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Privacy Policy – Déclaration sur la protection des données

helsana.ch accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et de votre sphère privée. La présente «Internet Privacy Policy» régit les processus de gestion et de traitement des données personnelles que vous déposez en surfant sur notre site Internet.
Lorsque vous accédez à notre site Internet, les données suivantes sont collectées et traitées:

Données d'accès / logfiles

Lorsque vous accédez à notre site Internet, les données techniques suivantes sont automatiquement enregistrées dans les logfiles (fichiers journal) de nos serveurs:
  • Date d’accès au site
  • Heure d’accès au site
  • Fuseau horaire ou différence horaire par rapport à l'heure du Greenwich Mean Time (GMT)
  • Navigateurs utilisés (p. ex. Internet Explorer, Opera, Mozilla, Netscape, etc.), y compris la version du logiciel de navigation
  • Le statut de l’accès au site sous forme d’un numéro de code indiquant si l’échange de données entre le client et le serveur s'est déroulé avec succès (p. ex. 200 = page transmise avec succès; 404 = pas trouvé; 401 = non autorisé, accès refusé, etc.)
  • Le système d’exploitation utilisé
  • Le nombre total d'octets transmis, envoyés en réponse à votre clic de souris ou à votre demande. La localisation, c’est-à-dire le lieu à partir duquel l’accès au site a été effectué
  • La langue choisie
Les adresses IP et les noms de domaines ne sont pas enregistrés dans nos serveurs. Ces indications sont enregistrées uniquement de façon temporaire pour l’établissement de la connexion dans des composantes de réseau spéciales que l’on appelle routeurs et commutateurs réseau (switches). Un routeur est un matériel qui permet de diriger (routage) les données d’un protocole qui lui parviennent à travers un réseau vers le réseau cible concerné. Un commutateur réseau (switch) est un appareil permettant de connecter plusieurs ordinateurs ou segments d'un réseau local.
Ces données techniques à elles seules ne permettent pas d’identifier l’utilisateur de la page Internet, que ce soit par son nom ou son adresse. Votre identité est par conséquent protégée.
Une identification est toutefois envisageable si vous transmettez d’autres indications telles que votre numéro de téléphone, votre adresse électronique ou votre adresse postale.

Techniques non utilisées afin de protéger votre sphère privée

Afin de protéger votre sphère privée, nous renonçons à l’utilisation de diverses techniques de collecte et de traitement de données, telles que:
  • Applets
  • Spyware
  • Web Mining Tools

Cookies

Lors de la consultation de notre site Internet, un cookie est déposé sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un petit fichier de texte dans lequel est intégré un numéro d’identification. Il vous permet, lors de votre prochaine connexion, d’accéder plus rapidement et aisément à notre site. Les cookies mémorisent par exemple la langue sélectionnée par l'utilisateur. Ils permettent à helsana.ch d’améliorer le service à la clientèle et de reconnaître les visiteurs qui ont déjà consulté son site précédemment.
La plupart des navigateurs (programmes permettant de surfer sur Internet) disposent de fonctions qui permettent de désactiver la réception automatique de cookies ou de supprimer des cookies déjà enregistrés. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les cookies entrants ne soient enregistrés qu'après confirmation de votre part et soient refusés de façon globale. Pour améliorer votre navigation, nous vous recommandons d'accepter les cookies et de ne pas les supprimer. Dans la mesure où vous bloquez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctions interactives de notre site ou d’un autre site Internet.
Lors de la visite sur le site Internet, un cookie est installé par l’utilisation de la fonctionnalité de remarketing Google. Selon vos habitudes de surf, les catégories thématiques de notre site Internet qui vous intéressent sont mémorisées dans un cookie. Sur cette base, le remarketing permet d'attirer votre attention sur des contenus de notre site Internet susceptibles de vous intéresser au moyen d'une publicité en ligne Google.

Si vous souhaitez désactiver l'utilisation des cookies par Google, nous vous invitons à consulter le gestionnaire de préférences pour les annonces de google.  Vous pouvez également désactiver l'utilisation des cookies par un fournisseur tiers sur la page de désactivation de Network Advertising Initiative.

JavaScript

Sur notre site Internet nous recourons au langage de programmation appelé JavaScript. Celui-ci permet d’optimiser la dynamique et l’interactivité de nos pages Internet et permet également aux internautes de surfer plus confortablement. Une des utilisations typiques du JavaScript: les fenêtres pop-up qui s’ouvrent automatiquement (fenêtres du navigateur) et qui permettent de charger des contenus sur des pages Internet (p. ex. la publicité).
Nous utilisons entre autres le JavaScript pour vérifier la plausibilité (validation) de nos formulaires Internet avant l’envoi, en particulier pour vérifier si l’utilisateur a inséré toutes les données nécessaires dans les champs correspondants.
Le JavaScript est interprété et exécuté par votre logiciel de navigation. Vous avez la possibilité de désactiver l’exécution de JavaScript dans votre logiciel de navigation. Nous vous le déconseillons cependant, étant donné que vous surferiez moins confortablement et que cela réduirait l’interactivité de notre site Internet.

Évaluation des logfiles

helsana.ch analyse les logfiles de votre serveur Internet et établit des statistiques anonymes. Il s’agit entre autre de répondre aux questions suivantes:
  • Quel est le logiciel de navigation utilisé par le visiteur?
  • Combien de temps un visiteur est-il resté sur la même page?
  • Combien de temps les visiteurs sont-ils restés en moyenne sur une page Internet donnée?
  • Combien de pages Internet un visiteur a-t-il activées?
  • Sur quelle page le visiteur a-t-il quitté notre site?
  • Quel système d’exploitation le visiteur utilise-t-il?
  • Quelles sont les pages les plus fréquemment consultées?
  • Quelles sont les pages les moins fréquemment consultées?
  • Combien de visiteurs ont consulté notre site un jour donné ou pendant une période déterminée?
  • Depuis quels pays notre site Internet a-t-il été consulté?
Ce genre d’évaluations anonymes nous permet d’optimiser en permanence notre présentation sur Internet et de la concevoir de manière à rendre la navigation plus agréable pour le client.

Vos options

Vous pouvez en principe consulter notre page Internet sans devoir saisir d'indications personnelles. Mis à part les données d’accès ou les données logfiles qui sont anonymes, vous êtes libre de choisir si vous souhaitez laisser sur notre site Internet d’autres données personnelles vous concernant (telles que votre numéro de téléphone, adresse électronique, adresse postale, numéro de fax, des indications se rapportant à vos primes, etc.). Le cas échéant, ces données sont saisies dans nos systèmes informatiques et nous partons alors du principe que vous souhaitez établir un contact personnel avec nous. Dans ce cas, nous nous réservons également le droit de vous contacter. Vous consentez ainsi également à ce que nous utilisions vos données personnelles pour vous contacter par téléphone, mail, SMS, fax ou courrier ou pour vous adresser de la publicité (de plus amples informations à ce sujet figurent ci-après).

Marketing / publicité

Nous utiliserons éventuellement vos données de contact personnelles et autres indications que vous laissez sur notre site Internet pour vous adresser un prospectus, un courriel ou un SMS publicitaires ou encore une offre pour un produit ou une prestation de service proposé par les autres sociétés du Groupe Helsana ou d’une entreprise partenaire qui pourrait vous intéresser.
helsana.ch est l'une des entreprises du Groupe Helsana. Les entreprises du Groupe Helsana sont: Helsana Assurances complémentaires SA, Helsana Assurances SA, Progrès Assurances SA, sansan Assurances SA, avanex Assurances SA, maxi.ch Assurances SA, Helsana Accidents SA, Helsana Participations SA, Helsana et Procare Prévoyance SA. En déposant vos indications personnelles sur notre site Internet, vous nous autorisez à traiter les données y relatives. Dans le cas contraire, vous pouvez à tout moment exiger que ces données ne soient pas utilisées aux fins mentionnées.

Courriels

Nous vous rendons attentif au fait que la transmission de données non cryptées par courrier électronique n’est ni sûre, ni appropriée pour l’échange de données personnelles ou autres informations confidentielles.
Dans le cas où vous transmettez des informations personnelles par courrier électronique sans prendre les mesures de protection nécessaires, vous devez être conscient du fait que des tiers non autorisés peuvent accéder à ces informations et par conséquent collecter, utiliser, voire même falsifier ces données sans votre consentement. Par ailleurs, les données personnelles transmises par le biais de courriels peuvent dans certains cas être envoyées à l’étranger, quand bien même l’expéditeur et le destinataire se trouvent en Suisse. Vous devez donc envisager que vos données personnelles peuvent également être transférées dans un pays dont le niveau de protection des données est inférieur à celui qui prévaut en Suisse.
Dans la mesure où vous nous contactez malgré tout par le biais d’un courriel non crypté, nous partons du principe que vous souhaitez implicitement établir ce genre de communication avec nous. Vous consentez dans ce cas à ce que nous puissions également vous répondre ou transmettre les données demandées par un courriel non crypté.

Sécurité des données

Au sein de notre entreprise, les données personnelles sont transmises et enregistrées uniquement dans un environnement protégé. Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles adéquates afin de garantir la protection de vos données contre la perte, la destruction, la falsification, l’altération, les copies et les accès non autorisés ou autres traitements de données illégaux. Nos systèmes informatiques et nos réseaux sont protégés par d'autres pare-feux et diverses technologies en matière de sécurité. Nos serveurs se trouvent dans des locaux et bâtiments surveillés et sécurisés par des contrôles rigoureux empêchant l’accès de personnes non autorisées.

Liens

Notre site Internet peut contenir des liens vers des pages Internet de tiers qui ne sont pas exploitées et surveillées par nos soins. Ces pages Internet ne sont pas soumises à notre Privacy Policy et à nos contrôles. Nous ne sommes de ce fait responsables ni de leur contenu, ni de l’usage qui y est fait des données personnelles et déclinons toute responsabilité à cet égard.

Consentement préalable

En utilisant notre site Internet, vous acceptez les conditions et les traitements de données mentionnés dans la présente Privacy Policy. Vous nous autorisez à traiter et à utiliser les données que vous déposez en surfant sur notre page Internet aux fins indiquées dans la présente Privacy Policy.

Demande de renseignements / contact

Si vous avez d’autres questions concernant le traitement de vos données personnelles par Helsana ou si vous souhaitez nous adresser une demande de renseignements, d’autorisation ou de suppression, veuillez nous faire parvenir un courrier accompagné d'une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport à l’adresse suivante:
Helsana Assurances SA
Droit d'entreprise
Préposé à la protection des données
Case postale
8081 Zurich

Modification / actualisation de la Privacy Policy

Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la présente Privacy Policy et de l’adapter le cas échéant aux nouvelles procédures de traitement des données. Nous vous recommandons par conséquent de consulter régulièrement notre Privacy Policy pour vous tenir au courant des modifications les plus récentes. La dernière modification en date de la présente Privacy Policy a été effectuée le 21 décembre 2012.
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