsana

Communications au client

Bon à savoir

Gut zu wissen

«Engagée pour la vie.» Telle est la promesse que nous faisons de nous engager pour la vie de chacun. En tant que cliente ou client, vous êtes au cœur de toutes nos activités. C’est pourquoi nous souhaitons aussi vous faciliter la vie. Pour bien débuter notre partenariat, vous trouvez ci-après un aperçu des principales informations.

Notre engagement à chaque étape de la vie

Notre engagement pour la vie est bien davantage qu’une assurance-maladie. Nous vous proposons un suivi, à vous et à votre famille, à tout âge et dans toutes les questions favorables à votre santé. Quel que soit le cours que prend votre vie, nous restons engagés à vos côtés.

Ausland Notre engagement pour une aide rapide.

Sentez-vous en sécurité, en voyage comme à la maison. Quoi qu’il arrive, notre centrale d’appels d’urgence s’occupe de vous 24 heures sur 24, où que vous soyez. En cas d’urgence, nous vous rapatrions en Suisse rapidement et en toute sécurité.

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Familie Notre engagement pour votre plus grand bonheur.

Nous veillons à ce que votre bébé bénéficie dès le premier jour d’une protection optimale et soutenons votre famille en cas de maladie et d’accident avec des offres d’encadrement exclusives.

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Komplementaermedizin Notre engagement pour l’alternative de votre choix.

Choisissez la méthode de traitement qui vous convient. Nos experts se feront un plaisir de vous guider par téléphone dans le choix de la thérapie adéquate.

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Gesundheitsfoerderung Notre engagement pour un nouveau moi.

Rapprochez-vous à chaque pas de votre objectif. Nous vous soutenons avec 360 parcours en plein air. Trouvez un Helsana Trail proche de chez vous ainsi que d’autres solutions préventives pour votre santé.

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Votre carte d’assuré vous simplifie la vie

Les clientes et clients disposant d’une assurance obligatoire des soins ou d’une assurance complémentaire du Groupe Helsana reçoivent une carte d’assuré. Veuillez présenter votre HelsanaCard lors de chaque visite chez le médecin, à la pharmacie ou à l’hôpital, en Suisse ou à l’étranger. Vous facilitez ainsi la facturation avec Helsana et contribuez à économiser les coûts de la santé.

Plus d’informations sur votre carte d’assuré

Quelle est la composition de la participation aux coûts?

La loi sur l’assurance-maladie prévoit que les assurés participent aux frais de guérison. Cette participation aux coûts comprend trois éléments: la franchise, la quote-part et la contribution pour les frais de séjour à l’hôpital. L’année durant laquelle le traitement a eu lieu est déterminante pour le calcul de la participation aux coûts.

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Comment fonctionne le remboursement des coûts?

Lorsque vous avez effectué une visite chez un médecin, un thérapeute ou à l’hôpital, ces fournisseurs de prestations vous adressent une facture. Conformément à la loi sur l’assurance-maladie, et s’il n’en a pas été convenu autrement avec le fournisseur de prestations, vous êtes le débiteur des honoraires. Cela signifie que vous être responsable du paiement de la facture. Après avoir payé le montant dû, vous envoyez cette facture au Groupe Helsana munie d’une étiquette. Veuillez cocher sur celle-ci si vous avez suivi un traitement pour cause de «maladie», d’«accident» ou de «maternité». Nous vérifions ensuite la facture et vous remboursons le montant auquel vous avez droit conformément à la couverture d’assurance et après déduction de votre participation aux coûts.

Nous avons conclu avec différents fournisseurs de prestations une convention en vue du paiement direct des factures: le fournisseur de prestations (hôpital, médecin, thérapeute, etc.) nous envoie directement ses factures et nous payons celles-ci directement. Nous vous facturons ensuite la participation aux coûts et le montant éventuellement «non assuré».

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Étiquettes

Grâce aux étiquettes personnalisées, vous nous aidez à accélérer le processus de décompte.

Commandez ici vos étiquettes

Voici comment réaliser des économies grâce à Helsana

Obtenez un rabais en modifiant le rythme de paiement

Les assurés qui paient leurs primes semestriellement ou annuellement bénéficient d’un rabais (escompte) sur leur facture de primes: escompte de 1% en cas de paiement annuel anticipé de la prime d’assurance due et escompte de 0,5% en cas paiement semestriel anticipé de la prime d’assurance due. Les personnes qui sont au bénéfice de l’assurance obligatoire des soins (assurance de base) chez un assureur-maladie reconnu par la Confédération et dont le revenu et la fortune justifient un soutien financier ont droit à une réduction individuelle des primes. Ce soutien varie d’un canton à l’autre.

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Redistribution de la taxe environnementale

Toutes les personnes domiciliées en Suisse bénéficient d’une redistribution des taxes d’incitation perçues par la Confédération. Pour des raisons administratives, le versement de la redistribution est effectué au moyen d’une déduction sur la prime de l’assurance obligatoire des soins. Nous imputons ce montant pour tous les assurés sur les primes dues pendant l’année. Le montant exact figure sur votre police d’assurance.

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McOptic – lunettes et lentilles de contact à prix préférentiel

Vous bénéficiez de 10% de rabais permanent sur tout l’assortiment, d’un examen de la vue gratuit d’une valeur de 40 francs et de réductions supplémentaires sur les offres spéciales McOptic pour les lunettes à simple foyer et à verres progressifs.

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Pharmacies de vente par correspondance partenaires

Se faire livrer ses médicaments chez soi, tout en économisant de l’argent? En Suisse, les clients d’Helsana ont la possibilité d’obtenir leurs médicaments (génériques compris) à des conditions exclusives par le biais de pharmacies de vente par correspondance et ce, de manière discrète et économique. Helsana collabore avec quatre pharmacies de vente par correspondance.

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Articles de droguerie en ligne

Un assortiment spécialement composé pour Helsana propose des produits de qualité de tous genres, qu’il s’agisse de cosmétiques, de vitamines, d’articles pour l’hygiène ou de produits pour la mère et l’enfant. Avec un rabais permanent de 10% en plus des avantages proposés par Zur Rose.

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