Case Management – Unterstützung im Alltag
Gesundheitliche Herausforderungen können den Alltag belasten – im Beruf, in der Familie oder finanziell. Unsere Case-Managerinnen und -Manager unterstützen, beraten und begleiten Sie dabei, Schritt für Schritt zurück ins Gleichgewicht zu finden.
Das Helsana Case Management bietet Ihnen eine persönliche Ansprechperson, die gemeinsam mit Ihnen prüft, welche Unterstützung in Ihrer Situation sinnvoll ist. Ihre Case-Managerin oder Ihr Case-Manager berät Sie in Versicherungsangelegenheiten und medizinischen Fragen, koordiniert die nächsten Schritte mit allen beteiligten Stellen und sorgt dafür, dass Sie jederzeit den Überblick behalten.
Dieses Angebot steht Versicherten der Grundversicherung kostenlos zur Verfügung.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Eine persönliche Ansprechperson: Sie steht Ihnen während der gesamten Betreuungszeit zur Seite.
- Entlastung im Alltag: Ihre Case-Managerin oder Ihr Case-Manager übernimmt die Koordination zwischen den beteiligten Stellen und unterstützt Sie bei administrativen Aufgaben.
- Ziele festlegen: Zusammen besprechen Sie und Ihre Ansprechperson, was Sie erreichen möchten – und arbeiten gemeinsam Schritt für Schritt darauf hin.
- Mehr Selbstständigkeit: Sie finden sich in komplexen Umfeldern besser zurecht und können Herausforderungen einfacher bewältigen.
Check: Ist das Case Management für Sie geeignet?
Wenn alle folgenden Punkte auf Sie zutreffen, ist das Helsana Case Management eine passende Unterstützung für Sie:
- Sie haben eine gesundheitliche oder medizinische Einschränkung, die zusätzlich Auswirkungen auf Ihr soziales, berufliches und finanzielles Leben hat.
- Sie sind bei Helsana grundversichert.
- Sie beherrschen eine der Landessprachen.
- Sie sind zwischen 18 und 65 Jahre alt.
- Sie sind bereit, aktiv mitzuwirken.
- Sie sind damit einverstanden, dass Ihre Case-Managerin oder Ihr Case-Manager bei Bedarf in Ihrem Auftrag Unterlagen einholt.
So starten Sie ins Helsana Case Management
1. Erstkontakt 
2. Individuelle Einschätzung 
3. Persönliches Erstgespräch 
4. Beginn der Begleitung
- Wir rufen Sie an, stellen Ihnen das Angebot vor und prüfen, ob unser Case Management für Ihre Situation sinnvoll ist.
- Sofern Sie einverstanden sind, erfassen wir gemeinsam Ihre aktuellen Herausforderungen – mithilfe eines Fragebogens.
- Nach Ihrer schriftlichen Einwilligung vereinbart Ihre Case-Managerin oder Ihr Case-Manager ein persönliches Erstgespräch mit Ihnen – online oder vor Ort.
- Nach dem Erstgespräch beginnt die Begleitung. Sie richtet sich nach Ihren Zielen. Im vereinbarten Zeitraum koordinieren, begleiten, klären und helfen wir bei administrativen Schritten.
Vertraulichkeit steht an erster Stelle
Damit wir Sie unterstützen können, holen wir – mit Ihrer Einwilligung – nötige Unterlagen direkt bei behandelnden Fachpersonen oder Institutionen ein. Ihre Daten bleiben dabei jederzeit geschützt und werden ohne Ihre Zustimmung nicht weitergegeben.
Die Informationen aus dem Case Management bleiben vollständig getrennt vom Versicherungsgeschäft und werden nicht in Ihr Versicherungsdossier übertragen.
Häufig gestellte Fragen
Das Case Management richtet sich an Versicherte der Grundversicherung zwischen 18 und 65 Jahren. Sie können es nutzen, wenn gesundheitliche Herausforderungen ihren Alltag zusätzlich belasten – zum Beispiel im Beruf, in der Familie oder finanziell. Das Angebot ist kostenlos und freiwillig.
Das Case Management unterstützt Sie bei Situationen, die über eine rein medizinische Behandlung hinausgehen. Dazu gehören längere Ausfälle, komplexe Abläufe oder Fragen rund um Versicherungen und Finanzen. Ausserdem hilft Ihnen das Case Management dabei, Zuständigkeiten zu klären und Ansprechpersonen zu finden.
Sie erhalten eine persönliche Ansprechperson, die Sie kennt, begleitet und wichtige Schritte mit Ihnen oder für Sie koordiniert. Sie hilft Ihnen, sich im Gesundheits- und Sozialwesen zurechtzufinden und Ihren Alltag wieder einfacher und sicherer zu gestalten.
Nein. Das Case Management ist für Versicherte mit einer Grundversicherung kostenlos. Die Nutzung hat auch keinen Einfluss auf Ihre Versicherungsprämien.
Es beginnt mit einer telefonischen Erstabklärung. Danach besprechen wir gemeinsam, welche Unterstützung für Sie sinnvoll ist. Sie erhalten das Protokoll der Erstabklärung, eine Information zur Dauer der Begleitung, eine Vollmacht zur Unterschrift sowie weiterführende Informationen. Wenn Sie einverstanden sind (durch Rücksendung der unterschriebenen Vollmacht), startet die Begleitung mit dem persönlichen Erstgespräch. Ihre persönliche Ansprechperson koordiniert im vereinbarten Zeitraum alles Weitere für Sie.
Unsere Case-Managerinnen und Case-Manager sind erfahrene Fachpersonen, die das Schweizer Gesundheits- und Sozialwesen sehr gut kennen.
Je nach Situation 6, 12 oder 18 Monate. Die Begleitung endet, wenn die vereinbarten Ziele erreicht sind, oder mit Ablauf der festgelegten Dauer.
Ja. Sie können das Case Management jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden.
Ja. Alle Gespräche sind vertraulich. Nur Ihre Case-Managerin oder Ihr Case-Manager sowie die Fachpersonen, die direkt an der Begleitung beteiligt sind, haben Zugriff auf Ihre Daten. Die Daten werden nicht in Ihr Versicherungsdossier übertragen.
Damit wir die für die Begleitung notwendigen Unterlagen einholen und uns mit Fachpersonen oder Institutionen austauschen können. Auf diese Weise können wir die Koordination und administrative Aufgaben für Sie übernehmen. Die Vollmacht gilt ausschliesslich für diese klar definierten Schritte. Ohne Ihr Wissen holen wir keine Unterlagen ein.
Ja. Sie können die Vollmacht jederzeit widerrufen. Das Case Management endet dann auf Ihren Wunsch.
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