En déplacement à l’étranger

Maladie ou accident à l’étranger

«Je suis à l’étranger et j’ai besoin d’une aide médicale en urgence. Comment faut-il procéder? Où puis-je bénéficier du traitement médical correspondant? Dois-je prendre en charge les frais de traitement moi-même?»

Unfall/Krankheit

Que vous souffriez de maux d’estomac, de brûlures ou de hernie discale, adressez-vous le plus rapidement possible à un médecin ou à un hôpital pour une première prise en charge. Si vous séjournez dans un hôtel, adressez-vous de préférence au personnel ou à votre agence de voyages pour obtenir des adresses de médecins d’urgence ou des hôpitaux à proximité.

Prévenez vos proches en Suisse dès que la situation vous le permet. Dans un tel cas, vous avez besoin d’une aide médicale mais aussi morale. Vos proches peuvent également effectuer pour vous des démarches urgentes réalisables depuis la Suisse.

Si vous êtes victime d’un accident de voiture ou vous faites renverser par un véhicule, faites dans tous les cas une déclaration à la police et demandez qu’un rapport soit établi. Il est conseillé de ne jamais signer de reconnaissance de responsabilité. Documentez le cas pour votre assurance automobile.

Carte d’assuré

Emportez votre carte d’assuré en voyage et gardez-la en permanence sur vous. Le verso de la carte, au contenu standardisé, représente la carte européenne d’assurance-maladie, reconnue par tous les Etats de l’UE et de l’AELE.

Assurance-accidents de l’employeur

Si vous travaillez en tant que salarié(e) au moins huit heures par semaine pour le compte du même employeur, vous êtes assuré(e) contre les accidents professionnels et non professionnels. Pour que la couverture d’assurance soit maintenue en cas d’interruption d’activité prolongée, vous pouvez conclure, auprès de l’assurance-accidents de votre employeur, une assurance par convention, y compris avant votre arrêt. En cas d’accident à l’étranger, informez-en votre employeur le plus tôt possible afin qu’il puisse le déclarer immédiatement. Si vous travaillez moins de huit heures par semaine, vous avez besoin de la couverture d’assurance-accidents de votre assurance-maladie. Un appel téléphonique suffit pour inclure le risque d’accident dans l’assurance Helsana.

Que peut faire Helsana pour vous?

Si vous tombez brutalement malade à l’étranger, vous pouvez compter sur l’aide d’Helsana. Si vous avez besoin d’une aide médicale à l’étranger, adressez-vous à notre centrale d’appel d’urgence. Elle se tient également à votre disposition si vous devez suivre un traitement médical sur place. Elle prend alors immédiatement les mesures d’urgence qui s’imposent, de la prise en charge des coûts d’hôpital à un éventuel rapatriement pour raisons de santé en Suisse.

Elle est joignable 365 jours par an, 24 heures sur 24, au numéro +41 43 340 16 11 et vous offre rapidement l’aide et le soutien requis.

Le numéro d’appel d’urgence figure également au verso de votre carte d’assuré, que vous devez porter en permanence sur vous quand vous êtes à l’étranger, à l’instar de votre passeport ou de votre carte d’identité.

Que paie l’assurance?

La couverture d’assurance en cas d’urgence est différente suivant que le voyage se déroule dans un Etat de l’UE ou de l’AELE ou non.

  • Voyage dans un Etat de l’UE ou de l’AELE
    Grâce à l’accord sur la libre circulation des personnes, vous bénéficiez, en cas de traitement nécessaire sur le plan médical dans un Etat de l’UE ou de l’AELE, des prestations relevant du droit d’assurance de base en vigueur dans ces derniers. Présentez la carte européenne d’assurance-maladie (verso de votre carte d’assuré) à l’hôpital ou chez le médecin. Elle remplace généralement la prise en charge des coûts et donne le droit de recourir à des prestations médicales en vertu du droit du pays de résidence et dans la même ampleur que si vous y étiez assuré(e). Les coûts sont imputés directement à Helsana via l’entraide internationale en matière de prestations. Sur place, vous payez uniquement la participation légale aux coûts du pays dans lequel le traitement est effectué. La participation aux coûts en Suisse (franchise et quote-part) n’est alors plus applicable. Dans les feuilles d’information de l’Institution commune LAMal , vous trouverez des informations détaillées sur les dispositions en vigueur dans chaque pays.
  • Voyage dans un pays non membre de l’UE ou de l’AELE
    Il en va différemment en cas de voyage dans un pays non européen. L’assurance de base couvre les frais ambulatoires et hospitaliers à concurrence du double du coût exigé par le même traitement en Suisse. Les traitements médicaux peuvent induire des coûts très importants s’ils sont entrepris dans des pays à prix élevés tels que les Etats-Unis, le Japon, le Canada ou l’Australie. Il est donc important de s’informer sur les possibilités d’assurance et de s’assurer correctement avant le voyage.

Pour des prestations médicales complémentaires telles qu’une visite de proche, un sauvetage, un acheminement et un rapatriement à domicile, il est recommandé de conclure une assurance complémentaire adéquate auprès d’Helsana.

Traitement hospitalier

Contactez immédiatement la centrale d’appel d’urgence au +41 43 340 16 11. Suivant la couverture d’assurance et la situation, la centrale d’appel d’urgence réglera directement les coûts de traitement. Si tel n’est pas le cas, vous réglerez vous-même la facture et adresserez à Helsana l’original de la facture détaillée accompagné du reçu de paiement.

Rapatriement à domicile

Un rapatriement à domicile est assuré s’il s’avère nécessaire pour des raisons médicales et que l’état de santé du patient autorise le transport. Contactez immédiatement notre centrale d’appel d’urgence. Elle s’occupera de toutes les démarches requises sur le plan médical et organisera le rapatriement en Suisse. Les coûts du rapatriement à domicile sont pris en charge par l’assurance complémentaire correspondante.

Le service à la clientèle d’Helsana vous conseillera de manière complète et compétente au +41 844 46 84 47.

Traitement à l'étranger en urgence (ambulatoire)

Assurance de base
Etats de l'UE/AELE: Tarif social respectif / Autres pays: Le double du montant assuré en Suisse

Grâce aux accords sur la libre circulation des personnes, vous pouvez bénéficier d'un accès aux systèmes de santé publique dans les pays de l'UE/AELE (médecins, pharmaciens, hôpitaux ou ambulances) à l'instar des habitants du pays dans lequel vous séjournez. En cas d'urgences médicales, vous sont remboursés les coûts à hauteur du tarif social applicable dans le pays de séjour.

Dans les autres pays, vous sont remboursés pour les traitements ambulatoires d’urgence au maximum les coûts à hauteur du double du montant que coûterait le même traitement en Suisse (tarif du canton de domicile).


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100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements ambulatoires d'urgence pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés 100% des coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • un rapatriement ou un transfert en Suisse ne peuvent pas être raisonnablement exigés ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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COMPLETA
100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements ambulatoires d'urgence pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés 100% des coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • un rapatriement ou un transfert en Suisse ne peuvent pas être raisonnablement exigés ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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OMNIA
100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements ambulatoires d'urgence pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés 100% des coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • un rapatriement ou un transfert en Suisse ne peuvent pas être raisonnablement exigés ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
OMNIA
WORLD
100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements ambulatoires d'urgence pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés 100% des coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • il s'agit d'une nouvelle maladie (les affections existantes ne sont pas couvertes) ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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Traitement à l'étranger en urgence (stationnaire)

Assurance de base
Etats de l'UE/AELE: Tarif social respectif / Autres pays: Le double du montant assuré en Suisse

Grâce aux accords sur la libre circulation des personnes, vous pouvez bénéficier d'un accès aux systèmes de santé publique dans les pays de l'UE/AELE (médecins, pharmaciens, hôpitaux ou ambulances) à l'instar des habitants du pays dans lequel vous séjournez. En cas d'urgences médicales vous sont remboursés les coûts à hauteur du tarif social applicable dans le pays de séjour.

Dans les autres pays, vous sont remboursés pour les traitements d'urgence stationnaires au maximum les coûts à hauteur du double du montant que coûterait le même traitement en Suisse (tarif du canton de domicile).


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100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements d'urgence stationnaires pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés l'intégralité des coûts en division commune qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • un rapatriement ou un transfert en Suisse ne peuvent pas être raisonnablement exigés ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements d'urgence stationnaires pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés l'intégralité des coûts en division commune qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • un rapatriement ou un transfert en Suisse ne peuvent pas être raisonnablement exigés ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements d'urgence stationnaires pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés l'intégralité des coûts en division commune qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • un rapatriement ou un transfert en Suisse ne peuvent pas être raisonnablement exigés ;
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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100% des frais excédentaires

La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro +41 43 340 16 11. Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Pour les traitements d'urgence stationnaires pendant un séjour temporaire à l’étranger jusqu'à 12 mois, vous sont remboursés l'intégralité des coûts en division commune qui dépassent les prestations de l'assurance de base.

Conditions:

  • il s'agit d'une nouvelle maladie (les affections existantes ne sont pas couvertes),
  • la centrale d'appel d'urgence se charge de toutes les opérations.

Informations sur le produit:
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HOSPITAL ECO
CHF 500.– par jour

Pour tout traitement d'urgence stationnaire à l'étranger, vous sont remboursés 500 francs par jour pendant 60 jours au maximum par année civile pour les coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.


Informations sur le produit:
HOSPITAL ECO
HOSPITAL PLUS
CHF 1000.– par jour

Pour tout traitement d'urgence stationnaire à l'étranger, vous sont remboursés 1000 francs par jour pendant 60 jours au maximum par année civile pour les coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.


Informations sur le produit:
HOSPITAL PLUS
HOSPITAL PLUS BONUS
CHF 1000.– par jour

Pour tout traitement d'urgence stationnaire à l'étranger, vous sont remboursés 1000 francs par jour pendant 60 jours au maximum par année civile pour les coûts qui dépassent les prestations de l'assurance de base.


Informations sur le produit:
HOSPITAL PLUS BONUS
HOSPITAL COMFORT
100%

Pour tout traitement d'urgence stationnaire, vous sont remboursés l'intégralité des coûts pendant 60 jours au maximum par année civile, aussi longtemps qu’un rapatriement vers la Suisse ne peut raisonnablement être exigé.


Informations sur le produit:
HOSPITAL COMFORT
HOSPITAL COMFORT BONUS
100%

Pour tout traitement d'urgence stationnaire, vous sont remboursés l'intégralité des coûts dépassant les prestations de l'assurance de base pendant 60 jours au maximum par année civile, aussi longtemps qu’un rapatriement vers la Suisse ne peut raisonnablement être exigé.


Informations sur le produit:
HOSPITAL COMFORT BONUS
HOSPITAL FLEX
CHF 500.– resp. CHF 1000.– par jour

Pour tout traitement d'urgence stationnaire, vous sont octroyés, en fonction de la variante choisie, les participations aux coûts dépassant les prestations de l'assurance de base.

Variante HOSPITAL FLEX 1

  • La somme de 500 francs par jour vous est octroyée pendant 60 jours au maximum par année civile.

Variante HOSPITAL FLEX 2

  • La somme de 1000 francs par jour vous est octroyée pendant 60 jours au maximum par année civile.

Informations sur le produit:
HOSPITAL FLEX

Rapatriement

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100%

Votre santé est au cœur de nos préoccupations, et ce, également si vous tombez malade ou si vous êtes victime d'un accident à l'étranger. Notre centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro de téléphone 41 43 340 16 11.

Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Vous sont remboursés tous les frais relatifs à votre rapatriement à votre lieu de domicile ou dans un hôpital en Suisse.

Conditions:

  • la centrale d’appel d’urgence se charge de l'ensemble des opérations;
  • le médecin choisi par nos soins confirme la nécessité du rapatriement.

Informations sur le produit:
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Votre santé est au cœur de nos préoccupations, et ce, également si vous tombez malade ou si vous êtes victime d'un accident à l'étranger. Notre centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro de téléphone 41 43 340 16 11.

Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Vous sont remboursés tous les frais relatifs à votre rapatriement à votre lieu de domicile ou dans un hôpital en Suisse.

Conditions:

  • la centrale d’appel d’urgence se charge de l'ensemble des opérations;
  • le médecin choisi par nos soins confirme la nécessité du rapatriement.

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Votre santé est au cœur de nos préoccupations, et ce, également si vous tombez malade ou si vous êtes victime d'un accident à l'étranger. Notre centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro de téléphone 41 43 340 16 11.

Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Vous sont remboursés tous les frais relatifs à votre rapatriement à votre lieu de domicile ou dans un hôpital en Suisse.

Conditions:

  • la centrale d’appel d’urgence se charge de l'ensemble des opérations;
  • le médecin choisi par nos soins confirme la nécessité du rapatriement.

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Votre santé est au cœur de nos préoccupations, et ce, également si vous tombez malade ou si vous êtes victime d'un accident à l'étranger. Notre centrale d’appel d’urgence est joignable 24 heures sur 24 au numéro de téléphone 41 43 340 16 11.

Elle coordonne les soins médicaux sur place et se charge de toutes les formalités.

Vous sont remboursés tous les frais relatifs à votre rapatriement à votre lieu de domicile ou dans un hôpital en Suisse.

Si vous deviez décéder lors d'un voyage, tous les frais de rapatriement du corps sont remboursés à vos héritiers.

Conditions:

  • la centrale d’appel d’urgence se charge de l'ensemble des opérations;
  • le médecin choisi par nos soins confirme la nécessité du rapatriement;
  • il s'agit d'une nouvelle maladie (les affections existantes sont exclues).

Informations sur le produit:
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