Jobs & carrières

L'univers professionnel d'Helsana

Service clientèle

Hekuran Muriqi - Prestations Contrôler les factures, ...

Bien que nous encouragions la correspondance électronique, nous ne manquons pas de courrier. Du lundi au vendredi, Helsana traite quelque 200 000 factures émanant de la clientèle privée et entreprises. Les factures de médecins et thérapeutes, d'hôpitaux, de pharmacies et d'autres fournisseurs de prestations sont enregistrées, contrôlées et décomptées.

Les collaborateurs des Centres de services à Bellinzone, Lausanne, St-Gall, Worblaufen et Stettbach font preuve d'empathie, même au téléphone. Ils connaissent parfaitement les besoins individuels de la clientèle en raison de leur ancrage local. Ils en apportent la preuve quotidiennement en réponse aux questions sur les prestations et les décomptes. Les questions sur les prestations possibles sont rapidement clarifiées à l'occasion d'un entretien téléphonique avec Helsana. Il en va différemment en matière de case management, où nous accompagnons des assurés aux pathologies complexes. Quant aux traitements d'urgence à l'étranger, ils sont réglés par une équipe spécialisée.

Meltem Ceylan - Prestations ... acheter des prestations...

Même après le passage aux forfaits par cas, nous achetons des prestations librement négociables. Cela concerne également tous les traitements exclus de l'assurance de base. Il s'agit de trouver un accord tarifaire avec les médecins, cliniques et représentants du domaine pharmaceutique. Nous encourageons en outre les entreprises à promouvoir la santé de leurs collaborateurs grâce au programme Helsana Business Health développé spécialement à cet effet. La promotion de la santé au travail ainsi que la gestion des absences et des générations constituent les thèmes centraux de ce programme.

... assurer le service à la clientèle et bien plus encore

Nous assuronn par ailleurs un service à la clientèle qui satisfait effectivement à la notion de service. Nos collaborateurs sont formés en conséquence. Le conseil fondé sur des demandes écrites et téléphoniques est assuré à Bellinzona, Dübendorf, Lausanne, St-Galle et Worblaufen. Cette proximité avec la clientèle garantit une meilleure empathie.

Domaine opérationnel

Voici un bref aperçu des tâches du domaine Prestations.

Esther Corpataux - Prestations Il englobe les unités:
  • Exploitation spécialisée Systèmes de prestations
  • Achat des prestations
  • Gestion des prestations
  • Prestations Entreprises
  • État-major Prestations
  • Service clientèle Bellinzone, Berne, Lausanne, St-Gall, Zurich
  • Service clientèle pour les entreprises et internationale
Susanne Henseler - Prestations Y travaillent notamment:
  • des médecins
  • des économistes d’entreprise
  • des employés de commerce
  • des spécialistes des soins paramédicaux
  • des personnes ayant changé d’orientation
  • des économistes, la plupart au bénéfice d'une formation continue spécialisée