Notre portrait en bref

Distinctions

Helsana fait partie des assurances-maladie comptant les clients les plus satisfaits. Cela nous réjouit et nous incite à donner chaque jour le meilleur de nous-mêmes – tant en matière de service qu’avec nos produits. Aperçu des distinctions:

Notre engagement pour des clients satisfaits

comparis.ch - Enquête de satisfaction Distinction «bien» chez comparis.ch

Les personnes interrogées ont évalué les catégories suivantes: disponibilité et compétence des collaborateurs, procédure de décompte et qualité de la communication (état: mai 2016). Comparis.ch est le comparateur n°1 sur Internet en Suisse.

bonus.ch Note «5,2» chez bonus.ch

L’enquête sur le degré de satisfaction portait sur la clarté des informations transmises, le traitement des prestations et le service à la clientèle (état: août 2016). Bonus.ch est un portail majeur de comparaison en Suisse.

help.ch Évaluation «5,1 à 6» chez help.ch

L’évaluation a porté sur l’amabilité et la compétence des collaborateurs, la rapidité de traitement des demandes d’offres et du processus de facturation, la clarté des documents et l’impression générale. Le HELP-Award est remis chaque année aux 10 meilleures assurances-maladie (état: février 2017).


Helsana Satisfaction actuelle des clients Helsana (T2/2107)

Helsana analyse systématiquement la satisfaction des clients ayant contacté nos services. Nous obtenons d’excellentes notes pour trois aspects pertinents:

- Simplicité: 89,4
- Engagement personnel: 93,1
- Clarté des renseignements: 93,9


Helsana Satisfaction actuelle des clients entreprises Helsana (T2/2017)

Helsana analyse systématiquement la satisfaction des clients après le traitement des sinistres. Nous recevons d’excellentes évaluations pour trois aspects importants:

- Amabilité : 9.2
- Compétence professionnelle : 9.1
- Qualité du traitement : 9.0

Notre engagement pour d’excellents produits

VZ Vermögenszentrum «Supérieur à la moyenne» pour COMPLETA, TOP et SANA chez VZ

Vermögenszentrum teste en permanence le rapport prix / prestation des primes d’assurance. Les assurances complémentaires d’Helsana COMPLETA, TOP et SANA sont jugées supérieures à la moyenne. Le test comparatif indépendant est établi en collaboration avec K-Tipp, Bon à Savoir, Gesundheitstipp et Saldo (état : sept. 2016).



KTipp «N°1» pour Helsana Advocare chez K-Tipp

Helsana Advocare, l’offre de protection juridique d’Helsana, s’appuie sur Coop Protection Juridique. Un sondage de K-Tipp auprès d’avocats suisses l’a désignée N°1 toutes catégories confondues (état: mai 2016).

Moneyland «1ère place» pour COMPLETA chez moneyland.ch

L’analyse a ciblé les coûts et les prestations des assurances complémentaires ambulatoires. En matière de prestations, COMPLETA d’Helsana a obtenu les meilleures notes (état: mars 2017). moneyland.ch est le comparateur indépendant des assurances et des banques.