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Privacy policy – Dichiarazione sulla protezione dei dati

La protezione dei dati personali e della sfera privata degli utenti riveste grande importanza per il gruppo Helsana (qui di seguito “Helsana”). Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative volte a garantire il rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. Qui di seguito illustriamo le modalità di trattamento dei dati degli utenti raccolti, elaborati e utilizzati durante una visita sui nostri siti web.

Accedendo ai siti web di Helsana l’utente accetta la presente Dichiarazione sulla protezione dei dati.

Se l’utente non si trova d’accordo con i contenuti della presente Dichiarazione sulla protezione dei dati (qui di seguito la “Dichiarazione”), potrà interrompere la propria visita ai siti web di Helsana.

Helsana ha la facoltà di aggiornare in qualsiasi momento la presente Dichiarazione. Si raccomanda pertanto all’utente di esaminare periodicamente la Dichiarazione. La data dell’ultimo aggiornamento è riportata alla fine della Dichiarazione stessa.

La presente Dichiarazione si applica a tutte le informazioni che riceviamo nel contesto della visita dell’utente ai siti web di Helsana. La Dichiarazione non si applica ai siti web gestiti o posti sotto il controllo di terzi e che non sono collegati con Helsana. I nostri siti web possono contenere link a tali “siti web di terzi”. Pertanto invitiamo l’utente a tenere presenti le rispettive Dichiarazioni sulla protezione dei dati, in quanto esulano dall’ambito di controllo di Helsana e quindi dalla nostra responsabilità.

Entità e finalità delle informazioni raccolte

Quando si accede ai siti web di Helsana, il nostro web server registra automaticamente i dettagli dell’accesso (p. es. la data e l’ora della visita, il browser utilizzato e l’indirizzo IP dell’utente).

Tuttavia, è a discrezione dell’utente scegliere se fornirci informazioni personali (p. es. numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo, data di nascita, informazioni sui premi) attraverso i siti web di Helsana, per esempio attraverso il calcolatore dei premi o i formulari di contatto.

I dati personali dell’utente vengono utilizzati da Helsana

  • per ottimizzare e sviluppare costantemente i siti web, al fine di facilitarne l’utilizzo e renderli originali,
  • per scopi di marketing personalizzato,
  • e per informare l’utente di prodotti e servizi nuovi o già esistenti del gruppo Helsana e delle sue aziende partner.

Raccolta e archiviazione dei dati dell’utente

Helsana si avvale di cosiddette tecnologie di tracciamento come cookie e tag. Durante una visita sui nostri siti web vengono installati, sul disco rigido del computer dell’utente, dei cookie sotto forma di un piccolo file di testo. Alla successiva apertura dei nostri siti web tale cookie consentirà di usufruire di un accesso più veloce e comodo. Per esempio, alle visite successive non sarà più necessario selezionare ogni volta la lingua. I cookie aiutano Helsana a migliorare il servizio clienti e a riconoscere i visitatori precedenti.

La maggior parte dei browser (programmi che consentono di navigare in Internet) dispongono di funzioni medianti le quali è possibile disattivare la registrazione automatica dei cookie e cancellare i cookie già salvati. Se non desiderate i cookie, potete impostare il vostro browser in modo che i cookie in entrata siano salvati soltanto mediante conferma oppure vengano rifiutati del tutto. Per una migliore navigazione vi consigliamo tuttavia di accettare i cookie e di non cancellarli. Bloccando i cookie non avrete modo di sfruttare del tutto le funzioni interattive sui nostri siti web.

Helsana utilizza diversi cookie per strutturare i siti web in base alle esigenze e per facilitarne l’uso:

  • Cookie di performance e tracciamento
    Questi cookie ci permettono da un lato di proporre offerte in linea con le esigenze, dall’altro di migliorare continuamente i nostri siti web, al fine di offrire all’utente la migliore esperienza possibile.
  • Cookie funzionaIi
    cookie funzionali semplificano l’accesso dell’utente ai siti web di Helsana memorizzandone impostazioni come p. es. l’impostazione della lingua.
  • Cookie tecnici
    I cookie tecnici garantiscono il funzionamento dei siti web di Helsana e sono indispensabili per poter utilizzare i siti web appieno e senza limitazioni.

Le informazioni che Helsana memorizza sui visitatori dei suoi siti web potrebbero eventualmente identificare l’utente personalmente o come persona assicurata da Helsana.

Utilizzo di Google Analytics

I nostri siti web utilizzano Google Analytics, un servizio di analisi del traffico web offerto da Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza anche i c.d. “cookie”, file di testo che vengono salvati nel computer dell’utente e consentono un’analisi del suo utilizzo dei siti web. Le informazioni raccolte attraverso i cookie concernenti l’impiego dei nostri siti web vengono solitamente trasmesse e salvate su un server di Google negli USA. Tuttavia, abbiamo attivato la funzione di anonimizzazione IP, per cui l’indirizzo IP dell’utente viene prima abbreviato da Google. Questo vale per gli Stati membri dell’Unione europea e per gli altri paesi firmatari dell’accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP intero viene trasmesso a un server di Google negli USA e abbreviato in quella sede. Su nostro mandato Google si serve di tali informazioni per analizzare l’utilizzo dei siti web, allestire dei rapporti sulle attività nei siti web e fornire ulteriori servizi correlati all’uso dei siti web e di Internet. L’indirizzo IP trasmesso dal browser dell’utente nell’ambito del servizio Google Analytics non viene combinato da Google con altri dati.

Se non si desidera che i propri dati vengano utilizzati in Google Analytics, è possibile installare l’estensione per il browser per disattivare Google Analytics. Ciò impedisce che attraverso il codice JavaScript di Google Analytics eseguito sui siti web (ga.js, analytics.js e dc.js) i dati dell’utente vengano analizzati in Google Analytics.

Trasmissione dei dati dell’utente raccolti attraverso i siti web di Helsana

I dati raccolti attraverso i siti web di Helsana possono essere trasmessi senza limiti alle aziende facenti parte del gruppo Helsana (sono membri del gruppo Helsana: Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Assicurazioni SA, Progrès Assicurazioni SA, sansan Assicurazioni SA, avanex Assicurazioni SA, Helsana Infortuni SA, Helsana Partecipazioni SA e Procare Previdenza SA) così come ai loro e ai propri soggetti incaricati e terzi soggetti di trattamento in Svizzera e all’estero per scopi legati all’esecuzione dei succitati obiettivi.

Tutti i fornitori di servizi che trattano i dati raccolti attraverso i siti web di Helsana sono tenuti al rispetto della protezione dei dati. Stipulando appositi accordi Helsana assicura che il destinatario dei dati garantisca in qualsiasi momento una protezione dei dati adeguata. Ciò comprende naturalmente anche le misure di sicurezza tecniche e organizzative legate alla sicurezza dei dati.

Abbiamo inoltre la possibilità di trasmettere alle autorità i dati dell’utente raccolti attraverso i siti web di Helsana, qualora sussista in tal senso un obbligo o un permesso di legge.

Sicurezza dei dati

Proteggiamo i dati personali dell’utente raccolti attraverso i siti web di Helsana attraverso appropriate misure tecniche e organizzative per contrastare il trattamento non autorizzato, la perdita, la distruzione e la cancellazione degli stessi.

Garantiamo la riservatezza, la disponibilità e l’integrità dei dati.

Contatti elettronici

Segnaliamo che la trasmissione di informazioni non crittografate via e-mail non è né sicura né idonea per lo scambio di dati personali o di altre informazioni riservate.

Se si comunicano informazioni relative alle persone via e-mail senza idonee misure di sicurezza si deve essere consapevoli che vi è la possibilità che terzi non autorizzati accedano a tali informazioni e di conseguenza raccolgano, utilizzino o persino contraffacciano i dati senza il consenso dell’utente. I dati relativi alle persone trasmessi via posta elettronica, inoltre, in determinate circostanze possono essere inviati anche all’estero, anche se il mittente e il destinatario si trovano in Svizzera. Pertanto, occorre tenere presente che le proprie informazioni potrebbero essere trasmesse anche in un Paese in cui vi è un minor livello di protezione dei dati rispetto alla Svizzera.

Se tuttavia l’utente ci contatta servendosi di un’e-mail non crittografata per porci delle domande, noi partiremo dal presupposto che l’utente desidera espressamente comunicare con noi in questo modo. In tal caso l’utente accetta che anche noi rispondiamo o forniamo le informazioni richieste attraverso il canale della posta elettronica non crittografata.

Si consiglia pertanto di contattarci direttamente servendosi dei formulari di contatto disponibili.

Informazioni sui dati personali dell’utente

Per ogni ulteriore quesito relativo al trattamento dei dati personali da parte di Helsana, sono disponibili le seguenti opzioni:

  • È possibile chiederci se abbiamo memorizzato dei dati relativi alla persona dell’utente
  • È possibile presentare una richiesta di informazioni, in risposta alla quale forniremo una copia dei dati archiviati presso di noi (a tal fine avremo bisogno della copia di un documento d’identità ufficiale)
  • Infine è possibile richiederci la correzione dei propri dati personali errati.

Si prega di inviare la richiesta scritta al seguente indirizzo:

Helsana Assicurazioni SA
Incaricato della protezione dei dati
Casella postale
8081 Zurigo

Ultimo aggiornamento: febbraio 2016

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