Jobs & carrières

Agent(e) relation client - Le client est au centre des préoccupations.

Rien de tel qu'un entretien personnalisé pour créer proximité et clarté.

Dans nos sites de Zurich-Dübendorf, Worblaufen, Lausanne et Bellinzone, nous proposons des places d'apprentissage pour cette formation de base jeune et moderne. Le métier s'adresse aux personnes communicatives ayant une affinité particulière pour le domaine services et souhaitant avoir un contact direct avec les clients dans leur vie professionnelle.

La formation dure trois ans et s'achève par le certificat fédéral de capacité.

  1. Exigences
  2. Concept de formation
  3. Journées découverte
  4. Candidature
  5. Contact

L'association faîtière compétente pour cette formation dans le domaine du Contact Center Management et Gestion du contact avec les clients est CallNet.ch. D'autres informations sont disponibles sur www.callnet.ch.

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Exigences

  • Tu suis le cycle VSG ou VSB et as d'excellentes notes en français et en allemand (min.5)
  • D'un naturel très communicatif, tu as le goût du contact humain et n'as aucune difficulté à te mettre à la place des autres
  • Les ordinateurs comme instrument de travail ne t'effraient pas et tu maîtrises la dactylographie
  • La détermination et la fiabilité sont des valeurs essentielles à tes yeux
  • Il t'est naturel d'adopter un comportement adéquat, d'afficher une apparence soignée et de faire preuve de discrétion
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Concept de formation

Concept de formation
Chez Helsana, le plus grand assureur-maladie de Suisse, une formation exigeante et passionnante t'attend au sein d'un environnement dynamique. Le plan de formation relatif à la formation professionnelle de base Agent-e relation client constitue la base de cette formation.

Plan de formation Agent-e relation client

Ordonnance de l'OFFT sur la formation professionnelle de base

Formation en entreprise
En tant qu'agent-e relation client, tu es en contact téléphonique avec nos clients dès la première année d'apprentissage et tu traites, de manière autonome, des tâches très variées du Service clients. Pendant ton apprentissage de 3 années, tu as un aperçu des différents types de tâches et tu es formé-e, étape par étape, à l'activité très communicative d'un-e spécialiste en dialogue avec les clients.

Formation scolaire
Dans le cadre de la formation scolaire, tu fréquentes l'école professionnelle de Bienne pendant deux jours au cours de la première année d'apprentissage et un jour lors des deuxième et troisième années. D'autres informations à ce sujet sont disponibles ici.

Formation professionnelle sectorielle
Vingt-trois jours de cours interentreprises seront également dispensés par l'association faîtière CallNet.ch. Ils permettent une transmission interentreprises des compétences générales et des compétences spécifiques aux branches. Les cours se répartissent sur l'ensemble des années d'apprentissage et comprennent 10 jours la première année, 8 jours la seconde et 5 jours la troisième.

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Journées découverte

Actuellement, pour cette profession, aucune journée découverte n'est proposée.

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Candidature

La phase de candidature commence fin septembre, lors de la troisième année du cycle d'orientation. Ta candidature doit comprendre les documents suivants:

  • Lettre de motivation. Elle peut être écrite à la main ou par ordinateur. Elle doit, entre autres, indiquer pourquoi tu t'intéresses au métier d'agent-e relation client et pourquoi tu as choisi Helsana comme entreprise d'apprentissage.
  • CV sous forme de tableau (version PC) avec une photo actuelle en couleur.
  • Bulletins scolaires complets du CO et, cas échéant, certificats relatifs aux cours ou stages.

Si tu es intéressé-e par une place d'apprentissage auprès d'Helsana, nous nous réjouissons de ta candidature. Tu trouveras nos places d'apprentissage disponibles ici. Tu peux postuler directement en ligne.

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Contact

As-tu d'autres questions? Nous nous réjouissons de lire ton courriel (e-mail).