Politique de confidentialité et de gestion des cookies pour les sites web Helsana

Dans la présente déclaration sur la protection des données, nous expliquons les principes selon lesquels le Groupe Helsana (notamment Helsana Assurances complémentaires SA, Helsana Assurances SA, Helsana Accidents SA ; ci-après dénommées ensemble Helsana ou nous), collecte et traite des données personnelles via le présent site Internet et d’autres sites Internet exploités par Helsana (ci-après : site Internet). Les données personnelles représentent toutes les informations grâce auxquelles vous êtes identifiée ou identifiable.

Version 2.0 du 01.02.2024

1. Champ d’application

La présente déclaration sur la protection des données (Privacy Policy) et politique de gestion des cookies explique l’obtention et le traitement ultérieur des données personnelles collectées via le site Internet d’Helsana. La présente déclaration sur la protection des données et politique de gestion des cookies ne règle pas définitivement les traitements de données chez Helsana. Un traitement de données peut éventuellement être couvert par d’autres déclarations de protection des données et politiques de gestion des cookies ou d’autres déclarations sur la protection des données et règlements de traitement des données, découler des circonstances ou être réglé par la loi.

2. Responsable du traitement | Conseiller à la protection des données

Helsana Assurances SA est responsable des traitements de données dans le cadre de la présente déclaration sur la protection des données et politique de gestion des cookies. L’adresse de contact pour le conseiller à la protection des données d’Helsana est la
suivante :

Helsana Assurances SA
Conseiller à la protection des données
Case postale
8081 Zurich
privacy@helsana.ch

Si Helsana relève du champ d’application du RGPD, Active-Assets A2 GmbH est à la fois son conseiller à la protection des données au sens de l’art. 37 RGPD et son représentant selon l’art. 27 RGPD. Voici ses coordonnées :

Active-Assets A2 GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 5
DE-78467 Constance
privacy@helsana.ch

3. 3. Collecte et traitement de données personnelles lors de l’utilisation du site Internet

3.1 Type de collecte des données

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, votre navigateur web nous transmet certaines données d’utilisation qui sont enregistrées dans des fichiers journaux. Il s’agit en particulier des données suivantes : date et heure de consultation du site Internet, nom du site Internet consulté, adresse IP de votre ordinateur ou appareil mobile, adresse du site Internet de renvoi, volume de données transmises ainsi que nom et version du navigateur web utilisé.

Ces données constituent la base d’analyses statistiques anonymes, servent à optimiser et à développer en permanence les sites Internet et peuvent également être exploitées à des fins marketing si vous y avez consenti. Vous pouvez adapter vos paramètres en conséquence à tout moment dans le Centre de préférences relatif aux cookies.

Conformément à la description ci-dessous, certains types d’utilisation du site Internet supposent en outre qu’Helsana collecte des données personnelles. Lors de l’utilisation du site Internet, vous les fournissez manuellement (ci-dessous ch. 4) ou elles dépendent des paramètres techniques de votre navigateur web et sont automatiquement collectées ou mises à disposition par des tierces parties, selon le réglage (ch. 5). Si vous ne souhaitez pas nous fournir ces données personnelles, vous ne pourrez éventuellement pas utiliser certaines offres du site Internet (par exemple le calculateur de primes) ou leur fonctionnalité sera restreinte.

3.2 Données  personnelles collectées en lien avec l’utilisation du site Internet

En relation avec l’utilisation du site Internet, Helsana autorise notamment les catégories suivantes de données personnelles :

  • Données mises à disposition manuellement : celles-ci incluent notamment, mais non exhaustivement, le prénom et le nom, le sexe, la date de naissance, l’âge, l’état civil, l’adresse (électronique), le numéro d’assurance, le numéro de téléphone, les membres de la famille, le canal de communication privilégié, les données personnelles contenues dans les fichiers téléversés, etc. ;
  • Données personnelles collectées automatiquement : celles-ci incluent les cookies, la date, l’heure et le nombre de consultations du site Internet, les pages et les contenus consultés, les sites Internet de renvoi, les fichiers téléchargés, etc.

3.3 Utilisation des données personnelles collectées sur le site Internet et base juridique

Si vous faites déjà partie de la clientèle d’Helsana ou si vous souhaitez en faire partie, nous collectons et traitons des données personnelles dans le cadre de la conclusion et de l’exécution de contrats avec notre clientèle. Nous pouvons combiner les données personnelles que vous fournissez par le biais du site Internet avec d’autres données personnelles disponibles. Les buts du traitement des données dépendent avant tout de l’assurance souscrite concrètement et peuvent notamment inclure des analyses des besoins et des conseils en assurance. Les autres finalités contractuelles du traitement de vos données sont définies dans la déclaration sur la protection des données du Groupe Helsana.

Nous utilisons les données collectées par le biais du site Internet au-delà de l’exécution du contrat ou en dehors d’un rapport contractuel existant afin de défendre nos intérêts légitimes ou ceux de tiers. Exemples :

  •  mise à disposition et développement du site Internet ainsi qu’amélioration et garantie de la convivialité du site Internet ;
  • analyse statistique de l’utilisation du site Internet ;
  • vérification et optimisation des procédures d’analyse des besoins dans la perspective d’une approche directe du client ;
  • publicité et commercialisation de nos produits et prestations ;
  • études de marché, enquêtes de satisfaction et sondages d’opinion, dans la mesure où vous ne vous opposez pas à l’utilisation de vos données ;
  • exercice de prétentions juridiques et défense en cas de litiges ;
  • garantie de la sécurité informatique et de l’exploitation informatique de l’assurance ;
  • prévention et élucidation de délits ;
  • mesures pour le développement des prestations et des produits et, le cas échéant, en relation avec des transactions selon le droit des sociétés.

Nous pouvons en outre utiliser des données afin de satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.

Si vous avez consenti, dans un cas particulier, au traitement de vos données personnelles dans un but déterminé, nous basons le traitement sur ce consentement. Vous pouvez en tout temps révoquer votre consentement, la révocation ne valant que pour l’avenir et la légalité des traitements de données antérieurs n’étant pas remise en cause de ce fait. Le traitement des données effectué sur la base d’un consentement inclut notamment la mise à disposition de la newsletter ou la soumission d’une proposition de contrat basée sur vos informations fournies dans le calculateur de primes. 

4. Données personnelles mises à disposition manuellement par les utilisateurs

4.1 Newsletter 

Sur notre site Internet, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en nous fournissant des données personnelles (prénom, nom et adresse électronique). À des fins de vérification, nous vous adressons directement un courriel de confirmation à l’issue du processus d’enregistrement. Les données personnelles collectées dans le cadre de votre inscription sont utilisées pour l’envoi de notre newsletter. Ces données personnelles peuvent être transmises à notre service marketing. Dans la mesure où le droit de la protection des données applicable le permet, nous pouvons intégrer des codes dans notre newsletter afin de pouvoir déterminer si le ou la destinataire a ouvert le courriel et téléchargé les images incluses. Le ou la destinataire peut bloquer ce processus dans son programme de messagerie.

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien à la fin de chaque newsletter.

4.2 E-mail

Les courriels classiques que vous envoyez à Helsana ne sont pas cryptés et peuvent éventuellement être consultés par des tiers. Les correspondances électroniques non cryptées envoyées à Helsana ne permettent pas de garantir la sécurité des données, raison pour laquelle Helsana décline toute garantie et responsabilité. Nous vous conseillons par conséquent de nous contacter directement avec les formulaires de contact fournis.

4.3 Formulaires de contact

Les données personnelles confidentielles que vous envoyez à Helsana au moyen des formulaires sur les sites Internet sont transmises de manière cryptée conformément à l’état actuel de la technique et ne peuvent pas être consultées par des tiers. Ces données que vous saisissez via le site Internet sont notamment utilisées pour l’exécution du contrat ainsi que pour le traitement de vos demandes et, le cas échéant, à des fins de marketing au sein du Groupe Helsana. Vous recevrez des informations sur la finalité de l’utilisation des données par une remarque dans chaque formulaire. 

En saisissant vos données dans le calculateur de primes, vous acceptez notamment pour que les entreprises du Groupe Helsana puissent vous contacter par téléphone ou par un autre canal, dans le cadre de la soumission d’une offre.

4.4 Consent Management 

Helsana propose aux personnes assurées la possibilité de gérer elles-mêmes certains traitements de données qui reposent sur un consentement. Il est possible d’accéder au Consent Portal depuis le portail en libre-service myHelsana ou par l’intermédiaire du Service Clientèle téléphonique.

Dans le Consent Portal, les clients ont la possibilité de contrôler individuellement et de manière ciblée les thèmes qu’ils jugent intéressants, afin de tenir encore mieux compte de leurs souhaits particuliers. De nouvelles possibilités pour déposer son consentement sont proposées en permanence.

Puisque le portail a été inséré de manière centralisée à l’infrastructure d’Helsana, d’autres points de contact pourront aussi être intégrés, ce qui permettra de créer une valeur ajoutée pour la clientèle.

5. 5. Données personnelles des utilisateurs collectées automatiquement

5.1 Cookies

5.1.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Nous utilisons des cookies sur nos sites Internet. Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés par les sites Internet que vous consultez à votre navigateur (Firefox, Google Chrome, etc.) et enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre terminal mobile. Ils contribuent au bon fonctionnement des sites ou communiquent des informations aux propriétaires d’un site ou aux tiers destinataires des informations de ce site – en fonction par exemple de vos appareils ou préférences. Les cookies enregistrent certains paramètres de votre navigateur et des données relatives à l’échange avec le site Internet via votre navigateur. Lors de l’activation d’un cookie, celui-ci se voit attribuer un numéro d’identification (ID de cookie), au moyen duquel votre navigateur est identifié, permettant d’utiliser les informations contenues dans le cookie. En règle générale, ces informations ne permettent pas de vous identifier directement, mais contribuent à vous offrir une expérience en ligne personnalisée.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies de session temporaires qui sont automatiquement supprimés par votre ordinateur ou votre terminal mobile à la fin de votre session de navigation. Nous utilisons également des cookies permanents. Une fois votre session terminée, ils restent enregistrés sur votre ordinateur ou votre terminal mobile. Selon leur type, ces cookies permanents sont enregistrés pendant deux ans maximum sur votre ordinateur ou sur votre terminal mobile et sont automatiquement désactivés à l’expiration de la durée programmée.

5.1.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies que nous utilisons servent à rendre possibles certaines fonctions de nos sites Internet. Certains cookies permettent par exemple d’enregistrer vos paramètres linguistiques sur différentes pages d’une session Internet et de vous faciliter ainsi l’accès aux sites Internet. Grâce aux cookies, nous pouvons par ailleurs enregistrer et analyser le comportement des visiteurs de nos sites Internet. Cela nous aide à rendre nos sites Internet plus conviviaux et efficaces, à vous rendre leur consultation aussi agréable que possible et à améliorer de manière générale l’expérience des internautes consultant notre site Internet.

Si vous utilisez le portail clients « myHelsana » ou d’autres rubriques de notre site où il est nécessaire de s’enregistrer pour accéder aux contenus, le site peut utiliser des cookies ou une autre technologie afin de faciliter votre authentification, de sauvegarder et de reconnaître votre configuration et vos attributs utilisateur, de simplifier votre navigation sur le site et d’adapter vos contenus afin que les informations disponibles soient plus intéressantes pour vous.

Les cookies nous permettent toutefois aussi de personnaliser généralement les contenus de notre site. Nous utilisons également des cookies de remarketing afin d’adapter les affichages publicitaires des autres sites aux centres d’intérêt de nos visiteurs, compte tenu des pages qu’ils ont consultées sur notre site Internet. Les cookies nous permettent également de proposer sur nos sites Internet des fonctions de réseaux sociaux comme le partage de contenus sur Facebook, X (Twitter), etc.

5.1.3 Comment modifier vos paramètres de cookies ?

Dans notre Centre de préférences relatif aux cookies, vous pouvez à tout moment adapter l’utilisation des cookies de notre site Internet à vos besoins ou les révoquer.

Vous avez en tout temps le choix de paramétrer votre navigateur de sorte qu’aucun cookie ne soit accepté et enregistré. Vous pouvez aussi demander l’affichage d’un avertissement avant l’acceptation de chaque cookie ou paramétrer le navigateur pour que seuls les cookies de certains sites Internet soient acceptés. Vous pouvez en outre supprimer en tout temps les cookies déjà enregistrés.

Nous vous signalons que l’utilisation de certaines fonctions de notre site Internet peut être restreinte ou interdite si vous refusez les cookies du site Internet. Afin d’améliorer votre confort de navigation, nous vous recommandons d’accepter les cookies et de ne pas les supprimer. Si vous les bloquez, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement les fonctions interactives sur le présent site Internet.

5.1.4 Quels cookies utilisons-nous ?

 

5.2 Analyse web 

5.2.1 Adobe Analytics et Adobe Target

Nous utilisons notamment Adobe Analytics et Adobe Target ou des services comparables sur notre site Internet. Il s’agit de services qui peuvent être obtenus auprès de fournisseurs tiers en Europe, mais également dans le reste du monde (dans le cas des produits d’Adobe, il s’agit de Adobe Systems Software IrelandLimited, 6 Riverwalk, Naas Road, Dublin 24, Irlande, www.adobe.com), grâce auxquels nous pouvons mesurer et analyser l’utilisation du site Internet. Des cookies permanents définis par le prestataire sont également utilisés à cet effet. Nous ne fournissons aucune donnée personnelle au prestataire, qui ne conserve pas non plus des adresses IP, mais qui peut néanmoins suivre votre utilisation du site Internet, combiner ces données avec les données d’autres sites Internet que vous avez consultés et qui sont également suivis par le prestataire et utiliser ces connaissances à ses propres fins (p. ex. gestion de la publicité). Si vous vous êtes vous-même enregistré·e auprès du prestataire, il vous connaît personnellement. Le traitement de vos données personnelles par le prestataire s’effectue alors sous sa responsabilité et en conformité avec ses dispositions en matière de protection des données. Le prestataire nous indique uniquement comment notre site Internet est utilisé (aucune indication vous concernant personnellement). Vous trouverez de plus amples informations sur les services d’analyse web d’Adobe sur https://www.adobe.com/ch_fr/privacy/policy.html

5.2.3 Adobe Campaign

Helsana utilise Adobe Campaign pour le marketing personnalisé par e-mail (p. ex. approche personnalisée dans des mailings pour des produits ou envois de newsletters). Les données sont enregistrées sur le Adobe Experience Cloud en Irlande pour le compte d’Helsana.

5.2.4 Adobe Tags

Helsana utilise le gestionnaire de balises « Adobe Tags ». Ce service permet de gérer les balises de sites Internet (p. ex. balises Analytics ou réseaux publicitaires tels que Google et les réseaux sociaux). Le gestionnaire de balises implémente uniquement des balises et ne collecte pas de données personnelles. Le gestionnaire de balises déclenche d’autres balises qui peuvent collecter des données personnelles, en tenant compte de votre consentement et de vos paramètres relatifs à la vie privée dans le Centre de préférences relatif au consentement aux cookies. Les cookies ou le suivi qui sont désactivés au niveau du domaine ou des cookies restent désactivés même s’ils sont implémentés avec le gestionnaire de balises.

5.2.5 Google Remarketing et AdWords

Google Remarketing et AdWords permettent d’analyser votre comportement de navigation et, sur cette base, d’afficher de la publicité personnalisée pendant votre visite en ligne ou lors de votre utilisation du moteur de recherche Google. Ainsi, il est possible d’afficher des messages publicitaires personnalisés qui ont été adaptés à votre comportement d’utilisation et de navigation antérieur sur un terminal (p. ex. smartphone) sur un autre de vos terminaux (p. ex. tablette ou PC).

Vous pouvez vous opposer durablement au remarketing/suivi sur tous les terminaux en désactivant la publicité personnalisée dans votre compte Google. La synthèse des données collectées se fait sur la base du consentement qui a été délivré dans le compte Google. Dès lors que la collecte de données ne peut pas être rattachée à votre compte Google, elle repose sur l’intérêt légitime d’Helsana à l’analyse anonymisée des visiteurs du site Internet à des fins publicitaires. 

5.2.6 Google Marketing Platform (anciennement DoubleClick)

Sur les sites Internet, Helsana utilise Google Marketing Plateform (anciennement DoubleClick), un service d’analyse web de Google qui optimise l’interaction avec Google AdWords. Ce service utilise des cookies quand vous consultez une annonce ou cliquez sur l’une de nos bannières publicitaires figurant sur des sites Internet partenaires. Le but est d’afficher des bannières intéressantes pour vous. Avec le cookie, nous pouvons enregistrer certaines données concernant l’interaction de votre navigateur avec une insertion donnée. Nous savons également si vous consultez une annonce sur laquelle vous avez cliqué et s’il en résulte la conclusion d’un contrat avec Helsana. Les informations enregistrées localement (chez les utilisateurs ou les clients) dans le cookie concernant l’utilisation de nos sites Internet sont transmises à un serveur de Google sur lequel elles sont enregistrées.

5.3 Friendly Captcha

Nous utilisons le service Friendly Captcha sur notre site Internet. Ce service est proposé par Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Wörthsee, Allemagne. Friendly Captcha est une solution de protection innovante et respectueuse de la protection des données qui complique l’utilisation de notre site Internet par des programmes et scripts automatisés (appelés « bots »). Les données servent exclusivement à la protection contre les spams et les bots. Friendly Captcha n’enregistre et ne dépose pas de cookies sur le terminal des internautes. Les adresses IP ne sont enregistrées que sous forme hachée (une procédure d’encodage à sens unique) et ne permettent pas, tant à nous-mêmes qu’à Friendly Captcha, d’identifier une personne. La base du traitement est notre intérêt privé ou légitime prépondérant à protéger notre site Internet contre toute utilisation abusive par des bots et ainsi contre les spams et les attaques (p. ex. attaques par saturation). Vous trouverez de plus amples informations concernant la protection des données en lien avec l’utilisation de Friendly Captcha sur https://friendlycaptcha.com/fr/legal/privacy-end-users/.

5.4 Plugins sociaux

Nos sites Internet utilisent des plugins sociaux, p. ex. de Facebook, X (Twitter) ou Google+ (fournisseurs). Les plugins se distinguent par le logo du fournisseur respectif et peuvent se présenter sous la forme d’un bouton J’aime, Google+ ou X (Twitter).

Lorsque vous consultez les pages de nos sites Internet qui contiennent un tel plugin, votre navigateur web crée un lien direct avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plugin est transmis directement de la page correspondante à votre navigateur et intégré depuis celui-ci dans le site Internet. L’intégration des plugins permet au fournisseur de recevoir l’information que vous avez consulté notre site Internet. Si vous êtes également connecté·e au site du fournisseur, ce dernier peut attribuer la visite à votre profil. Lorsque vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, l’information correspondante est transmise directement de votre navigateur au fournisseur et enregistrée chez lui.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur collecte des données à votre sujet via notre site Internet, vous devez vous déconnecter du site du fournisseur avant de consulter notre site Internet. Notez toutefois que les fournisseurs collectent des données anonymisées via les plugins sociaux et génèrent un cookie même lorsque vous êtes déconnecté·e. Ces données peuvent être attribuées à votre profil si vous vous connectez ultérieurement au site du fournisseur.

Si un login est proposé via un service de login social, p. ex. Facebook Connect, des données sont échangées entre le fournisseur et notre site Internet. Avec Facebook Connect, il peut s’agir de données provenant de votre profil Facebook public. En utilisant ces services de login, vous acceptez la transmission des données.

Le but et l’étendue de la collecte des données et le traitement ultérieur de vos données par le fournisseur ainsi que vos droits à cet égard et vos possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée figurent dans les dispositions relatives à la protection des données des fournisseurs :

pour Facebook : http://fr-fr.facebook.com/policy

pour Google : http://www.google.com/intl/fr/privacy

pour X (anciennement Twitter Inc.) : http://twitter.com/privacy

pour Instagram : https://privacycenter.instagram.com/

5.5 Microsoft Advertising

Helsana utilise le service Microsoft Advertising sur ce site Internet. Par l’utilisation du service, Microsoft enregistre un cookie sur votre terminal dès que vous accédez au site Internet d’Helsana par l’intermédiaire d’une annonce Microsoft. Grâce à Microsoft Advertising, Helsana peut savoir quelles campagnes ont permis d’atteindre quels objectifs. Dans ce contexte, seuls des profils d’utilisateurs pseudonymisés sont créés.

Vous pouvez refuser l’installation de cookies et le traitement des informations ainsi obtenues par Microsoft. Vous pouvez le faire via le paramètre du navigateur qui permet de désactiver de manière générale l’enregistrement automatique de cookies. Plus amples informations sur la protection des données et les cookies utilisés par Microsoft.

5.6 Adjust

Helsana utilise l’outil d’analyse Adjust, un produit de la société Adjust GmbH (Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlin). Lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice installe l’app Helsana (myHelsana, Helsana+, Helsana Coach), Adjust sauvegarde les données techniques d’installation de l’application et la première ouverture de l’app Helsana+ (p. ex. utilisation de l’app ou interactions dans le compte client, notamment lors de clics sur les différents points du menu). L’outil Adjust permet de définir des mesures publicitaires ciblées sur Google Adwords, DoubleClick, Facebook et X (Twitter).

Pour l’analyse, Adjust utilise les adresses IP et MAC des utilisateurs de l’app. Elles ne sont toutefois utilisées que sous forme anonymisée chez Helsana. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut s’opposer à tout moment au suivi d’Adjust sur la page https://www.adjust.com/forget-device/ et mettre ainsi un terme à l’affichage de publicités ciblées. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données d’Adjust sur cette page : https://www.adjust.com/privacy-policy/

6. Journalisation des e-mailings/newsletters

6.1 Journalisation

Lorsque vous lisez nos e-mails, nous enregistrons la date de leur ouverture. Nous enregistrons également les liens ou articles sur lesquels vous cliquez dans l’e-mail, le moment auquel vous le faites et si vous vous désabonnez d’autres e-mailings/newsletters.

6.2 Finalité de l’utilisation des données découlant de la journalisation

Nous utilisons les données journalisées pour vous présenter à l’avenir des contenus et des offres optimisés. Elles seront exclusivement utilisées dans le cadre de la fourniture de services du Groupe Helsana. Lorsque nous traitons des données personnelles, nous respectons les dispositions réglementaires en vigueur, et notamment la loi sur la protection des données (LPD).

Les données journalisées ne sont pas transmises à des tiers.

6.3 Possibilités de désabonnement

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mailings/newsletters à tout moment. Tenez compte pour cela des remarques figurant dans les pieds de page de chaque e-mail.

7. Sécurité des données

Nous protégeons vos données personnelles collectées sur les sites Internet grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre le traitement illicite, la perte, la destruction et la suppression. Nous veillons par ailleurs à la confidentialité, à la disponibilité et à l’intégrité de vos données personnelles.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles tant que cela s’avère nécessaire pour la mise à disposition des services disponibles sur le site Internet ou pour d’autres finalités de traitement, p. ex. l’exécution d’obligations légales, le règlement de litiges et la mise en œuvre de nos principes. Dans la mesure où nous sommes tenus de conserver vos données personnelles en vertu de dispositions légales, nous les supprimerons à l’expiration du délai de conservation correspondant.

9. Transmission de données et communication des données personnelles à l’étranger

Indépendamment du fait que nous collectons vos données personnelles en relation avec le site Internet, toutes les sociétés du Groupe Helsana ont accès à vos données personnelles. Ainsi, vos données personnelles peuvent également être traitées et combinées, aux fins respectives, avec des données personnelles provenant d’une autre entreprise du Groupe Helsana.

Helsana peut alors transmettre des données personnelles à des prestataires mandatés (en Suisse ou à l’étranger), pour autant que le droit (de la protection des données) applicable le permette. En relation avec les données collectées sur le site Internet, il s’agit notamment de fournisseurs de prestations informatiques dans le domaine du stockage et de l’analyse des données.

Les données personnelles obtenues en relation avec l’utilisation du site Internet peuvent également être divulguées à des tiers (en Suisse ou à l’étranger), si nous y sommes contraints pour des raisons légales, sur décision de justice ou sur ordre des autorités ou si cela s’avère nécessaire pour soutenir des enquêtes internes ou externes, d’autres investigations ou procédures légales en Suisse ou à l’étranger ou d’éventuelles transactions selon le droit des sociétés.

Nous traitons et enregistrons des données principalement en Suisse et dans l’Espace économique européen (EEE), mais aussi exceptionnellement (p. ex. via des sous-traitants de nos prestataires) potentiellement dans n’importe quel pays du monde. Lorsque des données sont transmises dans un pays n’offrant pas de protection des données appropriée, Helsana assure une protection appropriée en utilisant suffisamment de garanties contractuelles, notamment sur la base des clauses contractuelles types de l’UE ou des Binding Corporate Rules ou en s’appuyant sur les exceptions du consentement, de l’exécution du contrat, de la constatation, de l’exercice ou de la satisfaction de prétentions juridiques, de l’intérêt public prépondérant, des données que vous avez publiées ou encore sur le fait que cela est nécessaire à la protection de votre intégrité. Vous pouvez exiger une copie des garanties contractuelles par écrit à l’adresse de contact précitée en joignant une copie d’une pièce d’identité officielle (cf. chiffre 2) ou demander à votre personne de contact où vous procurer une telle copie. Helsana se réserve le droit de noircir de telles copies ou de n’en fournir que des extraits pour des raisons liées à la protection des données ou à la confidentialité.

10. Profilage et décisions individuelles automatisées

Le profilage désigne le traitement automatisé de données personnelles afin d’analyser certains aspects personnels ou d’effectuer des projections. Un profilage permet par exemple de réaliser des analyses des intérêts personnels, préférences, affinités ou habitudes.

Pour l’exploitation des sites Internet, nous ne faisons généralement pas de profilage, sauf si vous consentez via une bannière de cookie à l’utilisation d’un outil d’analyse web (p. ex. Adobe Analytics, Adobe Target). Si vous n’arrivez pas sur le site Internet par l’intermédiaire d’un lien personnalisé ou d’un mailing d’invitation, votre comportement d’utilisation ne revêt pas de caractère personnel.

Votre comportement d’utilisation sur les sites Internet est exploité afin de vous offrir une expérience utilisateur individuelle et de vous proposer des offres et des services conçus sur mesure par rapport à vos intérêts et à vos préférences. Si vous n’acceptez pas les cookies d’analyse web, aucun profilage ne sera réalisé puisque votre comportement d’utilisation ne sera pas enregistré.

L’exploitation du site Internet ne donne lieu à aucune décision individuelle automatisée au sens des dispositions légales applicables. Si nous devions utiliser cette procédure dans des cas particuliers, nous vous en informerions séparément, pour autant que cela soit légalement nécessaire.

11. Obligation de mise à disposition des données

Les journalisations des accès au site Internet sont également obligatoires, tout comme le recensement des données de connexion correspondantes (telles que l’adresse IP) ; cela se fait automatiquement lors de l’utilisation et ne peut pas être annulé pour certains utilisateurs. À l’exception des données techniquement nécessaires (cf. ch. 3.1 ci-dessus), vous n’êtes pas tenu·e de nous fournir des données personnelles en lien avec l’utilisation du site Internet. Certains services ne sont toutefois pas utilisables ou ont des fonctions restreintes sans mise à disposition des données personnelles.

12. Droits des utilisateurs

Dans le cadre du droit de la protection des données qui vous est applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données, d’un droit à la limitation de leur traitement mais aussi du droit de vous opposer à nos traitements de données et à la divulgation de certaines données personnelles en vue de leur transmission à une autre instance (portabilité des données). Si le traitement des données personnelles repose sur un consentement, vous pouvez le révoquer en tout temps. L’exercice de ces droits suppose généralement que vous soyez en mesure de prouver clairement votre identité. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de faire valoir les restrictions prévues par la loi, par exemple lorsque nous sommes tenus de conserver ou de traiter certaines données, que nous avons un intérêt prépondérant en ce sens (pour autant que nous puissions l’invoquer) ou que nous en avons besoin pour faire valoir des droits.

Si Helsana prend de manière automatisée une décision concernant une personne qui a des conséquences juridiques sur celle-ci ou qui constitue pour elle une entrave importante de la même manière, la personne concernée peut s’entretenir avec une personne compétente chez Helsana et exiger de sa part un nouvel examen de la décision ou exiger d’emblée une évaluation par une personne, pour autant que le droit applicable le prévoie. Dans ce cas, il est possible que la personne concernée ne puisse plus utiliser certaines prestations automatisées. La personne est informée de telles décisions, ultérieurement ou préalablement, de manière distincte.

Chaque personne concernée a le droit de former un recours auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. En Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (http://www.edoeb.admin.ch).

Vous pouvez empêcher ou limiter l’installation des cookies en paramétrant votre navigateur. Nous vous signalons cependant que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions du présent site Internet.

Vous pouvez par ailleurs techniquement empêcher les traitements de données automatisés sur le présent site Internet comme suit :

  • Google Analytics : installez l’add-on de navigateur disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.
  • Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur de plugins sociaux collecte des données à votre sujet via notre site Internet, vous devez vous déconnecter du site du fournisseur avant de consulter notre site Internet. Notez toutefois que les fournisseurs collectent des données anonymisées via les plugins sociaux et génèrent un cookie même lorsque vous êtes déconnecté·e. Ces données peuvent être attribuées à votre profil si vous vous connectez ultérieurement au site du fournisseur.

13. Modification de la déclaration sur la protection des données

Helsana peut adapter la présente déclaration sur la protection des données à tout moment, sans préavis ni notification. La version actuelle publiée sur le site Internet s’applique.

Vous avez des questions ?

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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