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Privacy Policy – Déclaration sur la protection des données

La protection de vos données et de votre vie privée est importante pour le Groupe Helsana (ci-après « Helsana »). Nous avons pris des mesures techniques et opérationnelles qui garantissent le respect des dispositions légales concernant la protection des données. Nous vous expliquons ci-après la gestion des données, collectées, traitées et utilisées lors de votre visite sur nos sites Internet.

En accédant aux sites Internet Helsana, vous déclarez votre accord avec la présente déclaration sur la protection des données.

Helsana peut à tout moment mettre à jour la déclaration. Nous vous conseillons par conséquent de vérifier régulièrement celle-ci. La date de la dernière mise à jour figure à la fin de cette déclaration.

Cette déclaration vaut pour toutes les informations que nous obtenons lors de votre visite des sites Helsana. La déclaration ne s’applique pas aux sites Internet exploités par des tiers ou placés sous leur contrôle et qui ne sont pas liés à Helsana. Nos sites Internet peuvent comporter des liens vers de tels «sites Internet de tiers». Nous vous prions donc de tenir compte des déclarations sur la protection des données correspondantes des sites Internet de tiers, car ils ne relèvent pas de la surveillance d’Helsana et donc de notre responsabilité.

Etendue des informations recueillies

Lorsque vous accédez aux sites Internet Helsana, notre serveur web enregistre automatiquement les détails de votre accès (par exemple la date et l’heure de la visite, le navigateur utilisé). De plus, nous utilisons divers cookies/tags qui nous aident à améliorer votre expérience de surf sur nos sites Internet.

Helsana utilise ces données personnelles sous forme numérique à des fins de statistiques. Nous pouvons également les évaluer et les traiter à des fins de marketing ainsi que d’optimisation et de développement constant de nos sites Internet, pour qu’elles soient uniques et conviviales.

En outre, le visiteur est libre de choisir s’il souhaite laisser des données personnelles sur les sites Internet Helsana, comme son nom, son adresse e-mail ou son adresse postale. Helsana traite toutes les données confidentiellement et ne les transmet pas à des tiers.

Suivi des sites Internet

Helsana utilise des techniques dites de tracking, telles que les cookies ou les tags. Lorsque vous visitez nos sites Internet, des cookies/tags sont installés sur le disque dur de votre ordinateur, sous la forme de petits fichiers texte. Ils vous assurent un accès plus rapide et plus confortable lors de la prochaine consultation de nos sites Internet. Ainsi, lors d’un nouvel accès, vous n’avez par exemple plus besoin de sélectionner la langue à chaque fois. Les cookies/tags aident notamment Helsana à améliorer le service à la clientèle et à reconnaître les anciens visiteurs.

La plupart des navigateurs disposent de fonctions permettant de désactiver l’acceptation automatique des cookies ou de supprimer les cookies déjà enregistrés. Si vous ne souhaitez pas de cookies, vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à ce qu’ils ne soient enregistrés qu’après votre confirmation ou à ce qu’ils soient toujours rejetés. Afin d’améliorer votre confort de navigation, nous vous recommandons d’accepter les cookies et de ne pas les supprimer. Si vous les bloquez, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement les fonctions interactives sur nos sites Internet.

Helsana utilise les techniques de tracking suivantes :

  • Cookies/tags de performance et de suivi

Grâce à ces cookies/tags, nous pouvons promouvoir notre offre en fonction des besoins, mais aussi améliorer progressivement nos sites Internet afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation possible.

  • Cookies/tags fonctionnels

Les cookies/tags fonctionnels vous facilitent l’accès aux sites Internet Helsana en enregistrant vos paramètres d’utilisateur, par exemple la langue utilisée.

  • Cookies/tags techniques

Les cookies/tags techniques garantissent la fonctionnalité des sites Internet Helsana et sont absolument nécessaires afin de pouvoir utiliser les sites Internet sans la moindre restriction.

Données Google Analytics

Nos sites Internet utilisent Google Analytics, un service d’analyse Internet de Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise également des «cookies», des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation des sites Internet. Les informations sur votre utilisation de nos sites Internet générées par le cookie sont généralement transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis, où elles sont enregistrées. Nous avons activé l’anonymisation de l’adresse IP et votre adresse IP sera donc préalablement raccourcie par Google à l’intérieur des Etats membres de l’Union européenne ou dans d’autres Etats ayant adhéré au traité sur l’Espace économique européen. Ce n’est qu’exceptionnellement que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux Etats-Unis, où elle est raccourcie. A notre demande, Google utilisera ces informations pour analyser notre utilisation des sites Internet, pour établir des rapports sur les activités sur les sites et pour fournir d’autres prestations en relation avec l’utilisation des sites et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas combinée avec d’autres informations de Google.

Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées dans Google Analytics, vous pouvez installer l’add-on du navigateur permettant de désactiver Google Analytics. Le Google Analytics JavaScript-Code (ga.js, analytics.js et dc.js) exécuté sur les sites Internet empêche l’exploitation de vos données Google Analytics.

Communication des informations collectées

Les statistiques impersonnelles établies sur la base des données collectées par le biais des sites Internet Helsana, peuvent être transmises sans restrictions aux entreprises du Groupe Helsana (Helsana Assurances complémentaires SA, Helsana Assurances SA, Progrès Assurances SA, Helsana Accidents SA) ainsi qu’à leurs et aux propres délégués et travailleurs tiers, en Suisse et à l’étranger, pour la réalisation des buts précités.

Sécurité des données

Nous protégeons vos données personnelles collectées sur les sites Internet Helsana grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées contrat le traitement illicite, la perte, la destruction et la suppression.

Nous veillons à la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des données.

Prise de contact par voie électronique

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission d’informations non cryptées par courriel n’est ni sûre ni appropriée pour échanger des informations personnelles ou d’autres informations confidentielles.

Si vous divulguez des informations personnelles par courriel sans précaution particulière, vous devriez avoir conscience du fait que des tiers non autorisés peuvent éventuellement accéder à ces informations et donc collecter, utiliser, voire falsifier ces données sans votre accord. Les données personnelles transmises par courriel peuvent en outre être envoyées à l’étranger, bien que l’expéditeur et le destinataire se trouvent en Suisse. Vous devez donc vous attendre à ce que vos informations puissent également être transférées dans un pays dans lequel le niveau de la protection des données n’est pas aussi rigoureux qu’en Suisse.

Dans la mesure où vous nous contactez néanmoins par courriel non crypté et nous posez des questions, nous partons du principe que vous souhaitez explicitement ce type de communication avec nous. Dans ce cas, vous donnez votre accord pour que nous vous apportions la réponse correspondante ou vous transmettions les informations souhaitées également par courriel non crypté.

Nous vous recommandons par conséquent de nous contacter directement au moyen du formulaire de contact disponible (Formulaires de contact).

Renseignement

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos éventuelles données personnelles détenues par Helsana ou sur l’utilisation des technologies de suivi, vous disposez des possibilités suivantes :

  • Vous pouvez nous adresser directement votre demande et exiger une liste des outils utilisés ;
  • Vous pouvez nous demander si nous avons enregistré des données personnelles vous concernant.
  • Vous pouvez remplir une demande de renseignement, ce sur quoi nous vous adresserons une copie des données que nous avons enregistrées (nous avons besoin pour cela d’une copie de votre pièce d’identité officielle).
  • Vous pouvez ensuite nous donner instruction de corriger vos données personnelles erronées.

Nous vous prions d’envoyer votre demande écrite à l’adresse suivante:

Helsana Assurances SA
Préposé à la protection des données
Case postale
8081 Zurich

Dernière mise à jour: Septembre 2017