Jobs & Karriere

In der Berufswelt von Helsana

Kundenservice & Leistungen

Denis Camenisch - Leistungen Rechnungen prüfen, ...

Obwohl wir die elektronische Korrespondenz fördern, an Post fehlt es uns trotzdem nicht. Zwischen Montag und Freitag verarbeitet Helsana rund 200'000 Rechnungen von Privat- und Unternehmenskunden. Die Rechnungen von Ärzten und Therapeuten, Spitälern, Apotheken und anderen Leistungserbringern werden erfasst, geprüft und abgerechnet.

Die Mitarbeitenden der Servicecenter in Bellinzona, Lausanne, St. Gallen, Worblaufen und Stettbach garantieren Einfühlungsvermögen auch am Telefon. Durch die Nähe vor Ort kennen Sie die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden. Täglich werden diese bei Anfragen zu Leistungen und Abrechnungen unter Beweis gestellt. Fragen zu möglichen Leistungen werden durch ein Telefonat mit Helsana schnell geklärt. Anders im Case Management, wo wir Versicherte mit komplexen Krankheiten begleiten. Notfallmässige Behandlungen im Ausland werden durch ein spezialisiertes Team begleitet und abgewickelt.

Meltem Ceylan - Leistungen ... Leistungen einkaufen...

Auch nach dem Wechsel zu den Fallpauschalen kaufen wir frei verhandelbare Leistungen ein. Das betrifft all jene Behandlungen, die von der Grundversicherung ausgeschlossen sind. Hier gilt es, sich mit Ärzten, Kliniken und Pharmaproduzenten auf Tarife zu einigen. Weiter unterstützen wir Unternehmen, mit dem speziell entwickelten Programm Helsana Business Health, bei der Förderung der Gesundheit ihrer Mitarbeitenden Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz und beim Absenzen- und Generationenmanagement sind die zentralen Themen des Programms.

.. Kundenservice leisten und weit mehr

Weiter führen wir einen Kundenservice, der dem Begriff "Service am Kunden" auch tatsächlich entspricht. Unsere Mitarbeitenden werden entsprechend geschult. Die Beratung aufgrund schriftlicher und telefonischer Anfragen erfolgt in Bellinzona, Dübendorf, Lausanne, St. Gallen und Worblaufen. Diese Nähe zum Kunden garantiert Einfühlungsvermögen.

Businessbereich

Soweit ein kleiner Ausschnitt aus den Aufgaben im Bereich Leistungen.

Esther Corpataux - Leistungen Er umfasst die Einheiten:
  • Fachbetrieb Kundenservice & Leistungen
  • Leistungseinkauf
  • Service- & Leistungsmanagement
  • Leistungen Unternehmen
  • Stab Kundenservice
  • Kundenservice Bellinzona, Bern, Lausanne, St. Gallen, Zürich
  • Kundenservice Unternehmensgeschäft und international
Susanne Henseler - Leistungen Hier arbeiten unter anderem:
  • Ärzte
  • Betriebsökonomen
  • Kaufleute
  • paramedizinische Fachleute
  • Quereinsteiger und Wirtschaftswissenschafter, die meisten mit fachspezifischer Weiterbildung