myHelsana portail clients

Questions générales (FAQ)

  1. Qu’est-ce que myHelsana?
  2. Qui peut s’inscrire sur myHelsana?
  3. Quelles sont les personnes auxquelles myHelsana ne convient pas et pourquoi?
  4. Quels sont les aspects à prendre en compte lors de l’inscription sur myHelsana?
  5. Je ne parviens pas à me connecter. À quoi cela est-il dû?
  6. Qu’est-ce qu’un mTan?
  7. À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide?
  8. Collectez-vous mes données?
  9. Mes données sont-elles protégées?
  10. Où puis-je trouver des informations juridiques sur myHelsana?
Vers le haut

Qu’est-ce que myHelsana?

Familie vor Laptop

myHelsana est le portail clients du Groupe Helsana. Avec myHelsana, nous vous facilitons l’accès en ligne à votre assureur-maladie. Le portail clients offre la possibilité de consulter ses données personnelles et de les gérer en toute autonomie. Des documents importants tels que la police d’assurance ou les factures de primes sont en outre transmis sur myHelsana sous forme électronique et sont donc accessibles en tout temps. Plus aucune facture n’étant envoyée par courrier, myHelsana convient tout particulièrement aux clients qui effectuent leurs paiements au moyen d’une e-facture, du recouvrement direct (LSV) auprès d’une banque ou du Debit Direct (DD) de Postfinance. Les paiements peuvent bien sûr aussi être effectués par le biais de l’e-banking ou de l’e-finance (Postfinance).

En résumé, les principaux avantages de myHelsana sont les suivants:

  • canal d’envoi des documents apprécié; moins de risques que par l’envoi de courriels;
  • archive de documents structurée qui garantit une visibilité et protège l’environnement (moindre consommation de papier);
  • temps d’attente réduit des documents grâce à la suppression de l’envoi postal;
  • enrichissement constant de myHelsana avec de nouvelles fonctionnalités qui vous offriront plus de possibilités.

Vous pouvez vous faire une idée grâce à notre vidéo de présentation.

Vers le haut

Qui peut s’inscrire sur myHelsana?

Tous les clients du Groupe Helsana (Helsana, Avanex, Progrès et Sansan) peuvent s’inscrire et donc ouvrir un compte. Une seule personne peut s’inscrire par contrat de famille/de ménage comprenant plusieurs assurés. Cette inscription vous permet d’accéder aux données de tous les membres dudit contrat. Vous trouverez de plus amples détails dans les conditions d'utilisation.

Vers le haut

Quelles sont les personnes auxquelles myHelsana ne convient pas et pourquoi?

Si vous payez vos factures directement au guichet de la banque ou de la poste avec des bulletins de versement et que vous souhaitez continuer à le faire, myHelsana ne vous convient pas. Si vous vous inscrivez sur myHelsana, vous ne recevrez plus de bulletins de versement physiques.

Vers le haut

Quels sont les aspects à prendre en compte lors de l’inscription sur myHelsana?

Pour vous enregistrer, vous avez besoin de votre adresse électronique, d’un numéro de téléphone portable et d’une adresse électronique. Une fois que vous vous serez inscrit avec succès, vous recevrez votre code d’activation par courrier. Vous en avez besoin pour finaliser l’inscription.

Notez que vous recevrez votre courrier par voie électronique à l’issue de l’inscription (après saisie du code d’activation). Autrement dit, vos factures, vos polices et vos décomptes de prestations seront notamment archivés pour vous dans myHelsana. Vous ne recevrez désormais des courriers physiques que lorsque cela s’avèrera nécessaire pour des raisons juridiques ou techniques.

Vers le haut

Je ne parviens pas à me connecter. À quoi cela est-il dû?

Vous avez besoin de votre n° d’assuré, de votre mot de passe et du code d’accès (mTan) pour vous connecter. Vous recevrez le code d’accès par SMS sur votre téléphone portable enregistré.

Notez que vous devez tenir compte des majuscules et minuscules lors de la saisie du mot de passe. Si vous avez oublié le mot de passe, veuillez utiliser la fonction «Mot de passe oublié» qui s’affiche en-dessous du champ de saisie.

Vers le haut

Qu’est-ce qu’un mTan?

Tan signifie numéro de transaction (transaction number). Il s’agit de codes numériques qui ne sont actifs qu’un court instant et qui ne peuvent plus être utilisés par la suite. Ils vous sont transmis par SMS sur votre téléphone mobile (m). C’est pour cela que l’on parle de mTan, autrement dite de Tan mobile.

Vers le haut

À qui puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide?

Pour toute question concernant myHelsana et une aide en vue de l’utilisation (aide en ligne), vous pouvez nous joindre aux numéros de téléphone suivants: 043 340 93 80

Pour les assurés qui appellent de l’étranger: +41 844 46 84 47

Ces numéros de téléphone sont spécifiquement dédiés à toutes vos questions concernant notre portail clients myHelsana.

Pour toute question d’ordre général relative à votre assurance-maladie, veuillez contacter le numéro de téléphone habituel au 0844 80 81 82.

Vers le haut

Collectez-vous mes données?

Aucune information personnelle n’est recueillie. Helsana utilise GoogleAnalytics, pour évaluer l’utilisation. Cela inclut également l’identification de l’adresse IP. Google certifie toutefois explicitement dans ses directives en matière de protection des données qu’aucun lien n’est établi entre Analytics et des informations personnelles (p. ex. Gmail).

Vers le haut

Mes données sont-elles protégées?

Oui, grâce à des mesures techniques et organisationnelles, Helsana s’assure que les données personnelles de nos clients sont protégées contre les accès illicites.

Vers le haut

Où puis-je trouver des informations juridiques sur myHelsana?

Ici vous trouvez les consignes d’utilisation de myHelsana.