Qui nous sommes

Le Groupe Helsana est le leader des assureurs-maladie et accidents en Suisse. Il épaule les particuliers et les entreprises en matière de santé et de prévoyance, ainsi qu’en cas de maladie et d’accident.

Distinctions

Helsana fait partie des assurances-maladie comptant les clients les plus satisfaits. Cela nous réjouit et nous incite à donner chaque jour le meilleur de nous-mêmes – tant en matière de service qu’avec nos produits. Aperçu des distinctions:

Notre engagement pour des clients satisfaits

comparis.ch - Enquête de satisfaction Distinction «bien» chez comparis.ch

Les personnes interrogées ont évalué les catégories suivantes: disponibilité et compétence des collaborateurs, procédure de décompte et qualité de la communication (état: mai 2017). Comparis.ch est le comparateur n°1 sur Internet en Suisse.

bonus.ch Note «5,2» chez bonus.ch

L’enquête sur le degré de satisfaction portait sur la clarté des informations transmises, le traitement des prestations et le service à la clientèle (état: août 2017). Bonus.ch est un portail majeur de comparaison en Suisse.

help.ch Évaluation «5,1 à 6» chez help.ch

L’évaluation a porté sur l’amabilité et la compétence des collaborateurs, la rapidité de traitement des demandes d’offres et du processus de facturation, la clarté des documents et l’impression générale. Le HELP-Award est remis chaque année aux 10 meilleures assurances-maladie (état: février 2017).


Helsana Satisfaction actuelle des clients Helsana (T2/2107)

Helsana analyse systématiquement la satisfaction des clients ayant contacté nos services. Nous obtenons d’excellentes notes pour trois aspects pertinents:

- Simplicité: 89,4
- Engagement personnel: 93,1
- Clarté des renseignements: 93,9


Helsana Satisfaction actuelle des clients entreprises Helsana (T2/2017)

Helsana analyse systématiquement la satisfaction des clients après le traitement des sinistres. Nous recevons d’excellentes évaluations pour trois aspects importants:

- Amabilité : 9.2
- Compétence professionnelle : 9.1
- Qualité du traitement : 9.0

Notre engagement pour d’excellents produits

VZ Vermögenszentrum «Supérieur à la moyenne» pour COMPLETA, TOP et SANA chez VZ

Vermögenszentrum teste en permanence le rapport prix / prestation des primes d’assurance. Les assurances complémentaires d’Helsana COMPLETA, TOP et SANA sont jugées supérieures à la moyenne. Le test comparatif indépendant est établi en collaboration avec K-Tipp, Bon à Savoir, Gesundheitstipp et Saldo (état : sept. 2016).



KTipp «N°1» pour Helsana Advocare chez K-Tipp

Helsana Advocare, l’offre de protection juridique d’Helsana, s’appuie sur Coop Protection Juridique. Un sondage de K-Tipp auprès d’avocats suisses l’a désignée N°1 (état: mai 2016).

Moneyland «1ère place» pour COMPLETA chez moneyland.ch

L’analyse a ciblé les coûts et les prestations des assurances complémentaires ambulatoires. En matière de prestations, COMPLETA d’Helsana a obtenu les meilleures notes (état: mars 2017). moneyland.ch est le comparateur indépendant des assurances et des banques.